Misión, Visión y Valores: Pilares de la Estrategia Empresarial
La Misión
La Misión es la razón de ser de la organización, definiendo su quehacer y diferenciándola de otros negocios. Comprende la formulación de los propósitos que la distinguen en cuanto al alcance de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos. La declaración de la misión debe ser duradera y distinguir a la empresa de otras similares.
Las preguntas clave para definir la misión son:
- Descripción de lo que hace la organización.
- Identificar los productos o servicios.
- Identificar los clientes o beneficiarios.
- Cobertura geográfica.
Una buena declaración de la misión despierta emociones y sentimientos positivos hacia la organización; es inspiradora y motiva a la acción, transmitiendo la impresión de que la empresa tiene éxito, rumbo y merece inversión de tiempo, apoyo y dinero.
Ejemplo de misión: «Somos una organización que contribuye al bienestar psicológico de la comunidad en riesgo social, realizando atenciones y prestaciones clínicas en la región metropolitana de Chile.»
- Organización que contribuye al bienestar psicológico de la comunidad.
- Realiza atenciones y prestaciones clínicas.
- Comunidad en riesgo social.
- Región metropolitana.
La Visión
La Visión es un conjunto de ideas generales, algunas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. No se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la compañía, debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo gerencial. La visión señala el rumbo, da dirección y une el presente con el futuro.
La visión de una compañía sirve de guía en la formulación de las estrategias, proporcionando un alcance a la organización. Debe reflejarse en la misión, los objetivos y las estrategias de la institución, materializándose en proyectos y metas específicas, cuyos resultados deben ser medibles mediante un sistema de índices de gestión bien definido.
La Visión debe redactarse fijando un periodo de tiempo en el que se pretende alcanzar.
Las preguntas clave para definir la visión son:
- Objetivo desafiante (medible).
- Definición de nicho (quién, dónde).
- Horizonte de tiempo (plazo).
Ejemplo: «Ser reconocidos al 2018 como una organización que brinda apoyo y contención psicológica a las personas que habitan en las comunas de menores recursos de la región metropolitana de Chile.»
- Reconocidos por nuestros beneficiarios como la organización que brinda mayor apoyo psicológico.
- Personas que habitan en las comunas de menores ingresos en la región metropolitana.
- En un plazo de 5 años, es decir, al año 2018 debemos obtener ese reconocimiento.
Los Valores
Los Valores de la empresa describen su cultura y la imagen que desea ofrecer. Son fundamentales para impulsar a la empresa en la dirección adecuada. Los clientes percibirán que estos valores empresariales son reales cuando guíen todas las actividades cotidianas de la empresa.
Poder de Negociación con los Clientes
El poder de negociación con los clientes hace referencia a la capacidad de los consumidores o compradores de la industria para obtener buenos precios y condiciones. Los compradores siempre tienen un mayor poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder suele presentar diferentes grados dependiendo del mercado.
Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos, éstos pueden reclamar por precios más bajos y mejores condiciones.
Además de la cantidad de compradores que existan en la industria, el poder de negociación de éstos también tiende a aumentar cuando:
- No hay diferenciación en los productos.
- Los consumidores compran en volumen.
- Los consumidores pueden fácilmente cambiarse a marcas competidoras o a productos sustitutos.
- Los consumidores están bien informados acerca de los productos, precios y costos de los vendedores.
- Los vendedores enfrentan una reducción en la demanda.
El análisis del poder de negociación de los consumidores nos permite formular estrategias destinadas a reducir su poder de negociación, y así captar un mayor número de clientes u obtener una mayor lealtad de éstos. Algunos ejemplos de estas estrategias son:
- Buscar una diferenciación en los productos.
- Ofrecer mayores servicios de postventa.
- Ofrecer mayores y mejores garantías.
- Aumentar las promociones de ventas.
- Aumentar la comunicación con el cliente.