Marketing: El Nexo entre la Empresa y el Mercado

El área comercial o de marketing es el vínculo entre la empresa y el mercado. Su función principal es garantizar que los bienes y servicios de la empresa lleguen al consumidor, generando intercambios beneficiosos para ambas partes. Sus funciones son:

• Identificar y comprender las necesidades de los consumidores
• Producir bienes y servicios que se ajusten a esas necesidades
• Comunicar esos bienes y servicios al mercado
• Distribuirlos y ponerlos a disposición de los consumidores

Evolución de la Actividad Comercial

Como resultado de la evolución, las empresas han ido cambiando su estrategia comercial a partir de una serie de enfoques alternativos, centrados unas veces en el producto, otras en las ventas y, más recientemente, en las necesidades del cliente:

Enfoque de Producto: Las empresas con este enfoque centran sus esfuerzos comerciales en fabricar productos de calidad, siguiendo la máxima de que»lo bueno se vende sol».

Enfoque de Ventas: Este enfoque puede mantenerse en productos que no tienen competencia; sin embargo, a medida que las empresas compiten, se ven obligadas a estimular a los consumidores para que compren sus productos.

Enfoque de Marketing: Surgió en Estados Unidos en la década de 1960 y supuso un giro en la concepción de las empresas, que pasaron a centrarse en el mercado. Este enfoque parte de un estudio de las necesidades de los consumidores para, a partir de él, diseñar y elaborar productos adaptados a ellas.

Marketing Relacional

Hoy, el enfoque de marketing sigue evolucionando. La preocupación actual se centra no solo en atraer clientes, sino también en retenerlos a través de la fidelización.

Este planteamiento se denomina marketing relacional u orientación al consumidor. Con una visión de futuro, las empresas deben mantener relaciones continuas y constructivas con los clientes: atender positivamente, prestar servicios adicionales, etc.

Es importante cuidar estas relaciones porque:

• Un cliente satisfecho con el servicio recibido cuenta su experiencia positiva, de media, a otras tres personas; en cambio, un cliente insatisfecho lo comunica a 11 personas y estas a su vez lo comunican a otras 11. Además, los clientes que comprueban que sus quejas se resuelven, lo comunican como media a cinco personas. Estos comentarios de boca en boca o en redes sociales son más efectivos que la publicidad.
• Los clientes leales suelen incrementar el volumen y la frecuencia de compra de productos de la empresa. Además, adquieren nuevos productos que la empresa comercializa y se fijan menos en las marcas y la publicidad de la competencia.
• Las quejas y sugerencias son fuentes de ideas innovadoras. La empresa 3M afirma que la tercera parte de sus innovaciones provienen de escuchar a sus clientes.

Marketing Holístico

El marketing holístico integra diferentes dimensiones para lograr una visión integral del mercado:

• Marketing de Relaciones: Su objetivo es establecer relaciones estables y duraderas con los grupos de interés que se relacionen con la empresa y contribuyan a su crecimiento.
• Marketing Integral: Su fin es sincronizar las diversas actividades de la empresa para garantizar que clientes y socios comerciales tengan la mejor experiencia y percepción de la compañía.
• Marketing Interno: Se busca conseguir que todos los miembros de la organización, sean o no del departamento de marketing, asuman que el cliente es lo relevante.
• Marketing de Responsabilidad Social: Esta dimensión incluye las principales preocupaciones sociales y medioambientales de nuestra sociedad.

Proceso de Planificación de Marketing

Fases del Marketing Estratégico:

1. Análisis Externo: Sirve para descubrir las oportunidades y amenazas del entorno del mercado.
2. Análisis Interno: Se realiza una valoración de las fortalezas y debilidades de la empresa para valorar si los recursos humanos y materiales, el conocimiento y la tecnología disponibles son suficientes para alcanzar sus objetivos.
3. Estrategia de Marketing: Tras el análisis y el diagnóstico de la situación, se fijan los objetivos y se diseña la estrategia para conseguirlos; se elige el segmento del mercado y se decide la imagen que la empresa pretende que tengan sus productos en la mente de sus consumidores, para diferenciarse de sus competidores.

