1. Organización de la Empresa
1.1) Tipos de Organización Empresarial
Organización Vertical: La jerarquía y la autoridad son las principales características. La información y las estrategias empresariales proceden de niveles superiores.
Organización Horizontal: La división del trabajo y de la autoridad es el principio fundamental.
Otros Tipos de Organización: Según quién tenga la prioridad, pueden ser:
- Públicas: El Estado es a la vez el propietario y el empresario.
- Privadas: Los propietarios son particulares.
- Mixtas: Son las que cuentan con una participación de los poderes públicos.
1.2) Organigramas: ¿Qué son y para qué sirven?
Organigramas Verticales: Son los más comunes y representan la estructura de la organización de arriba hacia abajo.
Organigramas Horizontales: Son útiles cuando en la empresa u organización hay muchos departamentos.
Organigramas Funcionales: Pueden ser tanto horizontales como verticales.
1.3) Áreas Funcionales de la Empresa
Dirección General: Es el área que determina o aplica la estrategia y el funcionamiento de la empresa. Sus funciones incluyen asegurar la unidad en el equipo de trabajo, fomentar un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa, y motivar a los trabajadores.
Administración – Finanzas: Toda empresa, independientemente de su tamaño, debe contar con un sistema contable en el que se detallen los movimientos económicos a lo largo del tiempo.
1.4) Funciones y Puestos de Trabajo en la Organización
Directivos: Responsables de supervisar y tomar decisiones estratégicas.
Mandos Intermedios: Supervisan el trabajo de los técnicos y operarios.
Técnicos: Su responsabilidad suele ser individual y está centrada en un trabajo concreto, específico y especializado.
Operarios y Empleados: Su responsabilidad se circunscribe a su propio trabajo.
2. Comunicación e Información
2.1) La Comunicación
La comunicación es la transmisión de un mensaje por parte de un emisor utilizando un código normalizado que pueda entender y decodificar el receptor.
2.2) Diferencias entre Comunicación e Información
La comunicación es bidireccional, mientras que la información es unidireccional.
2.3) La Comunicación Verbal y No Verbal
Paralenguaje: Manifestaciones extralingüísticas que acompañan a la comunicación verbal.
Proxémica: Distancia física que hay entre el emisor y el receptor.
Kinésica o Lenguaje Corporal: Estudia la postura del emisor y los gestos o movimientos faciales que utiliza.
2.4) Comunicación y Comportamiento
Las formas de comunicación en una empresa están relacionadas con las que nos comunicamos habitualmente. La función es dar información necesaria para la empresa. Las normas de comunicación en la empresa se denominan protocolo de comunicación.
2.5) Elementos del Proceso de la Comunicación
- Emisor: Es quien gestiona el contenido y lo emite.
- Mensaje: La información que el emisor quiere transmitir.
- Receptor: El destinatario del mensaje.
- Código: La forma en que el emisor organiza y codifica la información.
- Canal: El medio físico por el que se transmite la información.
- Ruido: Las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.
- Redundancia: La repetición de un mensaje que no se ha recibido debido al exceso de ruido.
2.6) Barreras de la Comunicación
- En el emisor: Problemas en el uso del lenguaje.
- En el receptor: Falta de atención.
- En el mensaje: Ruido que distorsiona el mensaje.
3. Empatía y Asertividad
3.1) Empatía
Ser empático es aprender a detectar las reacciones de los demás en muchas situaciones.
3.2) Asertividad
La asertividad implica saber expresar sentimientos y deseos de forma eficaz.
4. Las Relaciones Humanas en la Empresa
4.1) Relaciones Intradepartamentales
Relaciones con los Superiores: Tienen lugar con las personas que ocupan cargos con autoridad directa.
Relaciones con los Iguales: Son las interacciones que se establecen entre compañeros de trabajo con funciones de responsabilidad similar.
Relaciones con los Subordinados: Relaciones que se establecen entre los superiores y los empleados a su cargo.
5. Procesos de Comunicación en la Empresa
Fase de Codificación y Emisión: El emisor siente la necesidad de transmitir una información.
Fase de Transmisión: El mensaje codificado es transportado a través del canal elegido.
Fase de Recepción y Descodificado: El receptor capta el mensaje y lo descodifica.
Fase de Retroalimentación: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta al emisor.
5.1) La Comunicación Interna en la Empresa
Según su estructura: Formal o informal.
Código de transmisión: Oral y escrita; visual y audiovisual.
Ámbito: Externa e interna.
Alcance: Individual y colectivo.
Tiempo transcurrido: Directa o indirecta.
El tema y la posibilidad de acceso a ella: