Definición y Dilemas Éticos

La mercadotecnia es el conjunto de conocimientos aplicados para promover y facilitar procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores. Sin embargo, su aplicación conlleva dilemas éticos:

Pecados de la Mercadotecnia:

• Creación de necesidades falsas.
• Promoción del materialismo excesivo.
• Producción de bienes y servicios para quienes pueden pagarlos, excluyendo a otros sectores.
• Impacto en los valores culturales y patrones de consumo, a menudo influenciados por países poderosos.
• Uso de la publicidad y propaganda para promover valores ajenos y antisociales.
• Manipulación a través de la mercadotecnia política.

Virtudes de la Mercadotecnia:

• Generación de bienes y servicios intrínseca y socialmente útiles.
• Desarrollo intelectual del ser humano.
• Reafirmación de valores culturales.
• Promoción de valores reales y socialmente valiosos.
• Desarrollo de productos con conciencia ecológica.

Objetivos y Estrategias

Para que las acciones de mercadotecnia sean exitosas, necesitan:

• Congruencia: Alinearse con la misión y visión de la organización.
• Guía: Contar con un plan estratégico claro.
• Sentido: Responder a necesidades reales del mercado.

Los objetivos de la mercadotecnia deben:

• Encaminar los esfuerzos en la dirección correcta.
• Establecer políticas que delimiten las acciones.

Las estrategias deben:

• Organizar los recursos y acciones para alcanzar los objetivos.
• Establecer políticas que marquen estándares y normas.

Evolución Histórica

Intercambio Primitivo:

Desde el inicio de la sociedad, el ser humano ha necesitado colaborar para sobrevivir y mejorar su calidad de vida, lo que sentó las bases del intercambio.

Impulso al Comercio Internacional:

• Marco Polo: Impulsó el comercio internacional y la investigación de mercados con su libro»El Milló».
• Enrique El Navegante: Investigó rutas marítimas para adquirir mercancías de Oriente.

Imprenta y Publicidad:

En los siglos XVIII y XIX, la imprenta permitió la publicación de periódicos y, con ellos, la aparición de anuncios publicitarios.

Revolución Industrial y Comercio Global:

• Avances tecnológicos que impulsaron la producción a finales del siglo XVIII e inicios del XIX.
• Surgimiento de un mercado global con tres áreas principales: Europa (empresa), África (suministro) y América (consumo).

Mercadotecnia en el Contexto Global

Competitividad Internacional:

Para competir en el mercado global, las empresas necesitan:

• Habilidad Comercializadora: Capacidad de promoción, negociación y distribución.
• Calidad: Productos que cumplan con estándares internacionales.
• Tecnología: Inclusión de avances científicos en los productos.
• Precio: Competitivo y atractivo para el mercado objetivo.
• Diseño: Aplicación de procesos creativos para la concepción del producto.

Ámbitos de la Mercadotecnia:

• Local: Se desarrolla dentro de una localidad, población o región específica.
• Nacional: Presenta mayor complejidad y diferencias según la extensión y variabilidad del país.
• Internacional: Operaciones comerciales entre dos o más países.
• Global: Capacidad de operar comercialmente en todo el mundo.

Visión Global:

Implica comprender la interrelación e interdependencia del mundo actual.

Aspectos Legales del Comercio Global:

• Aranceles: Impuestos a la importación.
• Cuotas: Límites a la cantidad de productos que se pueden importar o exportar.
• Barreras No Arancelarias: Limitaciones al comercio internacional impuestas por el gobierno.
• Boicot: Impedimento de compra o venta de productos a un país específico.
• Unión de Mercados: Acuerdos entre gobiernos para facilitar el comercio entre países miembros.

Tipos de Mercadotecnia

Mercadotecnia Comercial:

• Propósito del Oferente: Vender y obtener ganancias.
• Propósito del Demandante: Adquirir productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
• Mercado: Clientes y consumidores con poder adquisitivo.
• Producto: Bien tangible o intangible.
• Precio: Cantidad monetaria que se paga por el producto o servicio.
• Promoción: Actividades para dar a conocer y estimular la compra (venta personal, publicidad, etc.).
• Adquisición: Se realiza mediante un acto de compraventa.

Mercadotecnia Social:

• Propósito del Oferente: Obtener aceptación, agrado y apoyo de la sociedad.
• Mercado: La sociedad en general o segmentos específicos de la población.

Fases de las Empresas Exitosas

1. Conocimiento del mercado y necesidades de los consumidores.
2. Desarrollo o adaptación de productos o servicios que satisfagan esas necesidades.
3. Producción eficiente de los satisfactores.
4. Establecimiento de canales de distribución efectivos.
5. Promoción para dar a conocer los productos o servicios.
6. Venta efectiva.
7. Gestión logística comercial eficiente.

Las 4 C’s y las 4 P’s

Las 4 C’s (Mezcla Ampliada):

• Clientes: Enfoque centrado en el consumidor.
• Costo al Cliente: Considerar todos los costos asociados a la adquisición y uso del producto.
• Conveniencia: Facilidad de compra y uso.
• Comunicación: Interacción bidireccional con el cliente.

Las 4 P’s (Mezcla de Mercadotecnia Tradicional):

• Producto: Bien tangible o intangible que satisface una necesidad.
• Precio: Valor monetario del producto.
• Plaza (Distribución): Canales para hacer llegar el producto al consumidor.
• Promoción: Actividades para comunicar y promover el producto.

Estrategias de Mercadotecnia

Estrategias Ofensivas:

• El Ataque: Acciones para reducir o limitar el campo de acción de la competencia.
• Amenaza: Comunicar acciones inminentes contra competidores.
• Sorpresa: Acciones rápidas, alianzas estratégicas o promoción de productos inesperados.

Estrategias Defensivas:

• Disuasión: Generar temor en la competencia.
• Alarde: Mostrar las fortalezas de la empresa.
• Réplica: Responder a acciones de la competencia que afecten a la empresa.

Políticas y Plan de Mercadotecnia

Las políticas de mercadotecnia son marcos de actuación que norman las acciones de la organización.

El plan de mercadotecnia es un documento que establece las acciones para lograr el éxito comercial, considerando:

• Objetivos y políticas de la empresa y del sector.
• Políticas del área comercial.
• Estrategias comerciales.

Características del Plan de Mercadotecnia:

• Simple: Fácil de entender.
• Específico: Con objetivos claros y concisos.
• Realista: Objetivos alcanzables con los recursos disponibles.
• Completo: Abarcar todos los elementos del plan.
• Mensurable: Con indicadores para evaluar el progreso.
• Definido en el Tiempo: Con un plazo determinado.
• Congruente: Alineado con la misión y objetivos de la empresa.

Elementos Clave para el Éxito

• Incremento de Utilidades: Objetivo fundamental del plan financiero.
• Canales de Distribución: Eficientes para hacer llegar el producto al cliente.
• Estrategias de Producción: Mejora y versatilidad en los procesos productivos.
• Estrategias de Producto: Variedad en la presentación y características del producto.
• Merchandising: Técnicas para incentivar la compra en el punto de venta.
• Administración: Herramientas para gestionar eficientemente los recursos y alcanzar los objetivos.

Marco Legal y Tecnológico

• Ámbito Local: Cumplir con las regulaciones locales (ej. Reglamento de Anuncios).
• Ámbito Mundial: Conocer y cumplir con acuerdos, convenios y tratados internacionales (ej. TLC, G3, UE, APEC, ONU, ISO).

Barreras Franqueables en el Comercio Electrónico:

• Conocimiento técnico.
• Acceso a equipo y tecnología.
• Conexión a internet.
• Idioma.

Mercadotecnia Digital:

Diseño de páginas web para:

• Comercialización en línea.
• Publicidad digital.
• Inteligencia comercial.
• Investigación de mercados.