Motivación

Definición: Resultados de la interacción entre un individuo y una situación. Esfuerzo realizado por un individuo para un objetivo organizacional. Tres elementos básicos: INTENSIDAD: intento de una persona/DIRECCIÓN: esfuerzo canalizado hacia objetivos/PERSISTENCIA: tiempo de esfuerzo.

Tipos de motivación: intrínseca (Ej: deseo de saber)/ extrínseca (Ej: llegar a la hora al trabajo, para bono de puntualidad) Tipos de motivos: no aprendidos (hambre, sed)/ aprendidos (prestigio, poder)/ combinados (deseo sexual, comportamiento materno)

Teorías de la Motivación

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades (Maslow)

Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, de autorrealización. No se puede pasar al siguiente nivel sin satisfacer la anterior.

Teoría de los Dos Factores (Herzberg)

Factor de higiene (Es el ambiente que rodea a las personas y cómo desempeñar su trabajo. Estos están fuera del control de las personas, cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción), factor de motivación (estos factores están bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña. Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización que desempeña en su trabajo).

Teoría ERC (Alderfer)

Realiza un replanteamiento de las necesidades de Maslow. Tres grupos de necesidades fundamentales: EXISTENCIA (Maslow: fisiológicas, de seguridad)/ RELACIÓN (Maslow: sociales, de estatus)/ CRECIMIENTO (estima y autorrealización). Eliminó la suposición de jerarquía. Es una teoría popular, no exacta.

Teoría X e Y (McGregor)

X (suposiciones negativas con respecto al trabajo) Y (suposiciones positivas respecto al trabajo y sus reacciones)

Teoría de las Necesidades (McClelland)

Logro (impulso por sobresalir, luchar por el triunfo)/ Poder (necesidad por hacer que los demás se comporten de una manera)/ Afiliación (sostener relaciones cercanas)

Teorías Contemporáneas de Motivación

• Teoría de McClelland: Logro, poder y afiliación.
• Teoría de Fijación de Metas: La intención de alcanzar una meta es básica en la motivación, estas son importantes en cualquier actividad. Las metas demasiado difíciles cuya obtención parezca imposible, no favorece en nada a la motivación, ya que pueden llevar a la frustración.
• Teoría de Reforzamiento: Enfoque conductista, se basa en la modificación de conducta (reforzar) la cual queremos incrementar.
• Teoría de la Equidad: Los individuos comparan sus insumos y el producto de su trabajo con los de los demás y evalúan si son justos, con el fin de eliminar cualquier injusticia.
• Teoría de las Expectativas: Fuerza=expectativaXvalor. Se basa en 3 relaciones: I) esfuerzo-desempeño II) desempeño-recompensa III) recompensa-metas personales.

Enfoques Básicos de Liderazgo

Liderazgo: capacidad para influir en un grupo para lograr metas./ Administración: autoridad para obtener la conformidad de los miembros de la organización. ¡Ambas son importantes para lograr el éxito de la organización!

Rejilla de Liderazgo de Blake y Mouton

Recurre a ambos estudios (gente y tarea) para evaluar el estilo de liderazgo. Tabla de 9×9, de menos a mayor.

Contingencia: Ambiente en el que el líder se manifiesta.

Teoría Basada en la Contingencia

Estudio de eficiencia de liderazgo. Tres teorías claves:

1. Modelo de Fiedler: El desempeño eficaz del grupo depende del ajuste entre líder y situación/ Estilo de liderazgo fijo/ Tres factores: relaciones líder-miembro, estructura de tarea, poder del puesto. Teoría del Recurso Cognitivo de Fiedler: Se centra en el estrés, que es considerado el enemigo de la racionalidad y creador de condiciones desfavorables.
2. Teoría del Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard: Centrada en la «disponibilidad» de los seguidores, modelo paternal (el líder les deja hacer más cosas sin supervisión).
3. Teoría del Camino-Meta de House: Los líderes dan herramientas a los seguidores para que alcancen sus metas, ayudan a aclarar el camino, pueden presentar distintos tipos de liderazgo. Tipos de líderes: Directivo (trabajo que hacer), Apoyador (bienestar del trabajo), Participativo (consulta con sus empleados antes de tomar una decisión), Orientado al logro (establece metas difíciles).

Teorías Contemporáneas del Liderazgo

Liderazgo Carismático (House)

Los seguidores atribuyen aptitudes heroicas a los líderes al ver comportamiento específico. Características: tienen visión, dispuestos a correr riesgos, sensibles a las necesidades de seguidores, comportamiento fuera de lo normal.

