Tasa de Conversión

Consiste en la relación entre los clientes que convierten (compra, descargan documento, etc.) y los usuarios únicos que han visitado la tienda online.

Fórmula: Usuarios de compra / Usuarios únicos

Ejemplo: Usuarios que compraron / Total de visitas en abril

Coste de Adquisición (CAC)

Da cuenta de la inversión que ha de hacer la empresa para que un cliente haga una conversión. ¿Cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo?

Fórmula: Σ Inversiones MKT + Inversiones ventas / Usuarios compra (los clientes que compraron)

Costes de Venta (CoS)

Significa el coste que tiene la empresa por vender un producto. Da cuenta de los gastos de operación. Para saber cuánto le cuesta a la empresa una venta.

Fórmula: Σ Coste de producción (P/ud x uds totales)

Valor de Vida del Cliente (CLV)

Es el margen bruto que se obtiene del consumidor a lo largo de su relación con la empresa. Indica los ingresos totales que puede esperar una empresa de una cuenta de cliente y suele usarse para la segmentación de clientes. Para saber los ingresos totales que la empresa puede esperar de un cliente.

Fórmula: |Importe de compras| x |Frecuencia media de compra| – CAC

Tasas de Abandono del Carrito

Es el % de usuarios que después de haber añadido al carrito algún producto, finalmente no terminan con el proceso de compra.

Fórmula: Usuarios únicos que han comprado / Usuarios únicos que han añadido productos

Ticket Medio

Cuánto gasta de media un cliente en la empresa por cada transacción.

Fórmula: Σ Importe ventas / Usuarios que han comprado

Ventas Online Totales

Da cuenta de la eficacia de la tienda online, ya que indica los ingresos a través de este canal.

Fórmula: Σ Importe de venta

Origen de los Ingresos

Muestra por cada uno de los canales por el que haya llegado el usuario, el importe gastado. Tener información sobre las fuentes de tráfico que crecen y se reducen es muy interesante, ya que no solo nos ayudan a identificar nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor, sino que también nos permiten saber dónde se debe gastar el dinero en marketing.

Fórmula: Origen Ingr _canalx = Σ Importe de venta _{Canal x}

Churn Rate

Es el nº de cancelaciones que se producen en un periodo. Es especialmente sensible en los negocios por suscripción ya que afectan directamente a la previsión de ingresos de la empresa. Para recuperar a antiguos clientes y reducir el churn rate podemos recurrir a técnicas como el email marketing o promociones especiales.

Fórmula: (clientes perdidos durante el mes / clientes al principio del mes) x 100

Tasa de Visitantes Recurrentes

Porcentaje de visitantes que no son nuevos, sino que ya han visitado la página web en anteriores ocasiones.

Fórmula: Σ Usuarios recurrentes / Σ Usuarios Totales

E-commerce KPI

Key Performance Indicator (KPI) Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

Características que debe reunir un Marketing KPI: Específicos, Continuos y periódicos, Objetivos, Cuantificables, Medibles, Realistas, Concisos, Coherentes y Relevante.

Obtención de datos de usuario

Principalmente:

Cookies

Se trata de información del usuario o del sistema almacenada en el dispositivo del usuario. La finalidad es que al compartir esa información con el e-commerce, este genere una UX más agradable para el usuario. (Ej: Recordando contraseñas, idiomas, personalizando el contenido, …).

Pixels

Consiste en un pequeño código que no es visible para el usuario y que su finalidad es hacer seguimiento de lo que hace el usuario para compartirlo con el gestor del e-commerce. Existen pixel de Facebook, Google o se pueden crear a medida en el e-commerce.

Teletrabajo (TLTb)

• Obligación de acuerdos por escrito cuando el TLTb sea mínimo 30% de la jornada a distancia.
• Plazo máximo 3 meses para formalizar la situación.
• La empresa deberá entregar al RT y a la Oficina de empleo en un plazo máximo 10 días desde su formalización, una copia de todos los acuerdos de trabajo a distancia que se realicen y de sus actualizaciones.
• El trabajo a distancia es voluntario para el T y Em.

