LIDERAZGO: En términos conductuales, cualquier acto de influencia en cuestiones de importancia organizacional.

Proceso para motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar los obj. determinados.

COMPONENTES DEL LIDERAZGO

1) Liderazgo como poder: Capacidad de hacer uso eficaz y responsable de poder.

2) Liderazgo como comprensión fundamental: Capacidad de comprender que todas las personas se motivan de diferentes maneras, en diferentes momentos y situaciones.

3) Liderazgo con capacidad de inspirar seguidores: Capacidad de inspirar a los demás.

4) Liderazgo como estilo y el desarrollo del clima organizacional: Capacidad de actuar de tal forma que se cree un clima favorable para responder motivaciones y fomentarlas.

TIPOS DE LIDER

1) Lider autócrata: Asume siempre toda la responsabilidad, no confía lo suficiente en sus subalternos, inicia las acciones y dirige.

2) Lider liberal o de rienda suelta: Trabajan entre todos (decisiones en conjunto), no importa cómo lo hagan con tal que se haga bien, asume que sus seguidores saben su responsabilidad por su propia motivación.

3) Lider participativo: Él es el que decide, pero considera opiniones y críticas de los seguidores en temas que les incumbe, cultiva la toma de decisiones con los demás, no tiene una postura de dictador (respeto con todos).

NOTA: El estilo de liderazgo puede adaptarse a factores situacionales.

Para ser un buen líder se necesita tener…

• Confianza en sí mismo
• Integridad y moralidad
• Asertividad
• Estabilidad emocional
• Sentido del humor
• Conocimiento en sí mismo y objetivos en sí mismo
• Inteligencia emocional
• Pasión y entusiasmo

EL IMPACTO DEL LIDERAZGO

* Comunidad

* Stakeholders: Clientes, colaboradores, accionistas y proveedores.

* Entorno personal

* Uno mismo

El proceso de liderazgo consta de 3 elementos fundamentales:

-Líder -Seguidores – Situación

RASGOS DEL LÍDER

a) Madurez emocional: Calma, bajo estrés, temperamento estable, no estar a la defensiva, no ser egocéntrico.

b) Honestidad e integridad: Digno de confianza, francos.

c) Motivar para liderar: Deseo de influir en otros utilizando el poder.

d) Confianza en sí mismo: Establece metas personales superando obstáculos.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER EFECTIVO POSITIVO

a) Capacidad de planificar tareas futuras y delegarlas.

b) Dirección clara del futuro de la org.

c) Guía a los socios.

d) Capaz de animar a los demás para realizar lo que se desea.

e) Entiende cómo motivar al resto cuando están frente a obstáculos.

f) Tiene clara la empatía (todos son escuchados)

g) Tiene iniciativa y estimula a los demás a usarla

h) Actúa como servidor y no como dueño.

i) Usa su poder con responsabilidad y respeto.

COMPORTAMIENTO DEL LÍDER

– Realiza acciones apropiadas a la situación y al momento que está viviendo.

– Tiene y utiliza eficientemente ciertas habilidades.

– Tiene ideas o reúne ideas de los demás que son comprendidas.

Liderazgo——->» PODER INFORMAL»

Autoridad——->» PODER FORMAL»

Poder: Facultad o derecho ganado o adquirido.

TIPOS DE PODER

– De recompensa (Con estímulos) – Referencial (Modelo a seguir)

– Coercitivo (Con castigos) – Profesional (Tiene conocimientos expertos)

– Legítimo (Depende de la posición en que se encuentre)

NOTA: El supervisor efectivo requiere liderazgo y autoridad.

Dirección: El proceso de Dirección es aquel que influye en las personas para que logren las metas organizacionales.

FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN

– Multiplicidad de papeles

– Las personas promedio no existen

– Importancia de la dignidad personal

– Consideración de la persona en su integridad

MOTIVACIÓN:

EMPATÍA de los seres humanos

IMPULSOS MOTIVACIONALES

– Por logro – Por poder – Por afiliación – Por competencia

¿POR QUÉ LA MOTIVACIÓN ES UN PROCESO COMPLEJO?

1) El motivo que tiene una persona para realizar una acción es algo que no se puede ver (cuando una persona trabaja muchas horas no se puede inferir que esté motivado con el trabajo).