Enfoques de inspiración: El enfoque indica que el líder es un comunicador.

Líderes del Nivel 5

4 características típicas de liderazgo: capacidad individual/ aptitudes de equipo/ competencia directiva/ aptitud para estimular a otro hacia un mayor y mejor desempeño. Característica esencial: mezcla de humildad y voluntad profesional, canalizar necesidades de ego hacia desarrollo de una compañía, asumir responsabilidad por fallos y ceder crédito a los demás por éxitos.

Liderazgo Transformacional

Líderes transaccionales: guían y motivan a sus seguidores hacia las metas. Líderes transformacionales: inspiran a sus seguidores.

Comunicación

• Controlar comportamientos
• Estimular motivaciones para lo que hay que hacer
• Proporcionar un medio para la expresión oral
• Brindar información necesaria para la toma de decisiones

Elementos

• Emisor: mensaje → codificación
• Canal (formales-informales)
• Ruido
• Receptor: mensaje recibido → decodificación
• Retroalimentación.

Tipos de Comunicación

1. Comunicación Interpersonal:
   • Comunicación Oral
   • Comunicación Escrita
   • Comunicación No Verbal
2. Comunicación No Verbal:
   • Movimiento corporal
   • Entonaciones y énfasis de la voz
   • Expresiones faciales
   • Distancia física entre el emisor y el receptor.

Los Rumores

• Informales
• Por lo general se perciben más creíbles que las comunicaciones formales
• Utilizados para servir intereses
• Otorgan información para los gerentes
• Sirven a las necesidades sociales de los empleados
• Resultado de: ambigüedad, ansiedad, curiosidad.

Para Reducirlos

• Anunciar calendarios para toma de decisiones importantes
• Poner énfasis en ventajas y desventajas de decisiones actuales
• Analizar abiertamente el peor caso posible

Comunicaciones Electrónicas

Correo Electrónico

• Costo de distribución bajo
• Informal en casos negativos
• Uso excesivo y sobrecarga
• Malas interpretaciones
• Poco privado

Blogs

• Comentarios inadecuados
• No tiene protección de derechos de primera enmienda

Videoconferencias

Barreras para la Comunicación Eficaz

• Filtrado
• Percepción selectiva
• Sobrecarga de información
• Emociones
• Lenguaje
• Comunicación aprensiva
• Diferencias de género

También factores interculturales como:

• Barreras culturales
• Contexto cultural

Resumen

La buena comunicación reduce la incertidumbre. Menos incertidumbre, más satisfacción en los empleados.

La comunicación mejora eligiendo el canal correcto, siendo buen oyente y utilizando retroalimentación.

Los malos entendidos ocurren más en comunicaciones electrónicas que en modos tradicionales.

Hay muchas barreras para la comunicación internacional que deben superarse.

Grupos

• Dos o más individuos que interactúan, son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares.

Sub-Clasificación de los Grupos

Segunda propiedad: NORMAS

• Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo que son compartidos por todos los miembros.

Existen clases de normas: Normas de desempeño / Normas de presentación / Normas de acuerdo social / Normas de asignación de recursos

• Normas y comportamiento
• Conformidad
• Grupos de referencia
• Estudios de Asch

Desobedecer las normas: Comportamiento desviado en el trabajo

1. Comportamiento antisocial o incivilidad laboral
2. Comportamiento voluntario que amenaza el bienestar

Tipología: /producción: bajo desempeño laboral/ propiedad: daño y robo/ política: favoritismo y creación de chismes/ Agresión personal: acoso sexual, abuso verbal/ Influencias del grupo en comportamientos desviados

Tercera propiedad: ESTATUS

Posición definida socialmente / Rango que los demás dan a los grupos o a sus miembros.

Negociación

• Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes y servicios e intentan ponerse de acuerdo
• • «MAPAN» → La Mejor Alternativa Para llegar a un Acuerdo Negociado
  • PROCESO DE NEGOCIACIÓN:
    1. Preparación y Planeación → Definición de reglas generales → Aclaración y Justificación → Toma de acuerdos y solución de problemas → Cierre e implementación
  • La eficacia de la negociación depende de:
    1. Características de la personalidad: *personas extrovertidas y conciliadoras son más débiles para la negociación distributiva. Un introvertido que no coincida es mejor para este tipo de negociación / La inteligencia es un débil indicador de eficacia.
    2. Estados de ánimo y emoción: La capacidad para mostrar enojo ayuda en la negociación distributiva/ Los estados de ánimo positivos ayudan en la negociación integradora
    3. Género: hombres y mujeres negocian de la misma manera, pero logran diferentes resultados

Dos Enfoques Generales