Cuestiones sobre Marketing y Simulación Empresarial

1. ¿Cómo ha de ser entendido el Marketing?

El Marketing debe entenderse como una filosofía de negocio y, a su vez, como un conjunto de instrumentos de investigación y comercialización. Tanto la filosofía como las técnicas empleadas tienen como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes, de modo que ambas resulten beneficiadas.

2. ¿Con qué instrumentos cuenta el marketing, según la A.M.A.?

La A.M.A. (American Marketing Association) menciona las 4 Pes:

• Producto: Decisiones relativas al diseño, envase, marca, etc.
• Precio: Política de precios considerando costes, percepción del consumidor y competencia.
• Distribución (Place): Canales para hacer llegar el producto/servicio al consumidor.
• Comunicación (Promotion): Dar a conocer el producto y la empresa.

3. Explica los instrumentos de promoción de ventas dirigidos a los consumidores.

• Rebajas y descuentos en el precio.
• Mayor contenido de producto por el mismo precio.
• Productos complementarios gratis o a bajo precio.
• Cupones/vales descuento.
• Concursos y premios.
• Muestras y degustaciones.
• Regalos.

4. Explica los instrumentos utilizados en la promoción de ventas dirigidos a los intermediarios.

• Competiciones, concursos de ventas y premios.
• Descuentos y primas por volumen de compras o cuota de ventas.
• Muestras y obsequios al distribuidor.
• Publicidad en el punto de venta (displays, exhibidores, carteles, proyecciones).
• Publicidad y promoción cooperativa.

5. Dada la situación actual, ¿qué orientación de marketing sería la más recomendable?

La orientación a la responsabilidad social. Las organizaciones se preocupan cada vez más de que sus actividades de marketing beneficien a todas las partes del intercambio y a la sociedad en general, abordando temas como la polución, la degradación ecológica, la calidad de vida, la publicidad engañosa y la promoción de actividades culturales.

6. ¿Cuáles son las tareas que debe realizar la dirección de marketing?

1. Planificación: Estudios y análisis del entorno (investigación comercial) para detectar oportunidades. Se plasma en un plan de marketing.
2. Ejecución: Asignar objetivos y poner en marcha el plan.
3. Control: Seguimiento del desarrollo de las tareas y el cumplimiento de los objetivos. Medir resultados, comparar, analizar y tomar medidas correctoras si hay desviaciones.
4. Evaluación final: Análisis de los resultados al finalizar el plan.

7. Explica las actividades básicas de marketing en la distribución.

• Diseño y selección del canal de distribución: Determinar la forma de distribuir los productos (canal directo, corto, largo o muy largo). Un canal corto implica: fabricante – detallista – consumidor; un canal muy largo: fabricante – agente – mayorista – detallista – consumidor.
• Localización y dimensión de los puntos de venta: Determinar el número, emplazamiento, dimensión y características de los puntos de venta, considerando costes (terrenos, edificios, salarios, margen, transporte) y factores que afectan a la demanda (proximidad, servicios, competencia, imagen). Se puede optar por distribución intensiva, selectiva o exclusiva.
• Logística de la distribución o distribución física: Actividades de transporte, almacenamiento, realización de pedidos, gestión de existencias, embalaje y entrega del producto.

8. ¿Qué es, según Kotler, el marketing 3.0?

(Nota: Se omite la respuesta porque se indica que proviene de un vídeo no proporcionado)

9. Explica las ventajas e inconvenientes de las encuestas personales frente a las postales.

(Nota: Se omite porque no se proporciona información en el texto original)

10. ¿A qué se denomina en marketing «efecto canibalización»?

Es un trasvase en el balance de la propia entidad, de los productos más tradicionales o menos atractivos hacia los nuevos productos creados por la innovación. Existen diferentes tipos de canibalismo: de piezas, de producto o de publicidad.

11. ¿En qué consiste la estrategia de marca única? ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene?

La marca única o marca paraguas se utiliza cuando todos los productos de una empresa se llaman igual (ej: Sony, Kellog’s). La ventaja principal es la reducción de costes promocionales para nuevos productos. El inconveniente es que el fracaso de un producto puede perjudicar la imagen de la empresa.

