Preguntas y Respuestas sobre Comportamiento Organizacional
34. De acuerdo al tema “Modelos de comportamiento organizacional”, elige el estilo según corresponda, de acuerdo a la manera de proceder del Sr. Rodríguez, quien acaba de adquirir una franquicia de “Farmacias Mexicanas”. Su equipo de trabajo es de 12 personas.
- APOYO (A): El equipo de trabajo de 10 personas del Sr. Rodríguez, todos participan democráticamente en las decisiones, tienen una buena comunicación al tener un buen líder que les resuelve sus problemas.
- CUSTODIA (B): El Sr. Rodríguez controla todo lo que sucede en la farmacia, impone amenazas y castigos a su personal. No existe el trabajo en equipo. Sin embargo, los empleados, al sentirse insatisfechos con la forma de trabajo y bajar su productividad, el Gerente decide iniciar los programas de bienestar social, invitando a las familias de sus empleados a un deportivo, y por tanto la gente ya no se siente custodiada.
- Autocrático (C): Como Gerente de la farmacia, el Sr. Rodríguez es impositivo y autoritario con su personal de mostrador, delega responsabilidades, existen amenazas y recompensas.
35. (D) Jaime Pérez, dueño de la farmacia “Dolly”, decide contratar a un jefe de mercadotecnia para que su negocio tenga mayor publicidad, promoción y más demanda de usuarios. Las acciones que va a poner en práctica el dueño se le conocen como:
d) Estrategias
36. (B) La Empresa Aeromexpress, S. A., de giro de carga aérea a nivel nacional e internacional, se encuentra contratando personal muy especializado para ejercer la función de Gerente de Oficinas en la zona Norte de la República Mexicana y pueda negociar con ejecutivos de otras nacionalidades para tener una mayor cobertura internacional. Indica cómo aplican las siguientes disciplinas y de qué manera le sirve a la empresa para elegir el mejor candidato.
Aplicación de exámenes psicométricos a los candidatos para conocer su comportamiento ante situaciones que requieran una certera toma de decisiones, es importante para contratar personal que no sea conflictivo dentro de la organización.
b) Psicología
37. (D) La Empresa Aeromexpress, S. A. … [mismo encabezado que 36]
Disciplina y estructuración del orden normativo que le va a permitir a la empresa Aeromexpress visualizar todas aquellas normatividades que se aplicarán en la gerencia de estaciones para resolver problemas de base legal a su personal.
d) Derecho
38. (A) La Empresa Aeromexpress, S. A. … [mismo encabezado que 36]
Por medio de un Código de Ética, Aeromexpress regirá los valores y principios sobre los cuales se regirá su personal en cada una de las sucursales que tiene dentro de Norteamérica.
a) Ética
39. (B) La Empresa Aeromexpress, S. A. … [mismo encabezado que 36]
Se ocupa del conocimiento riguroso, sistemático y objetivo de los hechos y fenómenos que conforman la realidad política, permitiéndole a Aeromexpress estudiar las regulaciones del espacio aéreo para cubrir las coberturas de vuelo internacional.
b) Ciencia política
40. (C) La Empresa Aeromexpress, S. A. … [mismo encabezado que 36]
Disciplina que se ocupa de estudiar los factores relacionados con la satisfacción de las necesidades fundamentales de los individuos y la sociedad, permitiéndole a Aeromexpress realizar un estudio dentro de su campo de acción, tanto en el orden material y productivo, para determinar nuevos proveedores, clientes, competidores y empleados.
c) Economía
41. (A) “Del Todo” tiene entre uno de sus propósitos analizar su entorno externo para poder hacerle frente a la competencia, así como indicadores que le servirán para determinar si el negocio está en crecimiento. ¿Qué disciplina se relaciona con lo citado?
a) Economía
42. (C) Ciencia que le permite a “El Todo” realizar un estudio del conjunto de costumbres y creencias que comparten la población de la colonia del Valle, importantes para realizar las promociones y publicidad al negocio.
c) Antropología
43. (A) Disciplina que le permite a la farmacia “Dolly” contar con un marco normativo para el control de la asistencia de su personal; la lleva a cabo mediante un reloj checador para controlar la asistencia de los turnos matutinos y vespertinos.
a) Derecho
Modelos de Gestión del Conocimiento
44. (A) Con referencia al tema de Modelos de Gestión del Conocimiento, selecciona el modelo de acuerdo a sus descripciones.
El gerente de ventas requiere implantar una nueva metodología para almacenar en una base de datos los clientes frecuentes y mantener una cartera más sólida. Para ello, introduce una nueva estrategia por concepto de captación de cliente. Su propósito es capacitar a su personal con este nuevo conocimiento. Indicar el modelo que se implantaría:
a) Almacenamiento, acceso y transferencia del conocimiento
45. (C) El Administrador del parque recreativo, “Disney World”, inspira a su equipo de trabajo, promoviendo cambios de actitudes que vayan encaminados a mejorar el servicio al cliente, aumentando la confianza y una buena comunicación al realizar semanalmente juntas de mejora. Asimismo, estimula la creatividad de su personal con el poder inigualable de su narración de historias, que refleja las mentes creativas y las tecnologías innovadoras. A este tipo de Modelo se le conoce como:
c) Por factores socioculturales
46. (D) La Universidad “El Porvenir A.C.” recientemente se ha dado a la tarea de desarrollar y utilizar el sistema de información Geográfica (GIS) para realizar una búsqueda, visualizar e interpretar datos sobre el número de jóvenes de nivel medio que pudiesen convertirse en prospectos, de acuerdo a las zonas que integran la alcaldía donde se ubica la universidad. A este modelo se le conoce como:
d) Por factores tecnológicos
Características de los Modelos de Gestión del Conocimiento
47. (A) Con referencia al tema de características de los Modelos de Gestión del Conocimiento, relaciona las descripciones con sus conceptos. Característica donde los datos almacenados deben integrarse en una estructura consistente para evitar fallas y adecuarse para las necesidades del usuario. A esta característica se le conoce como:
a) Integrado
48. (B) El profesor de historia, el Sr. Álvarez, entre una de las actividades que realizan sus alumnos, consiste en elaborar una línea del tiempo por concepto de la Segunda Guerra Mundial. Para ello, los alumnos investigarán las fechas de años anteriores y su impacto actualmente. Indique qué característica están aplicando del modelo de gestión del conocimiento: (Pregunta incompleta)
Teorías del Conocimiento, Aprendizaje y Motivación
49. (A) Con referencia al tema de Teorías del conocimiento, aprendizaje y motivación, relaciona los ejemplos con las teorías correspondientes de acuerdo a sus características.
Propuesta por Abraham Maslow su obra “Una teoría sobre la motivación humana”. Corresponde a la teoría denominada:
a) Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow
50. (B) Con referencia al tema de Teorías del conocimiento, aprendizaje y motivación, relaciona los ejemplos con las teorías correspondientes de acuerdo a sus características.
Teoría donde los individuos tienden a comparar los resultados y aportes propios con los resultados y aportes de otras personas. A esta Teoría se le conoce como:
b) Teoría de la Equidad