Las 9 ‘S’ de la Calidad
La metodología de las 9 ‘S’ es un enfoque japonés que promueve un ambiente de trabajo limpio, organizado y agradable. Su objetivo es mejorar la calidad de vida laboral mediante la participación activa de todos los empleados. Esta metodología permite incrementar la efectividad individual al mejorar las condiciones mentales de quienes la practican.
Las 9 ‘S’ representan la primera letra de palabras japonesas que se detallarán a continuación, junto con sus procedimientos y ventajas.
El propósito de las 9 ‘S’ es implementar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa, lo que resulta en una mejora continua.
Áreas de Aplicación
Con las Cosas
- Clasificación (Seiri): Mantener solo lo necesario.
- Organización (Seiton): Mantener todo en orden.
- Limpieza (Seiso): Mantener todo limpio.
Con Usted Mismo
- Bienestar Personal (Seiketsu): Cuidar la salud física y mental.
- Disciplina (Shitsuke): Mantener un comportamiento confiable.
- Constancia (Shikari): Perseverar en los buenos hábitos.
- Compromiso (Shir Tsukoku): Completar las tareas hasta el final.
Con la Empresa
- Coordinación (Shei Shoo): Actuar en equipo con los compañeros.
- Estandarización (Sheido): Unificar a través de normas.
Las 9 ‘S’ o «claves para el cambio» están directamente relacionadas con la prevención de accidentes al eliminar riesgos por desorden y suciedad. Además, mejoran la calidad de los servicios al impactar la eficiencia de las actividades diarias, la confiabilidad de los equipos y la moral de los trabajadores, creando un entorno positivo tanto para usuarios como para servidores públicos.
Implementación de las 9 ‘S’
- Mayor satisfacción de clientes y trabajadores.
- Reducción de accidentes.
- Menor pérdida de tiempo en la búsqueda de herramientas o documentos.
- Mejora en la calidad del producto o servicio.
- Disminución de desperdicios.
Herramientas de las 9 ‘S’
- Diagrama de Causa-Efecto.
- Listas de verificación.
- Entrevistas.
- Instrucciones de trabajo.
- Gráficos (Histogramas de Barras).
- Fotografías del antes y después.
- Gráficas de radar.
Objetivos y Beneficios de las 9 ‘S’
- Mejorar la limpieza y organización de los puntos de trabajo.
- Facilitar y asegurar las actividades en plantas y oficinas.
- Generar ideas para mejorar los resultados.
- Fomentar la disciplina.
- Crear buenos hábitos de manufactura.
- Crear un ambiente de trabajo adecuado.
- Eliminar accidentes laborales.
Procedimientos para la Aplicación de las 9 ‘S’
- Concientización de cada empleado.
- Establecimiento de metas.
- Selección de acciones prioritarias (proyectos).
- Análisis de la situación actual (los hechos).
- Desarrollo de acciones correctivas.
- Evaluación (comparación con la situación).
Conclusiones
La implementación seria de las 9 ‘S’ resulta en una alta eficacia y eficiencia, gracias a la disposición de todos los involucrados. Los beneficios se reflejan en la productividad y calidad, mantenidos por la disciplina y constancia para la mejora continua.
Esta metodología reduce el riesgo de accidentes, mejora el bienestar físico y mental de los trabajadores, y previene el deterioro por contaminación y suciedad. Facilita la detección de averías, incrementa la efectividad de equipos y personal, y mejora la percepción de calidad.
Las 9 ‘S’ buscan crear un ambiente de trabajo que, además de estar relacionado con la calidad total, permita a cada miembro ser efectivo. Los resultados varían según la organización y el proceso seguido, pudiendo ser positivos o negativos según el empleo y manejo del método.