Variables del Marketing Operativo

• Producto: Consiste en la selección de los atributos que debe tener para atraer la demanda.
• Precio: Se debe establecer un precio adecuado para obtener la respuesta deseada de los consumidores.
• Distribución: Esta se realiza a través de una serie de puntos de venta al público, que sean cercanos y cómodos para el consumidor.
• Comunicación: Se informa al mercado de las características y bondades del producto a través de actividades de publicidad y promoción. Estas variables se conocen como las 4P del marketing al combinarlas obtenemos el Marketing Mix.

Clases de Mercado

Desde el punto de vista del marketing, el mercado se define como el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello. Los tipos de mercado se pueden clasificar según:

Posibilidades de Expansión:

• Mercado Actual: Está formado por los consumidores de una empresa en un momento actual.
• Mercado Potencial: Resulta de sumar a los consumidores actuales, los que podrían llegar a hacerlo con una política de marketing eficaz de la empresa.
• Mercado Tendencial: Se refiere a la evolución futura del mercado con independencia de las actuaciones de las empresas.

Grado de Competencia:

• Competencia Perfecta: Hay muchos compradores y vendedores que comercian con un producto homogéneo.
• Competencia Total: Competencia monopolística. Varios vendedores que ofrecen productos similares pero no idénticos.
• Oligopolio: Pocas empresas dominan la industria.
• Monopolio: Solo hay un vendedor o producto en el mercado.

Motivo de Compra:

• Mercados de Consumo: En los que los bienes y servicios se dedican directamente a satisfacer necesidades de las familias.
• Mercados Industriales: En los que oferentes y demandantes son empresas u organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes como maquinaria, equipos o materias primas.

Ámbito Geográfico:

• Mercados locales
• Mercados regionales
• Mercados nacionales
• Mercados internacionales

La Investigación de Mercados

La investigación de mercados consiste en la obtención y análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.

En un proceso de investigación de mercados se distinguen las diferentes etapas o fases:

1. Definir el Problema y los Objetivos: Antes de iniciar una investigación de mercado es necesario delimitar de una forma clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella.
2. El Diseño del Plan de Investigación: Es importante decidir el modo en el que se llevará a cabo la investigación y los métodos de obtención de la información.
3. Búsqueda y Obtención de Información: Hay que comprobar si la información que se necesita ya existe y está disponible o si hay que obtenerla.
4. Análisis e Interpretación de la Información: El resultado del análisis y las conclusiones de la investigación se utilizarán para la toma de decisiones.

Métodos de Obtención de Información Primaria

• Sondeos por Encuesta: Es el método más utilizado.
• La Experimentación: Se basa en introducir intencionadamente determinados cambios en el mercado para observar las reacciones y explicar la relación causa-efecto.
• La Observación: Consiste en recoger información, observando el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta.
• Las Técnicas Cualitativas: Buscan ir más allá de las respuestas superficiales de las encuestas, para entender mejor lo que piensa y siente el consumidor.

Segmentación de Mercados

Los más utilizados son criterios demográficos, geográficos, socioeconómicos, psicográficos y comportamiento de compra.

La segmentación es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo con el objeto de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada en cada segmento.

• Demográfico: Los grupos de diferentes edades, sexo y circunstancias familiares (tamaño de la familia, etc.) suelen tener pautas de consumo distintas.
• Geográfico: El lugar de residencia (rural o urbano, tamaño, etc.) influye en las pautas de consumo y por ello es una variable para segmentar los mercados.
• Socioeconómico: El mercado también puede dividirse según el nivel de renta, la profesión, la educación, la clase social, etc.
• Psicográfico: Se basa en factores de personalidad, estilo de vida o valores de los individuos, que determinan sus preferencias de consumo.
• Comportamiento de Compra: Los consumidores también se diferencian por la frecuencia de compra, por los beneficios que esperan del producto, por su fidelidad de marca, etc.

