1. ¿Qué es la calidad, desde el punto de vista del administrador y el cliente?

Desde el punto de vista del administrador, la calidad considera la diferenciación de los aspectos cualitativos y cuantitativos de un producto. Para el cliente, la calidad significa sentirse satisfecho con el producto o servicio.

2. Describe las consideraciones más importantes para lograr la calidad.

• La perspectiva técnica: Abarca los detalles científicos y tecnológicos.
• La dimensión humana: Busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades.
• La dimensión económica: Busca reducir costos, tanto para la compañía como para el consumidor.

3. Haz una descripción de la evolución de la calidad en la historia.

Inicialmente, la calidad se asociaba a la ausencia de defectos. La gestión de calidad se enfocaba en mantener la calidad, reducir costos, implementar mejoras y modificar la calidad según las necesidades.

• Artesanal: La intención u objetivo era satisfacer el orgullo personal y al comprador.
• Industrialización: Se establece la demanda de bienes y el aumento de beneficios.
• Segunda Guerra Mundial: El objetivo era que hubiera disponibilidad de armamento de forma eficaz en calidad y momento preciso.
• Posguerra: La intención era hacer las cosas bien al primer intento, minimizar costos, satisfacer al cliente y aumentar la competitividad.
• Control de calidad: Inspección de un producto para satisfacer las necesidades técnicas y de producción.

4. Describe los factores a cumplir para adquirir una estrategia de comunicación.

Las 5’s de la filosofía japonesa:

• Seiri: Organización
• Seito: Orden
• Seizo: Limpieza
• Seiketsu: Control
• Shitsuke: Hábito y disciplina

5. ¿Cuál es el resultado de aplicar una estrategia de comunicación?

Mejorar el lugar de trabajo, mayor cooperación y trabajo en equipo.

6. Describe cómo aplicar el Diagrama de Causa y Efecto para la solución de problemas.

Es una herramienta para organizar y mostrar todos los conocimientos que un grupo tiene sobre un problema en particular.

Los pasos son:

1. Definir el problema que se quiere solucionar.
2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del problema.
3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías racionales.
4. Construir un diagrama de causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.

7. ¿Qué es la administración de la calidad total?

Es el conjunto de actividades sistemáticas con el fin de alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de la compañía, de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes.

8. ¿Cuáles son las etapas de la implementación de la ACT?

• Preparación
• Introducción
• Promoción
• Consolidación

9. Realiza una descripción del ciclo Deming o PHVA.

Se utiliza para la mejora continua de la calidad, especialmente en las empresas japonesas. Los 4 pasos son:

1. Planear: Definir qué hacer.
2. Hacer: Ejecutar lo planificado.
3. Verificar: Checar si las cosas salieron bien.
4. Actuar: Corregir y planear cómo se puede mejorar la próxima vez.

10. ¿Qué son y cómo funcionan los círculos de calidad?

Son una herramienta para detectar los errores que se producen en la empresa, analizarlos y buscar soluciones apropiadas que surgen en su área de trabajo. Su función es identificar los problemas. Los miembros del círculo normalmente pertenecen a la misma área, lo que facilita que intercambien ideas y mejoren la forma en que realizan su trabajo.

11. ¿Qué son las PYMES?

Las pequeñas y medianas empresas.

12. ¿Cuál es la clasificación de las empresas?

• Marginales: Aquellos que no poseen ninguna diferencia.
• Relativo potencial: Con alguna diferencia o ventaja competitiva.
• Verdadero potencial: Con real ventaja competitiva.

13. Menciona algunas de las características más importantes de las PYMES.

• Su tamaño depende de su producción.
• Fabrican productos con procesos sencillos.
• Maquinaria y equipo de producción sencillo.
• Personal reducido.
• Financiamiento limitado.
• Su producción no es mucha.

14. ¿Cuál es la clasificación general de las PYMES?

• Insumos y recursos
• Estructura organizativa
• Producto y mercado

15. ¿Cuáles son los factores de éxito de las PYMES?

• Habilidades personales: Factor personal, experiencia empresarial.
• Habilidad financiera: Financieras, dirección de riesgo.
• Otras: Calidad del producto, flexibilidad de la empresa, adaptación del producto, métodos de operación y crecimiento del negocio.

16. ¿Por qué se dice que el D. Org. (Desarrollo Organizacional) es un cambio planeado?

Porque al hacer el cambio busca la eficiencia de una organización mediante el estudio de los procesos sociales dentro de la misma, identificando los problemas u obstáculos y así poder realizar el cambio.

17. ¿Es contradictoria la expresión «Lo único que permanece constante es el cambio»?

No, porque el cambio es constante en el entorno. Siempre está cambiando todo, desde los conocimientos como las innovaciones, la fuerza de trabajo y la expansión de los mercados, por eso hay que estar al día con el cambio.

18. Mencione 5 aspectos por los cuales las personas se resisten al cambio en las organizaciones.

• Desconocimiento de procedimientos que van en contra de los que siempre han aplicado.
• Resistencia a invertir en nuevas tecnologías.
• Resistencia a modificar el proceso de producción.
• Incomodidad con la nueva forma de trabajo.
• Miedo a lo desconocido.

19. Con relación a lo anterior, mencione 3 causas personales por las cuales los empleados se resisten al cambio.

• Resistencia al cambio en la manera en que trabajan.
• Cambio en la formación del individuo.
• Temor a aprender nuevos conocimientos.

20. Definición de la empresa familiar.

Organización cuyo control recae en el poder de una familia, y que tiene comprometido por lo menos el 25% del patrimonio invertido como activo empresarial.

21. ¿Cuáles son las características de las empresas familiares?

• Se destaca la aceptación formal e informal de la autoridad del padre, madre o hijo mayor.
• Se entrecruzan dos entidades: la empresa y la familia.
• La distingue el clima de pertenencia, ya que tienen un propósito común.

22. ¿Cuáles son las fortalezas de una empresa familiar?

Compromiso, flexibilidad, planeación, estructura estable, rápida toma de decisiones, confiabilidad y orgullo, afán de logro y formación empresarial.

23. Menciona las debilidades de una empresa familiar.

Conflicto de intereses, existencia de feudos, autocracia y paternalismo, resistencia al cambio, sucesión, liderazgo y legitimidad.

24. Describe brevemente el proceso de planeación de una empresa familiar.

1. Planear el negocio: Definir requerimientos de inversión, capital de trabajo y expectativas reales.
2. Anunciar a la familia de manera formal y solicitar apoyo.
3. Determinar una fecha tentativa para empezarlo.
4. Considerar los recursos necesarios para mantener la estabilidad económica de la familia.

25. Explica brevemente las relaciones de la familia con la empresa familiar.

• La familia como socia: Se debe determinar el monto de cada acción para tener el control, las tareas que realizarán y quién será el líder.
• La familia como prestamista: Cuando se presta a la familia, en algunos casos son préstamos perdidos.
• La familia como trabajadores de confianza: Se convence a la familia de trabajar, con sueldos moderados y sin prestaciones.

26. ¿Cuáles son las presiones del emprendedor?

• Familia nuclear: Miedo a la estabilidad económica.
• Los amigos y parientes: Parte importante para la salud mental, amigos que apoyan y frustran.

27. Describe brevemente el proceso de sucesión de la empresa.

Analizar a cada uno de los familiares. Implementar un plan de entrenamiento. Si el hijo mayor no quiere, es relevado. Si no hay interés, pensar en qué hacer con la empresa.