Tablero de Control: Definición y Utilidad
El tablero de control se define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento periódico permitirá contar con un mayor conocimiento sobre la situación de su empresa o sector.
¿Por Qué Implementar un Tablero de Control?
Un tablero de control es un instrumento que facilita el planeamiento estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema computarizado, en objetivos que se quieren alcanzar, indicadores para medir los objetivos paso a paso, metas a alcanzar en diferentes plazos y resultados en función del tiempo.
Perspectivas del Tablero de Comando Conceptual
El tablero de comando conceptual es un encadenamiento de objetivos en forma de red que mide las siguientes cuatro perspectivas:
- Financiera: Objetivos de satisfacción de los accionistas o dueños de la organización. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.
- Clientes: Objetivo de satisfacción de los clientes internos y externos con relación a los productos, servicios y atención de la organización.
- Procesos internos: Objetivos de excelencia en los procesos internos del negocio al buscar el menor desvío posible, de los ejecutivos de la organización, para satisfacer plenamente a accionistas, clientes internos y externos y a proveedores.
- Aprendizaje y crecimiento: Objetivos de aprendizaje organizacional en cuanto al mejoramiento y la innovación de competencias humanas y tecnológicas habilitantes, en un clima laboral motivante, proactivo, de bienestar y seguridad.
Cuadro de Mando Integral
El cuadro de mando integral es un instrumento que permite obtener una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información, que sirve de apoyo al sistema de control de gestión, en su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo.
Tipos de Tableros de Control
- Tablero de control operativo: Permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias.
- Tablero de control directivo: Posibilita monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de las diferentes áreas clave en que se puede segmentarla.
- Tablero de control estratégico: Brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarse sorpresas desagradables importantes con respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
- Tablero de control integral: Integra la información más relevante de las tres perspectivas anteriores para que el equipo directivo de la alta dirección de una empresa pueda acceder a aquella que sea necesaria para conocer la situación integral de la empresa.
Programa Carta Compromiso con el Ciudadano
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es un programa de gestión de calidad de los servicios públicos. Es una propuesta de mejora continua de localidad que incluye la perspectiva de los ciudadanos.
Cultura Empresarial y Cultura de la Calidad
Cultura empresarial: Identifica la forma de ser de una empresa.
Cultura de la calidad: Cultura de administrar toda la organización para que sea excelente en todas las dimensiones de productos y servicios.
Los 7 Pecados del Servicio al Cliente
Los siete pecados capitales del servicio al cliente son: apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, apego al reglamento y evasivas.
Innovación Empresarial
La innovación empresarial se refiere a la introducción de nuevos productos o servicios en el mercado y también a la organización y gestión de una empresa. Se puede clasificar en:
- Innovación tecnológica: Introduce nuevos conocimientos y equipos que permiten la creación de un nuevo producto o proceso y su inserción en el mercado para satisfacer una necesidad.
- Innovación comercial: Utiliza un sistema de comercialización no utilizado antes en la empresa que puede consistir en cambios significativos en diseño, envasado, posicionamiento, promoción, etc.
- Innovación en procesos: Busca optimizar la efectividad y la eficiencia.
- Innovación en productos: Se trata de crear nuevos productos que encanten a los consumidores, de tomar un nuevo camino que los consumidores quieran seguir.
Manufactura Esbelta
La manufactura esbelta se compone de varias herramientas que ayudan a eliminar todas las operaciones que no le agreguen valor al producto, servicio y a los procesos.
Objetivos de la Manufactura Esbelta
Implantar la filosofía de mejora continua que le permita a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios.
Principios de la Manufactura Esbelta
- Define el valor desde el punto de vista del cliente.
- Identifica tu corriente de valor.
- Crea flujo.
- Produzca el»jal» del cliente.
- Persiga la perfección.
Los 7 Desperdicios
Los siete tipos de desperdicios en la manufactura son: por movimientos, por transportación, por corrección, por inventarios, por espera, por sobre-procesamiento y por sobreproducción.
Las 5’s
- Clasificar: Separar en el sitio de trabajo las cosas que realmente sirven de las que no sirven.
- Ordenar: Organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad.
- Limpieza
- Estandarizar
- Disciplina
Sistema de Jalar y Sistema Kaisen
Sistema de jalar: Consiste en producir solo lo necesario, tomando el material requerido de la operación anterior.
Sistema Kaisen: Busca hacer posible la mejora continua en cinco fases:
- Control de calidad total.
- Sistema»justo a tiemp».
- Mantenimiento productivo total.
- Despliegue de políticas.
- Un sistema de sugerencias y actividades de grupo pequeños.