CT de TLTb a menores o CT de formación: Siempre que el TLTb sea máximo el 50% de la jornada.

Igualdad de trato y de oportunidades y no discriminación: Mismos derechos y retribuciones que las establecidas en la jornada presencial, e igualdad de trato. No se podrán alargar las jornadas por fallos técnicos ajenos al T.

Voluntariedad y acuerdo: TLTb es voluntario para ambas partes./ Se requiere de acuerdo específico entre las partes. / La decisión de TLTbjar es reversible para ambas partes.

Derecho a la formación: Formación necesaria para su trabajo.

Derecho a la promoción profesional: Igualdad de oportunidades al resto de T.

Dotación de medios: Debe incluir medios y su mantenimiento.

Compensación de gastos: Se debe compensar los gastos y detallar cómo se hará.

Horario flexible: Posible respetando los descansos.

Registro horario: Deben establecerse medios de control horario.

Derecho a la intimidad: No se permiten programas de seguimiento en dispositivos privados.

Derecho a la desconexión digital: Establece limitaciones de uso de ellos medio tecnológicos. Fuera del trabajo y durante los descansos.

Facultades de control empresarial: La empresa puede adoptar medidas de vigilancia dentro de los deberes y obligaciones T.

Resumen de contenidos de un CT de TLTb

• Inventario de los medios, equipos y herramientas que exige el desarrollo del trabajo a distancia concertado, incluidos los consumibles y los elementos muebles, la vida útil o periodo máximo para la renovación de estos.
• Enumeración de los gastos que pudiera tener el T por el hecho de prestar servicios a distancia, la forma de cuantificar de la compensación que obligado debe abonar la empresa; y momento y forma para realizar la misma, que se corresponderá, de existir, con la previsión recogida en el Convenio o acuerdo colectivo de aplicación.
• Horario de trabajo del T y dentro de él las reglas de disponibilidad.
• % y distribución entre trabajo presencial y trabajo a distancia.
• Centro de trabajo de la empresa al que queda adscrita el T a distancia y donde, en su caso, desarrollará la parte de la jornada de trabajo presencial.
• Lugar de trabajo a distancia elegido por el T para el desarrollo del trabajo a distancia.
• Duración de plazos de preaviso para el ejercicio de las situaciones de reversibilidad.
• Medios de control empresarial de la actividad.
• Procedimiento a seguir en el caso de producirse dificultades técnicas que impidan el normal desarrollo del TLTb.

Cloud Computing (CC)

Conjunto de recursos computacionales y almacenamiento que puede crecer bajo demanda del usuario de forma ilimitada, pagando por su uso.

Virtualización: Tecnología que permite ejecutar varios servidores virtuales dentro de un mismo servidor físico, de forma simultánea.

Ventajas: Crea entornos de ejecución aislados e independientes./ Particiona los recursos hardware de la máquina física. / Monitorización de las máquinas virtuales.

Relación entre virtualización y CC

La virtualización es la respuesta a:

• Compartición de recursos: Un mismo servidor físico puede ser particionado en servidores virtualizados.
• Elasticidad: Si se dispone de recursos hardware es posible instanciar tantas máquinas virtuales como el usuario del servicio desee.
• Monitorización y pago por uso.

Características Esenciales

• On-demand self-service: Un usuario de manera unilateral puede modificar las capacidades computacionales, sin la necesidad de intervención humana con el proveedor del servicio.
• Resource pooling: Los recursos computacionales son compartidos por múltiples usuarios que utilizan un modelo multitenant. Estos recursos son asignados dinámicamente en función de la demanda de los usuarios.
• Broad network Access: Amplio acceso a la red desde cualquier tipo de terminal.
• Rapid elasticity: Las capacidades pueden ser rápidamente proporcionadas, de manera automática. Para el usuario las capacidades son ilimitadas y se pueden adquirir en cualquier momento. Pagas por el uso que necesitas.
• Measured service: Se controla y optimiza los recursos midiendo algún parámetro según el tipo de servicio. Este tipo de servicio es monitoreado para dar transparencia.