12. Explica los tipos de etiquetas. ¿Qué aspectos debe contener?

Tipos de etiquetas:

1. Descriptiva
2. De seguridad
3. Promocionales o persuasivas
4. De marca
5. De precio

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 18), la etiqueta debe contener información veraz, eficaz y suficiente sobre:

• Nombre y dirección completa del productor.
• Naturaleza, composición y finalidad.
• Calidad, cantidad, categoría o denominación usual.
• Fecha de producción o suministro y lote (si es exigible), plazo recomendado para el uso o consumo, o fecha de caducidad.
• Instrucciones para su uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles.

Las indicaciones obligatorias deben figurar, al menos, en castellano.

13. ¿Relaciona valores negativos que pueden ser percibidos por el consumidor?

• Coste monetario.
• Coste de tiempo en la compra y/o entrega.
• Coste psicológico en la decisión de compra.

14. ¿En qué consiste el marketing activo?

Las empresas, ante la aceleración del progreso tecnológico, la madurez y saturación de los mercados, la globalización y el exceso de oferta, buscan la satisfacción de los consumidores como la mejor manera de hacer negocios y defender su cuota de mercado.

15. ¿En qué se basa el concepto de segmentación? Requisitos para que sea efectiva.

Se basa en el análisis de las similitudes y diferencias entre los individuos de un mercado, con el objetivo de agruparlos en subgrupos internamente homogéneos.

Requisitos para una segmentación efectiva:

• Los segmentos deben ser accesibles.
• Los segmentos deben ser fácilmente identificables.
• Los segmentos deben ser sustanciales (suficientemente grandes para ser rentables).
• Los segmentos deben ser realmente diferentes entre sí.

16. ¿Explica los diferentes criterios de segmentación?

• Demográficos: sexo, edad, etc.
• Socioeconómicos: renta, ocupación, nivel de estudios, vivienda, etc.
• Geográficos: nación, región, tipo de población, etc.
• Psicográficos: Personalidad y estilos de vida.

17. Relaciona los valores positivos que puede recibir un consumidor de un producto o servicio.

• Aspectos monetarios.
• Calidad y garantía del producto o servicio.
• Entrega a domicilio.
• Facilidad de devolución sin costes.
• Atención postventa inmediata.

18. ¿En qué consiste la estrategia de marcas múltiples?

La empresa tiene más de una marca. Se distinguen tres subcategorías:

• Estrategia de marcas individuales.
• Estrategia de marcas para líneas de productos.
• Estrategia de segundas marcas.

19. Explica en qué consiste y qué características tiene un producto en las fases de lanzamiento y de crecimiento.

• Fase de lanzamiento (introducción): Ventas reducidas y crecimiento lento. Creación de demanda con incertidumbre y riesgos. El producto es poco conocido. La duración depende de la complejidad del producto, su novedad, adaptación a las necesidades y la presencia de sustitutos. Los beneficios suelen ser negativos.
• Fase de crecimiento: La demanda se acelera y el mercado crece rápidamente. El producto es aceptado. La inversión es alta para financiar la expansión. Aumentan los competidores. Se suelen alcanzar los mayores beneficios por unidad vendida.

20. Explica las estrategias de crecimiento por diversificación.

Implican detectar oportunidades en otros mercados distintos a los tradicionales y lanzar nuevos productos.

• Estrategia de diversificación concéntrica.
• Estrategia de diversificación pura.
• Estrategias de crecimiento por integración.

21. Explica las estrategias de marketing en función de la competencia.

• Estrategia de líder: Empresas innovadoras que desarrollan la demanda y defienden su cuota de mercado con fuertes inversiones publicitarias.
• Estrategia de retador: Empresas que aspiran a ser líderes y atacan al líder buscando sus puntos débiles.
• Estrategia de seguidor: Empresas con reducida cuota de mercado que siguen las estrategias de los competidores.
• Estrategia de especialista: Empresas que se concentran en uno o pocos segmentos, intentando ser los mejores en ese segmento.