Marketing Turístico y Gestión Hotelera: Preguntas Clave

1. Complejidad del Marketing Turístico, DMOS y CST

a. El marketing turístico está en constante evolución, impulsado por Internet y la nueva economía. Ya no se trata solo de crear circuitos de distribución, sino de competir con los modelos tradicionales. La gestión empresarial y de destinos se adapta a estos cambios, aplicando los principios del marketing turístico moderno.

A finales de los ochenta, se recurrió al marketing de servicios (servuction) para explicar el marketing turístico, considerando la calidad y la fidelización del cliente. Los conceptos de mercados y redes requieren especialistas altamente capacitados.

b. Las DMOS (Organizaciones de Dirección y Comercialización de Destinos Turísticos) son responsables de promocionar el destino a nivel local, regional y nacional. Desempeñan un papel crucial en el desarrollo, crecimiento y mantenimiento de la competitividad del destino, coordinando eficazmente las relaciones con los clientes.

c. La CST (Cuenta Satélite de Turismo) es un instrumento estadístico y de política económica que permite a los centros de decisión públicos y privados planificar y ejecutar acciones relacionadas con el turismo a nivel nacional e internacional.

2. Megatendencias y Prospectiva en el Turismo

a. Principales preguntas del inventor del concepto de megatendencias:

• ¿Cómo afecta la globalización al turismo?
• ¿De qué manera alteraría la tecnología a las personas?
• ¿Cómo se le puede facilitar el proceso de viaje a las personas?
• ¿De qué forma puede mejorar el estilo de vida de las personas el internet móvil?
• ¿Cuál es la importancia de la polarización de los gustos de los turistas?
• ¿Qué tipo de mercados temáticos se pueden desarrollar?
• ¿Cuál es la relación entre ética y comercio?
• ¿Qué conflicto existe entre la creciente concienciación socioambiental del consumidor y la necesidad de consumir viajes?

b. Construcción de un escenario de prospectiva:

La construcción de escenarios de prospectiva considera:

• Establecer un eslabón entre el presente y el futuro.
• Establecer hipótesis de partida con características transparentes, probables, coherentes, aplicables y suficientes para cubrir un amplio abanico de futuros posibles.

El proceso se construye generalmente por fases (de 5 en 5 años, de 10 en 10 años). Es importante el manejo de los escenarios, cuyas características son:

• Imagen inicial de partida.
• Una opción de hipótesis.
• Un camino.
• Una imagen final con posibles imágenes intermediarias.

La prospectiva es una herramienta de apoyo a la decisión, no un método de decisión en sí mismo. Para una empresa, el dominio de la prospectiva abarca tanto la empresa misma como su entorno. Cuanto más pequeña sea la empresa, más determinante será su entorno para su futuro. En el caso de una empresa turística, el entorno internacional debe ser estudiado prioritariamente.

3. Segmentación de la Demanda Turística

a. Cinco preguntas clave que la segmentación debe responder:

• ¿El mercado puede ser identificado y medido?
• ¿El segmento es lo suficientemente grande para que sea provechoso?
• ¿El mercado es penetrable?
• ¿El segmento reacciona rápidamente?
• ¿El segmento es relativamente estable?

b. Principales tipologías de la demanda turística:

Primera tipología:

• Demanda efectiva o actual: Saber quién viaja; se mide a través de las estadísticas de visitantes nacionales o internacionales.
• Demanda no efectiva: Saber quién no viaja por algún motivo. Esta demanda puede ser…
• La no demanda: Saber quién no desea viajar por razón de enfermedad o extrema vejez.

Segunda tipología: Clasificación con impacto directo sobre la oferta local

La…

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4. Branding y Cross Marketing en el Turismo

a. La diferenciación de las empresas y sus productos se logra a través del branding, es decir, la identificación del producto mediante un nombre, término, símbolo, diseño o una combinación de estos elementos.

b. Una empresa dominante puede utilizar su potencia de marketing para apoyar la promoción de destinos turísticos (cross marketing).

5. Marketing de la Sostenibilidad para Empresas Turísticas

Elementos decisivos:

• Recoger
• Tratar
• Clasificar
• Difundir

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