Modelos de Servicio (SPI)

Describen el tipo de servicio que ofrecen. Se conocen como: Es el modelo SPI

Cloud Software as a Service (SaaS)

La capacidad ofrecida al cliente es el uso de las app del proveedor que se ejecutan en una infraestructura de la nube. Las app son accesibles desde diferentes dispositivos cliente a través de una interfaz de cliente ligero como un navegador web. El cliente no administra, ni controla la infraestructura subyacente cloud, con la posible excepción de los ajustes de configuración de la app específica del usuario. Ej: Google docs, Gmail, Dropbox, …

Cloud Platform as a Service (PaaS)

El servicio ofrecido al cliente es la implementación en la cloud de las app creadas utilizando lenguajes de programación y herramientas de apoyo por parte del proveedor. El cliente no administra ni controla la infraestructura de nube subyacente incluyendo la red, servidores, sistemas operativos, o de almacenamiento, pero tiene control sobre las app implementadas y, posiblemente, configuraciones de entorno de alojamiento de apps. Ej: Google App Engine, Heroku (java, Python, …

Cloud Infraestructure as a Service (IaaS)

La capacidad ofrecida al cliente es el procesamiento disposición, almacena, redes y otros recursos fundamentales de computación donde el cliente es capaz de instalar y ejecutar software arbitrario, que puede incluir sistemas operativos y apps. El consumidor no administrar o controlar la infraestructura de nube subyacente pero tiene control sobre los sistemas operativos, almacena, apps desplegadas, y el control posiblemente limitado de componentes de red seleccionados. Ej: Amazon Web Service (AWS)

Ventajas y Desventajas de usar Cloud Computing

Ventajas:

Bajo coste, Fácil utilización , QoS (Garantizada por el contrato con el proveedor), Fiabilidad, Gestión de TI externalizados, Mantenimiento sencillo

Desventajas:

Todas las aplicaciones en la nube sufren de una latencia propia de la red. / Si hay una gran transferencia de datos, puede que cloud computing no se ajuste. / Seguridad en cloud computing

E-business vs E-commerce

E-business es la automatización del espectro completo de interacciones entre empresas y sus empleados, socios comerciales, proveedores y clientes distribuidos. La transformación de procesos empresariales clave mediante la utilización de las tecnologías de Internet. Procedimientos empresariales automatizados (intracorporativos y también intercorporativos) a través de redes informáticas.

Aunque comúnmente se emplean ambos términos indistintamente E-Commerce y E-Business no son conceptos intercambiables. E-Commerce se refiere a la realización de transacciones en línea, mientras que E-Business abarca todas las actividades y servicios empresariales llevados a cabo a través de la web.

Modelo de Negocio (MN)

Es un instrumento que permite identificar el modo por el cual se ofrece una solución a una necesidad del mercado. Describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor.

Aspectos para establecer un MN: Segmentos de clientes, Proposición de valor, Canales, Relaciones con los clientes, Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave, Socios clave, Estructura de costes.

Modelos de Negocios

Intermediarios:

Facilitan transacciones entre compradores y vendedores.

• Mercados de intercambio: Ofrecen servicios, de forma independiente o a través de consorcios, que facilitan la transacción. (Ej: Orbitz / Expedia).
• Ejecución de compras/ventas: Ejecutan pedidos de clientes para comprar o vender un bien o servicio. (Ej: CarsDirect / compramos tu coche.com)
• Intermediarios de subastas: Realizan subastas para vendedores. (Ej: Ebay)
• Intermediarios de transacciones: Proporcionan mecanismos de pagos de 3ºs. (Ej: PayPal, amazon pay)
• Distribuidores: Operadores de catálogos electrónicos que conectan fabricantes con empresas minoristas. (Ej: Escrewfix.com)
• Mercados virtuales: Entornos de hospedaje para comerciantes en línea. (Ej: Amazon Marketplace).