Estrategias de Marketing

El mercado público objetivo es el conjunto de consumidores a los que la empresa se dirige, es decir, es la parte del mercado donde se decide competir la empresa. Para elegir su público objetivo, existen por tanto tres estrategias de segmentación:

El marketing masivo o indiferenciado. Esta estrategia supone ignorar las diferencias entre los distintos segmentos y tendrá el mercado total con una oferta comercial única dirigida al mayor número posible de compradores. Un ejemplo fue el de los inicios de la empresa. Coca-Cola: una bebida única, un único tipo de botella. Este enfoque tiene sentido. Si las necesidades de la mayoría son similares o no existen competidores. Tienen la ventaja del ahorro de costes pero es poco probable que un producto marca idóneo para todas las personas por lo que la mayoría de las empresas suelen utilizar un marketing diferenciado,
El marketing diferenciado . Consiste en dirigirse a la mayor parte de los elementos de mercado, pero adaptando la oferta comercial a cada segmento. Esta adaptación se suele hacer cambiando uno o varios de los elementos del marketing. Un ejemplo se da en el mercado de refrescos: las empresas se dirigen a distintos segmentos con productos y estrategias comerciales diferentes: botellas, familiares o pequeñas, con o sin azúcar, en lata en botella, distintos sabores, otros ejemplos son los grandes fabricantes del sector textil que lanzan líneas distintas para adultos o para jóvenes. Al crear productos a medida y dirigidos a diferentes minorías aumentan las ventas, ya que la suma de todas esas minorías alcanza más gente que oferta indiscriminada para todos, pero también se incrementan los costes de producción y comercialización, por lo que habrá que comparar los mayores ingresos por ventas con los mayores costes de la clasificación de productos,.
El marketing concentrado. Trata de llegar exclusivamente a un grupo segmento determinado de consumidores. A veces se hace como forma de diferenciación de imagen de marca, como los productos de lujo dirigido a un público exclusivo. En otras ocasiones, el marketing concentrado se dan empresas especializadas en un segmento concreto. A través de la concentración, la empresa consigue una fuerte posición en el segmento, debido a que tiene mayor conocimiento de las necesidades de su consumidor y la expedición que adquiere. Al mismo tiempo, esta estrategia implica riesgo, ya que el segmento concreto puede entrar en crisis o pueden aparecer nuevos consumidores.
POSICIONAMIENTO
Una vez que la empresa ha elegido su público objetivo, tiene que elegir la estrategia de posicionamiento, la empresa debe valorar sus ventajas competitivas y decidir cuál de ellas es la más adecuada para su construcción. Ideas para el posicionamiento. Características del producto, beneficio del producto, tipo de personas o estilo de vida, diferencia frente a competidores competidores, símbolos culturales o valores sociales, y relación calidad precio.
Una vez elegido posicionamiento entran juego el marketing Mix para reforzar y consolidar el producto. Por ejemplo, una empresa con un posicionamiento de alta calidad debe producir bienes de calidad y el celular se de que comunicar esta idea de forma convincente a través del marketing Mix. Un precio más relevante es símbolo de calidad, como lo es un base los puntos de venta en la zona clientes. Así una marca de leche muy posicionada de calidad de salud, no suele estar en oferta, porque eso dañaría su imagen de calidad. En resumen, si la compañía se posiciona con una oferta de mayor valor, debe proporcionarlo.

MARKETING Y ÉTICA EMPRESARIAL
La aparición del marketing da un giro total a la concepción que las empresas tenían de sus mercados. De estar centradas en los productos y en sus ventas, un cambio, en su punto de mira, para tratar de acercarse al consumidor, de comprender su gusto y preferencias, con objeto de adecuar sus productos necesidades, entonces ¿por qué el marketing no goza de buena fama? . Quizás, por su técnicas, muy poderosas para convencer o provocar deseos de las personas, o quizás porque su actividades son más visibles, pero más probable que sea porque la empresa no siempre se comportan éticamente y dan lugar a curiosidades engañosa. Como respuesta, estas actuaciones están produciendo algunos cambios:
-Un mayor protagonismo de los consumidores en la sociedad y el desarrollo de organizaciones de consumidores para la defensa de sus derechos frente a situaciones de abuso y pulsera engañosa.
-Una legislación que promulga normas cada vez más exigente de consumidor.
-Un cambio de actitud de las personas pues subdirecciones saben que un consumidor engañado es un cliente cliente perdido y que no cumplir lo prometido, tiene un efecto contra el deseado.
POLÍTICAS DEL MARKETING MIX
El producto. La primera decisión concierne en las a las características que debe tener el producto para atraer la demanda de sus potenciales clientes. Incluye el diseño, su calidad, la marca y el envase, las garantías y servicios por venta que se ofrecen, etc. Asimismo ofrecen incluye la decisiones sobre cómo y cuando actuar modificar los productos actuales o sobre cómo ser los nuevos productos.
El precio. Las decisiones sobre precios son determinantes en la respuesta de los consumidores y de ahí es importancia a la hora de fijarlos o modificarlos. Para tomar estas decisiones, las empresas estudian los costes del producto, las sensibilidad de los consumidores, a los cambios de precios y la política que siguen sus competidores.
La distribución. Se refiere a las decisiones y actividades que la empresa llevan acabo con el fin de acercar sus productos a los centros de consumo, de tal forma que estén en el lugar y el momento que los consumidores necesiten. Esto implica decidir si la distribución se hace directamente o a través de intermediarios.
La promoción o comunicación. Una vez diseñado un producto y fijado los precios elegidos los puntos de distribución y venta, solo queda darlo a conocer y motivar al consumidor con una adecuada comunicación sobre las características del producto y las ventajas que ofrece respecto a los productos de la competencia. Para ello se utilizan diversos medios de promoción como las campañas publicitarias, las relaciones públicas o las actividades de los vendedores de la empresa.
El marketing Mix combina integra las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos de sus productos, los precios que establece para cada uno de ellos, el carnet de distribución elegido para acercarlo al cliente final, y por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado.
El producto es todo vino servicio que se ofrecen en el mercado para satisfacer una necesidad o resolver el problema las tres dimensiones de un producto.