2) Las personas pueden tener muchas necesidades que van cambiando continuamente y que en algunos casos están en conflicto entre sí, por tal motivo es difícil medir la motivación con seguridad.

3) Las personas satisfacen sus necesidades de diferentes maneras (mantener su nivel de vida, para cumplir metas personales, por mejorar cada año, etc).

4) La satisfacción de una necesidad particular puede conducir a un aumento en su intensidad.

5) La conducta encaminada hacia las metas no siempre conduce a la satisfacción de la necesidad.

(CICLO) Homeostasis(autorregulación)—>Estímulo—>Necesidad—>Tensión—>Comportamiento—>Satisfacción

FRUSTRACIÓN

-Es la incapacidad de satisfacer necesidades particulares.

– Existen 2 resultados posibles al no satisfacer una necesidad: conducta constructiva o conducta defensiva.

TEORÍAS DE MOTIVACIÓN

1) Teoría motivacional de Maslow (escalera del éxito): (de la base a la cima) Fisiológicas, seguridad, sociales (afiliación), estima (poder), autorrealización (logro)

2) Teoría motivacional de Herzberg (Motivación e higiene): Según esta teoría, las personas están influenciadas por 2 factores:

* La satisfacción: es principalmente el resultado de los factores de motivación (entusiasman a los operarios en el trabajo)

* La insatisfacción: Es principalmente el resultado de los factores de higiene, si estos factores faltan o son inadecuados causan insatisfacción

NOTA: Cuando los factores higiénicos son óptimos evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción.

Control: Proceso en cual se cerciora de si lo que ocurre concuerda con lo planeado, de lo contrario se realizan los ajustes necesarios. Se fundamenta en la existencia de la planificación. El control favorece las relaciones humanas, no debe ser una acción policíaca ni coercitiva, debe usarse como herramienta para corregir errores con altura de miras.

Se debe aplicar en todos los niveles y áreas (todo lo que hace la empresa). El control es dinámico, la idea es arrojar resultados para analizarlos y con esto corregir el plan y entonces volver a controlar.

ETAPAS DEL CONTROL

1) Establecimiento de estándares: Determinar lo «programado»( obj. , metas)

2) Medición de resultados: Determinar lo realizado.

3) Corrección: El control propiamente tal, lo comparado, programado v/s realizado.

4) Retroalimentación: Adoptar medidas. NO TOMAR MEDIDAS ES PELIGROSO Y DESMOTIVANTE.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE CONTROL

1) Relación con lo planeado: El control siempre existe para verificar el logro de los obj que se establecen en la planeación.

2) Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

3) Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

4) Establecer medidas correctivas: El obj del control es prever y corregir los errores.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

– Establece medidas para corregir las actividades.

-Se aplica todo

– Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones.

– Localiza a los sectores responsables de la administración

– Proporciona info acerca de la situación de la ejecución de los planes.

– Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

– Su aplicación incide en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro de la productividad.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

* Equilibrio (cada grupo de delegación debe tener un grado de control, que sea justa)

* De los objetivos (Ningún control será válido si no se fundamenta en los obj)

* De la oportunidad ( El control debe realizarse antes de que pase el error, para así tomar medidas con anticipación).

* De las desviaciones ( todas las variaciones deben ser analizadas con detalle)

* De excepción ( el control debe aplicarse preferentemente en las act. representativas a fin de reducir costos y tiempo.)

* De la función controlada ( La función controladora no debe comprender a la función controlada xq el control pierde efectividad. La persona controladora no debe estar involucrada con la act a controlar.)

CARACTERISTICAS DEL CONTROL

– Reflejar la naturaleza de estructura organizacional: Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de act que se desea controlar.

– Oportunidad: Un buen control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que las descubra antes de que se produzcan.

– Accesibilidad: Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación, las técnicas muy complicadas en lugar de ser útiles crean confusiones.

– Ubicación estratégica: Resulta imposible e incosteable controlar todas las cat de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de valor estratégico.

FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL

* Cantidad (se aplica a acts en la que el volumen es importante)

* Tiempo ( a través del tiempo se controlan las fechas programadas)

* Costo ( Es usado como indicador de la eficiencia administrativa)

* Calidad ( Se refiere a los detalles que debe reunir cierto producto o ciertas funciones de la empresa)

TIPOS DE CONTROL

1) C. preventivo: Entrada–>? Pto de control (retro)–>Proceso–>Salida

* Se pueden crear políticas para que todo salga de acuerdo a lo planeado

* Previene desviaciones antes de iniciar el proceso

2) C. Detectivo: Entrada–>Proceso–>? Pto de control (retro)–>Salida

* Este control tiene lugar durante la fase de la acción de planes

* Identifica desv. antes de concluir el proceso.