Métricas frecuentes: Volumen por transacción. Nº medio de transacciones por cliente. Nº de transacciones. Nº de vendedores/consumidores activos.

Empresas de Publicidad:

• Portales: Facilitan la búsqueda de contenidos o servicios mediante motores de búsqueda. (Ej: Yahoo!)
• Clasificados: Directorios de artículos en venta o que son demandados. (Ej: Milanuncios.com)
• Posicionamiento de pago por consultas: Emplazamiento de enlaces o publicidad relacionada con determinados términos de búsqueda (Ej: Google)
• Publicidad contextual / marketing basado en el comportamiento: Desarrolladores de software libre que colocan publicidad en sus productos. (Ej: AdMob)
• Publicidad orientada al contenido: Ofrecen anuncios relevantes para cada página web que se visita. (Ej: Google AdSense)
• Gratis: El producto se obtiene de forma gratuita y la empresa se beneficia mediante al reventa de datos. (Ej: Facebook)
• Intromerciales: Anuncios usados en sitios que se visualizan al acceder a cada sitio web. (Ej: CBS MarketWatch)
• Ultramericiales: Anuncios interactivos (video / anuncio animado) en línea entrelazados con los contenidos. (Ej: Luxury saloons de Mercedes-Benz)
• Redes publicitarias: Proporcionan banners publicitarios a una red de sitios web. (Ej: DoubleClick (Google))

Métricas frecuentes: Nº de impresiones, Click-Through Rate, Coste por Clic, Coste por Mil Impresiones, Coste por Adquisición, Tasa de Conversión, Engagement Rate, Frecuencia, Tasa de Rebote, Tiempo en Página.

Comerciantes:

• Comerciantes virtuales: Comerciante al detalle que opera únicamente a través de Internet. (Ej: Amazon).
• Vendedores de bits: Vendedor de productos digitales. (Ej: Apple iTunes Music Store).

Métricas frecuentes: Nº de vendedores/consumidores activos, Nº de transacciones, Volumen de negocio.

Fabricantes Directos:

• Compra: Venta directa del producto. (Ej: Dell Computer / consultoría).
• Renta: Arrendamiento directo. (Ej: Adobe Creative Cloud).
• Licencia: Transferencia de derechos de uso. (Ej: Microsoft Office).
• Pago por clic: Sitios web que pagan a sus afiliados por el número de clics desde su sitio. (Ej: Google AdWords).
• Opensource: Se ofrece software de acceso libre. Se consigue que programadores de la comunidad contribuyan al proyecto. La empresa obtiene beneficio por el soporte de sus servicios. (Ej: Ubuntu server).
• Freemium: Gratuito con funcionalidades limitadas que puede ampliarse mediante pago de suscripción. (Ej: Youtube).

Métricas frecuentes: Nº de contratos, Volumen de facturación, Nº de transacciones, Monitorización de funnel, Número de descargas semanales.

Comunidades:

• Contenidos abiertos: Contenidos desarrollados de forma colaborativa. (Ej: Wikipedia (donación))
• Difusión pública: Modelo de servicio de radio o televisión pública apoyado en las contribuciones del usuario. (Ej: PBS (cuotas + donaciones)).
• Servicios de networking social: Relación con otras personas con intereses comunes. (Ej: Flickr)

Por suscripción:

• Servicios de contenidos: Contenidos de texto, audio o video. (Ej: Netflix => La suscripción da acceso a la gama de contenido)
• Networking de persona a persona: Intermediarios que distribuyen información proporcionada por los usuarios. (Ej: LinkedIn)

Por utilidad:

• A partir del uso efectivo: Se factura al usuario según los contenidos que haya consumido de forma efectiva. (Ej: AWS (Amazon Web Services)).
• A partir de una suscripción: Se factura a los usuarios en régimen de prepago por contenidos. (Ej: Slashdot => La suscripción da acceso a un número determinado de noticias)

Métricas frecuentes: Nº de suscripciones, Volumen de facturación mensual, Coste de adquisición.