LA POLÍTICA DEL PRODUCTO
El producto básico. Conjunto de atributos tangibles y observables del bien o servicio.
El producto ampliado. Está constituido por el producto básico +1 serie de valores añadidos que lo acompañan, como a la garantía del producto, las facilidades del servicio posventa, la financiación, la atención al cliente, etc.
El producto simbólico genérico. Es la satisfacción personal o psicológica que el consumidor espera conseguir junto con los atributos tangibles y añadidos. Desde el prestigio de la marca, de las novedades tecnológicas que el producto, de su de que su diseño es innovador, de la percepción que tiene del producto, etc
LA MARCA
La marca es el nombre, símbolo o logotipo, o una combinación de ellos, que identifica los productos de una empresa y los diferencias de los de la competencia. Es frecuente que la marca englobe dos elementos: un hombre y un logotipo. El nombre es lo que puede pronunciar. El logotipo es el signo que facilita su identificación visual. Son nombres cortos y fáciles de recortar.
Marca única. Unas empresas utiliza la misma marca para toda su gama de productos, como Phillips, que denomina con su nombre todo lo que comercializa. Si la imagen es positiva, ampara a todos los productos de la empresa y consigue un gorro en marketing. Ventajas: Identidad sólida y consistente Maximizar la eficiencia del marketing y publicidad Reducir la confusión de los consumidores/ Desventajas: Mayor riesgo en caso de crisis Menos flexibilidad para diversificar Difícil segmentar
Marcas múltiples. Otras marcas usan marcas distintas para cada producto como P&G, que comercializa varias marcas de detergente, con el fin de diferenciar sus productos según los distintos elementos del mercado que se dirige. Ventajas: Segmentar Nuevos productos sin dañar la reputación de otros Oportunidades de innovación/Desventajas: Puede generar confusión Mayor inversión en marketing y publicidad Gestión más compleja
Marcas de distribuidor o marcas blancas. Los grandes distribuidores como Carrefour o Mercadona suelen comercial productos con sus propias marcas, ocultando la marca del fabricante original. El objetivo es conseguir un mayor control del mercado y la lealtad del consumidor.
ETAPA DEL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO
Etapa de introducción o lanzamiento. En general, antes de lanzar un producto nuevo la empresa realizó unos gatos en investigación de mercados. Invirtió en su producción y lanzamiento en esta etapa al tratarse de un producto ajeno al gran público las ventajas son pequeñas y crecen lentamente por ejemplo, por ello la empresa genera pérdidas ya que los escasos ingresos por venta no compensa los altos costos iniciales.
Etapa de crecimiento. una vez que el producto comienza a ser conocido y tener éxito se inicia la etapa caracterizada por un crecimiento de las ventas, que termina generando beneficios para la empresa. De inmediato, el mercado empieza a aparecer con competidores, que lanzan productos sustitutivos con la intención de captar una parte de los beneficios derivados del éxito del producto original.
Etapa de madurez. Cuando el crecimiento de las ventas comienza a estabilizarse el producto entra en una etapa de madurez, en la que, por algún tiempo, se mantienen las ventas y los beneficios