3) C. Correctivo: Entrada–>Proceso–>Salida–>? Pto de control (retro)

* Usa los resultados obtenidos para corregir posibles desv. futuras.

* Identifica desv. una vez concluido el proceso.

SISTEMAS DE CONTROL

– Control de producción: Busca el incremento de la eficiencia, la reducción de costos, uniformidad y mejora del producto mediante técnicas.

– Control de calidad: Vigilancia para comprobar la calidad tanto en materias primas como en productos terminados. (color, volumen, resistencia, etc)

– Control de inventarios: Regula de forma óptima las existencias en los almacenes, como herramientas, materias primas, productos en proceso y terminados, para evitar caer en costos innecesarios.

– Control de compras: Selección adecuada de proveedores, comprobación de precios, control de pedidos, evaluación de la cant. y calidad,

– Control de mercado: Estudio de informes y estadísticas donde se analiza si se cumplieron las metas o no. Tiene áreas como ventas, desarrollo de productos, distribución, publicidad y promoción

– Control de ventas: Se crean pronósticos y presupuestos de ventas. Tiene como función medir la fuerza de ventas en relación a las pronosticadas y corregirlas.

– Control de finanzas: Proporciona info de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y acts.

– Control de recursos humanos: Evalúa la efectividad en la implantación y ejecución de c/u de los programas de personal, y del cumplimiento de los obj de esta área.

CONSIDERACIONES PARA ESTABLECER UN SIST DE CONTROL

* Tipos de medición: Se basan en las sgtes normas: estándares históricos, est. externos y est. de ingeniería.

*El n° de mediciones

* Autoridad para establecer medidas y estándares

* Flexibilidad de los estándares

* Frecuencia de la medición: Depende de la naturaleza de la tarea(dificultad)

* Dirección de la retroalimentación: El fin del control es asegurar que todo funcione como lo planeado y que los planes futuros se realicen con más eficiencia.

Retroalimentación +: Modifica el plan (El plan se adapta)

Retroalimentación -: No modifica el plan (control correctivo, adaptarse al plan)

Retroalimentación ES DISTINTO DE desviación. La primera se relaciona con las acciones a seguir y la segunda se relaciona con la magnitud.

ÉTICA: Estudio de los estándares morales con el fin de determinar si son razonables o no, a fin de aplicarlos a situaciones y asuntos concretos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTÁNDARES MORALES

1) Se refieren a daños o beneficios serios

2) No son establecidos por una ley

3) Deben preferirse a otros valores, incluyendo el interés personal.

4) Se basan en consideraciones imparciales

5)Se asocian a emociones y vocabulario especiales.

ASPECTOS ETICOS EN LOS NEGOCIOS

-SITÉMICOS

-CORPORATIVOS

-INDIVIDUALES

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL(RSE): Vision de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO

Los beneficios de la RSE pueden ser cuantitativos y cualitativos:

* Mejorar el desempeño economico

* Aumenta el compromiso de los trabajadores

* Atrae a los mejores talentos

* Mejora la reputación e imagen de marca

* Favorece acceso a capital 

MEDIO AMBIENTE Y RSE

¿Por donde empezar?

-> Reciclaje                                   ->Diseños de productos

-> Uso eficiente de energía            -> Adm. sustentable de los recursos

-> Fuentes de energía alternativas  -> Prevención de la contaminación

¿QUÉ ES ACCIÓN EMPRESARIAL?

Es una fundación sin fines de lucro gestada en mayo de 2000, por el sector empresarial para promover la responsabilidad social en las empresas.

AREAS DE ACCIÓN DE RSE

1) Etica empresarial

2) Medio ambiente

3) Calidad de vida laboral

4) Compromiso con la comunidad

5) Marketing responsable

Empresas socias: Itaú, Banco Falabella y Banco Estado.

EMPRESAS ACTUAN CON ETICA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TRANSPARENCIA PARA LLEGAR A TENER UNA SOCIEDAD MAS JUSTA Y SOLIDARIA.