Etapas del Conflicto Organizacional

Oposición o incompatibilidad potencial: Presencia de condiciones que crean las oportunidades para que surja el conflicto. Se resumen en:

• Comunicación
• Estructura
• Variables personales
• Conocimiento y personalización
• Intenciones
• Comportamientos
• Resultados

Tipos de Conflicto

• En relación con el resultado final del mismo:
  • Funcionales: Tienen efectos beneficiosos para la empresa.
  • Disfuncionales: Aumentan las dificultades para el logro de objetivos empresariales.
• Atendiendo al número y composición de las partes en conflicto:
  • De dos, tres o más partes
  • Entre individuos
  • Entre grupos
  • En que se involucran simultáneamente personas y colectivos
  • Entre empresas

Etapas del Proceso de Previsión

• Diseño del modelo
• Estimación del comportamiento futuro de las variables
• Comparación de resultados actuales y previstos
• Corrección del proceso

Modelos de Previsión

Según el horizonte temporal:

• A corto plazo
• A medio plazo
• A largo plazo

En función de los datos o de la información relevante:

• Modelos intuitivos
• Modelos de extrapolación
• Modelos explicativos

Modelos Intuitivos

Se usan datos cualitativos; son muy útiles cuando los datos son escasos. Se usan en áreas tecnológicas nuevas.

Modelos de Extrapolación

Se centran en datos históricos; son técnicas estadísticas que se usan cuando se dispone de datos relativos a varios años y cuando las relaciones y tendencias son claras y relativamente estables.

Modelos Explicativos

Usan información depurada y específica sobre las relaciones entre los elementos pertinentes. Son análisis más complejos, y se utilizan para realizar previsiones a largo plazo.

Factores de Selección de Técnicas de Previsión

• Coste de realización
• Objetivos a alcanzar
• Variables objeto de estudio
• Existencia de los datos
• Fiabilidad de los datos
• Grado de exactitud
• Tiempo disponible
• Recursos disponibles

Componentes de la Estrategia

• Ámbito en el que opera
• Vector de crecimiento
• Ventajas competitivas

Vector de Crecimiento

Marca la dirección en que se orienta la actividad de la empresa.

• Penetración: Mejorar la posición de la empresa en los mercados que opera.
• Desarrollo del producto: Introducir nuevos productos en sus mercados tradicionales.
• Desarrollo de mercado: Introducir los productos que actualmente fabrica en nuevos mercados.
• Diversificación: Nuevos productos y nuevos mercados.

Ventaja Competitiva

Cualquier característica de la empresa que la protege del ataque directo de la competencia, asegurándole unos beneficios por encima de la media del sector.

• Liderazgo en costes
• Diferenciación de productos
• Segmentación de mercados

Análisis DAFO

Identificación de puntos fuertes y débiles frente a las amenazas y oportunidades que ofrece el entorno.

Factores Externos

Configuran el entorno de la institución y pueden afectar al logro de sus objetivos. Una vez identificados, se establece un listado por orden de importancia.

Factores Internos

Pueden afectar al logro de los objetivos. Una vez identificados, se establece un listado por orden de importancia.

Departamentos de Servicios

Forma de departamentalización, constituyendo unidades que resultan de una centralización de actividades que son agrupadas para llevarlos a cabo de manera unitaria por un órgano especializado (departamentos de personal, de limpieza…).

Staff

Elementos de la organización cuya actividad es el asesoramiento o consejo experto a la línea ejecutiva, poseyendo el poder de conocimiento de su especialización y competencia profesional.

Comité

Órgano colegiado que sustituye en determinados niveles y funciones al órgano individual. Pueden ser formales (tareas o competencias definidas) o informales, decisorios o consultivos, permanentes o temporales.

Principios del Diseño Organizativo

• Eficacia: La estructura organizativa debe permitir que los integrantes de la empresa contribuyan al logro de los objetivos de ésta.
• Eficiencia: La estructura organizativa debe permitir que se obtengan los objetivos propuestos con el mínimo coste.

Actividades del Diseño Organizativo

1. Determinar qué tareas es necesario desarrollar para alcanzar los objetivos de la organización.
2. Agrupar esas actividades en unidades orgánicas.
3. Asignar estos grupos de actividades a un responsable dotado de la autoridad necesaria para supervisarlas.
4. Establecer mecanismos de coordinación en la estructura organizativa (horizontal (mismo nivel) o vertical (entre distintos niveles)).

Dimensiones Básicas del Diseño Organizativo

• División del trabajo
• Coordinación

Variables Determinantes de la Estructura

• Estrategia
• Tecnología
• Entorno
• Recursos humanos

Relación Tecnología/Estructura

• Estructuras burocráticas: Cuando el grado de incertidumbre de la tarea es bajo y la actividad es rutinaria, simple y previsible.
• Estructuras adhocráticas: Cuando el grado de incertidumbre de la tarea es alto, la actividad menos rutinaria, más innovadora y hacen un uso de la tecnología cambiante.

Criterios de Departamentalización

• Por funciones empresariales: Agrupar las tareas de la organización tomando como base las funciones básicas de la actividad económica-empresarial.
• Por productos: Agrupar las unidades según los distintos productos o servicios de la empresa.
• Por territorios: Agrupar todas las actividades que se desarrollan o afecten a un espacio geográfico determinado bajo la dirección de un responsable del área.
• Por clientes: Agrupar en base a la segmentación del mercado.
• Por procesos: Agrupar los materiales, los equipos, las tareas y las personas en base a funciones técnicas que constituyen etapas del proceso de trabajo global.
• Por tiempo: Agrupar las tareas y las personas por turnos de trabajo.
• Por habilidades: Agrupar en función de los conocimientos, disciplinas profesionales o habilidades.
• Por bienes de equipo: Agrupar en función de la utilización de un determinado tipo de maquinaria.

Autoridad y Poder

Autoridad es el derecho legal o legítimo a mandar sobre los miembros de la organización. Poder es la capacidad de un individuo o un grupo para influir sobre el comportamiento de otras personas.

Tipos de Poder

• Poder de sanción: Premiar o castigar.
• Poder legítimo: Cuando un subordinado le reconoce a un individuo el derecho a darle directrices dentro de un ámbito específico.
• Poder de referencia: Es la capacidad que tiene un individuo para inspirar conductas.
• Poder experto.

Centralización

Concentrar la autoridad y el poder de decisión en los niveles altos de la jerarquía.

Descentralización

Dispersar la autoridad hacia los niveles más bajos de la cadena de mando. Sí altera la estructura.

Delegación

Asignar tareas a los subordinados, confiriendo la responsabilidad y la autoridad necesarias para llevarlas a cabo. No altera la estructura. Puede ser integra (afecte a toda la tarea necesaria para cumplir un objetivo), clara (perfectamente definida y comprendida por el subordinado) o suficiente (que suponga la autoridad necesaria para realizar la tarea encomendada).