relativamente estables pero con tendencia de crecer. En esta etapa, la competencia es más fuerte por tanto la empresa con sus consumidores tratarán de conseguir una diferenciación de sus productos para mantener sus ventas.
Etapa de declive. Poco a poco el mercado se satura con los productos sustitutivos, las ventajas descienden, ventas descienden, los beneficios se reducen y algunos competidores abandonan el mercado. Esta fase concluye cuando desaparecen los beneficios y comienzan las pérdidas. En ese momento, la empresa debe decidir si deja de comercializar el producto o se hace un esfuerzo para renovarlo mantenerlo en mercado.
MARCA PERSONAL DEL EMPRENDEDOR
Veamos qué pasos hemos de dar para construir el gestionar una marca personal:
1.Introspección. Lo primero en una es una introspección sincera sobre quiénes somos y cuáles son nuestros atributos diferenciales. No se trata de aparentar lo que no somos, se trata de reflexionar sobre nuestra experiencia de conocimiento y cualidades.
2.Propósitos. Tu marca personal va a ser una herramienta para el logro de tu objetivo, y por eso debe definir de qué manera pretendes que te sea útil, cuál es tu propósito. No se trata de competir ni de ser el mejor, se trata de desarrollar tu potencial
3.Objetivos. De tu propósito derivan tus objetivos como por ejemplo desarrollarte profesionalmente, iniciar un proyecto emprendedor, adquirir nuevas destrezas conocimientos, recuperar tu afición por el deporte, la música, participar en voluntariado, etc. cuatro práctica diaria.
4. Crear una marca personal requiere ser perseverante y una práctica diaria para asistir a encuentros con emprendedores, participar en cursos, fotos y conferencias, publicar un blog, contactar con otras otras personas, presentar tus proyectos e ideas, gente interesada, practicar en Networking, etc.
PRECIO
El precio es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto.
La política de precios es una variable cable clave por varias razones: en la fuente de los ingresos de las empresas de la empresa y por la que recupera sus inversiones. Son decisiones que, en general, tienen efectos inmediatos sobre las ventas. Es la herramienta del marketing Mix, que tiene más posibilidades de modificación, para poder adaptarse los cambios de mercado. No obstante, la aparición de nuevos modelos de negocio, ha ampliado las fuentes de ingresos de las empresas, de tal forma en la actualidad además de precios por la venta de un bien existe otra fuerte diversa como las cuotas por uso o las cuatro suscripción, el alquiler o renting de vehículos, o la concesión de licencia, por el uso de propiedad intelectual, o comisiones, por intermediar entre dos partes, o el gratuito combinado con la cuota premium, etc
ESTRATEGIA DE PRECIO
Además de contar con métodos de fijación de precios, las empresas deben valorar qué estrategia contribuye a mejorar sus objetivos, entre las estrategias más utilizadas están:
Estrategias del precio diferenciales. Implican vender el mismo producto a precios diferentes en función de las características de los consumidores o de la necesidad de promocionar las ventas. Algunos ejemplos son los descuentos por compras en gran volumen

