Marketing Directo y Online

Introducción

El marketing de masas tradicional se orienta a mercados generales con mensajes y ofertas estandarizadas, distribuidas a través de intermediarios. En contraste, el marketing directo se comunica directamente con consumidores seleccionados para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas.

Nuevo Modelo de Marketing Directo

El crecimiento de internet y la sofisticación de las tecnologías de bases de datos han impulsado la expansión del marketing directo y transformado su aplicación. Para muchas empresas, como Amazon, constituye un modelo de negocio central.

Ventajas para Compradores

• Comodidad, facilidad y privacidad.
• Disponibilidad 24/7.
• Acceso inmediato a una amplia gama de productos.
• Interactividad e inmediatez.
• Acceso a información comparativa sobre empresas y productos.

Ventajas para Vendedores

• Herramienta para crear relaciones duraderas con el cliente.
• Reducción de costes y mayor eficiencia.
• Gestión más rápida del canal y la logística.
• Mayor flexibilidad.

Base de Datos de Clientes

Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos exhaustivos sobre clientes individuales, actuales o potenciales. Incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. Ofrece a las empresas una visión completa del comportamiento y las características de sus clientes.

Formas de Marketing Directo

1. Marketing por Correo: Envío de anuncios, ofertas, recordatorios u otros artículos a una dirección específica. Permite una alta selectividad.
2. Marketing por Catálogo: Catálogos impresos, en video o electrónicos enviados a clientes, ofrecidos en tiendas o presentados online. Los catálogos online ofrecen ventajas como ahorro de costes y productos ilimitados, aunque la captación de nuevos clientes puede ser más difícil.
3. Marketing Telefónico (Telemarketing): Uso del teléfono para vender directamente a los clientes. Se utiliza para llamadas salientes (ventas) y entrantes (recepción de pedidos).
4. Marketing Televisivo de Respuesta Directa: Publicidad en televisión con respuesta directa (infocomerciales) y canales de compra en casa. Los infocomerciales describen un producto y ofrecen un número de teléfono o sitio web para realizar pedidos. Los canales de compra en casa son programas o canales dedicados a la venta de bienes y servicios.
5. Marketing por Kiosco: Máquinas de realizar pedidos (kioscos) en tiendas, aeropuertos y otros lugares. Empresas como Kodak y Fuji utilizan esta estrategia.
6. Nuevas Tecnologías de Marketing Directo: Marketing por móvil, retransmisiones de audio y video (podcast, vodcast) y televisión interactiva.

Marketing Online

El marketing online abarca los esfuerzos de una empresa para comercializar productos y servicios y crear relaciones con los clientes a través de internet.

Formas de Interacción de Marketing Online

• De Empresa a Consumidor (B2C): Venta online a consumidores finales.
• De Empresa a Empresa (B2B): Uso de sitios web, correos electrónicos, catálogos online, redes de intercambio online, etc., para llegar a nuevas empresas, atender a clientes actuales y mejorar la eficiencia en las compras.
• De Consumidor a Consumidor (C2C): Intercambios online de productos e información entre consumidores finales.
• De Consumidor a Empresa (C2B): Consumidores buscan vendedores, obtienen información y realizan compras, a veces imponiendo condiciones.

Tipos de Comerciantes Online

• Empresas con Presencia Exclusiva Online
• Empresas con Presencia Online y Offline

Marketing Viral

El marketing viral es la versión online del marketing de boca a boca. Implica crear contenido contagioso que los clientes quieran compartir. Aprovecha la facilidad de comunicación en internet.

Marketing Directo Integrado

Combina múltiples vehículos y etapas para mejorar las tasas de respuesta y los beneficios.

Marketing de Buscadores

Los buscadores son cruciales. Las palabras clave y el posicionamiento web influyen en el éxito.

• SEO (Search Engine Optimization): Optimización para mejorar el posicionamiento natural en buscadores. Se basa en comprender la navegación de los usuarios, sus intereses y el lenguaje que utilizan.
• SEM (Search Engine Management): Gestión de la inversión en enlaces patrocinados y otros formatos. La rentabilidad depende de la tasa de conversión y el importe de la transacción.

Redes Sociales

Una red social es una estructura de grupos de personas que comparten uno o más tipos de relaciones. Las redes sociales digitales son espacios de interacción social a través de identidades digitales (usuarios).