Estrategias de precios para líneas de productos. A veces, cuando compras algo, terminas comprando más. Esto pasa cuando un producto barato te lleva a comprar sus accesorios caros, como en el caso de los teléfonos y sus fundas costosas. También dividen el precio en partes o te ofrecen paquetes para que compres más cosas.
Estrategia de precios para productos nuevos. No es lo mismo fijar un precio para un producto que se haya conocido que fijarlo para un producto nuevo. Si el producto es innovador y aún no tiene sustitutivos. Hay dos alternativas: la estrategia de cremación, que consiste fijar un precio alto al principio para captar la ley del mercado y después bajarlo para atraer otros elementos más sensibles al precio; la estrategia de penetración, que supone fijar precios bajo desde el principio para alcanzar primeramente de las máximas ventas.
Estrategia de precios psicológicos. El precio también sirve para comunicar algo sobre producto. Como mucho consumidores perciben el precio como indicador de calidad, las empresas utilizan precio de prestigio para que se perciba la superioridad del producto. Se usan los conocidos como precios mágicos (9,95 en lugar de 10,00 € )
La utilidad de la distribución. La distribución incrementa el valor valor de los bienes al dotar los de: utilidades, espacio, lugar, utilidad de tiempo, y utilidad de posesión o propiedad.
FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS
Ajuste de la oferta demanda. Los intermediarios ocupan la oferta de productos de los distintos fabricantes los clasifican por categorías.
Logística. Los intermediarios realizan actividades de transporte, almacenamiento y conservación del producto. El almacenamiento permite regular las existencias de almacén.
Realizan actividades de promoción. Al actuar como vendedores informan sobre las características del producto y contribuyen a su difusión y promoción.
Prestan servicios adicionales. Por ejemplo, el asesoramiento, la instalación, la garantía, la financiación, etc. Reducen el número de contactos, el número de intercambio se reduce, ya que el fabricante solo tiene que contactar con sus distribuidores, y no con todos los potenciales clientes.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
La primera decisión sobre distribución se hace directamente o a través de intermediarios. La inclusión de intermediarios exige decidir qué modalidad de distribución o utilizar:
La distribución exclusiva consiste en elegir un único intermediario por áreas geográficas al que se le concede la exclusividad en su territorio. Esta estrategia se utiliza cuando se desea mantener una imagen de prestigio o cuando el producto requiere servicios adicionales.
La distribución intensiva significa utilizar un mayor número de distribuidores para que el producto esté disponible en todos los puntos de venta. La modalidad usada en productos de consumo como pan de molde.
La distribución selectiva es una opción intermedia que consiste en seleccionar un número limitado de intermediarios por zona geográfica, tratando de favorecer la relación con los distribuidores escogidos.

ALGUNAS DEFINICIONES
La comunicación es una función de marketing, dirigida a informar sobre la existencia característica del producto y resaltar las ventajas que proporciona respecto a otros productos de la competencia con objetivo de persuadir al cliente que la compre.
La publicidad es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utilizan los medios de comunicación de masas para transmitir mensajes a través de los cuales se promocionan los productos y marcas de la empresa.
La relaciones públicas. Son el conjunto de actividades cuya finalidad es mejorar la imagen de la empresa o marcas entre distintos colectivos con los que se relaciona. Estas actividades de relaciones públicas están: la esponsorización y patrocinio. Consiste en la financiación y apoyo de actos e iniciativas sociales y socioculturales con el objetivo de provocar una imagen favorable a la empresa patrocinadora en el público.
La propaganda o publicity. La noticias, reportajes , entrevistas, etc. que difunden los medios de comunicación sobre temas de autoridad de la empresa o de sus actos de patrocinio, generan en el público una terminada imagen de la empresa. Al tratarse de un tipo de publicidad gratuita las empresas tratan de mantener buenas relaciones con los medios para que la información difundidas sea favorable.
La venta personal o o fuerza de ventas. Recoge las actividades que una empresa lleva a cabo a través de su red de vendedores y representantes o fuerza de ventas, para las comunicación del producto personal.
El marketing directo es un sistema de interactivo de comunicación individualizada entre la empresa o sus clientes, que se realiza a través de diferentes medios, Tales como redes sociales con posos electrónicos, teléfonos o de la empresa.
4P DEL MARKETING DIGITAL
Personalización. Si las campañas de comunicación dejan de ser masiva y personalizan, conocer el comportamiento del usuario básico. Para ello, las empresas disponen de técnicas para observar el comportamiento de sus usuarios y conocer sus preferencias sus gustos.
Participación. El objetivo de este segundo factor es la implicación de clientes de clientes en el marketing de la empresa. Para ello, es fundamental crear diferentes comunidades, tanto online como offline , en las que los clientes puedan participar y colaborar con la marca.
Redes entre iguales. Contar con una base de clientes implicados con una marca a través de una comunidad online. Es una gran ventaja diferencial, el porqué es muy simple: solemos confiar más en las opiniones y sugerencias de otros clientes, amigos o familiar, que en la publicidad de las marcas.
Predicciones modeladas. Internet permite obtener y almacenar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento del usuario. A través del análisis y de estos datos, se puede predecir el comportamiento del consumidor y ofrecer productos y servicios en función de estas predicciones.
Podemos definir en influencer como una persona que tiene cierta actualidad y relevancia y que es capaz de persuadir y cambiar el comportamiento y de las decisiones de su audiencia a través de la redes sociales.