Organización y Marketing

Modelos de Organización

Organización Jerárquica y Lineal

Utilizada por pequeñas empresas, el dueño controla todo. Se basa en el principio de autoridad, un método sencillo, sin conflictos, pero con poca motivación para los trabajadores.

Organización en Comité

Se utiliza en empresas en las que hay que tomar decisiones de manera conjunta entre especialistas (abogados, empresas sanitarias, publicidad). En estas es más fácil aceptar, hay más opiniones, pero es más lento.

Organización Divisional

Utilizada por las empresas multinacionales, o las que operan en áreas culturales, geográficas. Lo que se hace es crear divisiones y dotarlas de autonomía para que se adapten al área.

Organización Matricial

Utilizada por empresas que trabajan en varios proyectos a la vez, hay unos servicios centrales para los proyectos y un jefe para cada proyecto.

Organización Trébol

Tiene en cuenta la evolución del empleo a lo largo del tiempo: épocas con más trabajo y otras con menos. Lo que pretende es reducir costes a través de la contratación laboral y subcontratación. Hay un núcleo central formado por directivos, un núcleo de profesionales fijos para formar y ayudar a los temporales.

La Organización Informal

Positivos:

Globos sonda (tantear a la gente poco a poco): son rumores para comprobar la reacción del personal sin tener que implicarnos.
Ambiente laboral: unas buenas relaciones personales fomentan un buen ambiente laboral y la motivación de los trabajadores.
Facilitan la incorporación al trabajo: la selección y la incorporación a la empresa de nuevos trabajadores es mucho más fácil si encuentran un conocido dentro.

Negativos:

Enchufados: muchos puestos de empresa se aseguran por mérito y por capacidad, sino en base a las relaciones personales.
Mal clima laboral: tenemos grupos enfrentados dentro de la empresa.
Marginación: aquellas personas que no tienen relaciones personales se pueden sentir marginadas dentro de la empresa.

Selección de Personal: Pasos a Seguir

1) Definir Puesto de Trabajo

Principales tareas a realizar, conocimientos generales y específicos.

2) Definir las Características Personales

Estudios, experiencia, personalidad.

3) Reclutar Candidatos

De forma interna a la empresa es más barato y ya conoce la empresa. O cogerlo de fuera de la empresa por prensa, internet.

4) Preselección de los Candidatos

Se hace la selección y se coge los más adecuados a través de test o currículum.

5) Entrevistas

Nos permite aclarar, ampliar y conocer aspectos personales que no aparecen.

6) Comprobación de Referencias

7) Contratación Definitiva

De la persona más adecuada.

Marketing

Ha evolucionado, ha pasado a producir lo que se vende. Hay dos partes: estratégico y operativo.

Marketing Estratégico

Pretende adaptarse al mercado, para ello busca las necesidades de los consumidores, segmentos de mercado. Utiliza los estudios de mercado, el análisis DAFO, la segmentación, el posicionamiento. Sus objetivos son la diferenciación del producto frente a los consumidores y el posicionamiento frente a la competencia.

Marketing Operativo

Es el encargado de conseguir los objetivos que nos hayamos propuesto. Para ello tiene que tomar decisiones sobre las 4 herramientas del marketing.

Producto

El producto es la base del marketing ya que el resto de decisiones giran en torno a él. Es importante que el producto cubra una necesidad del cliente porque sino no se llegará a vender. Dentro del producto hay varios aspectos que podemos utilizar:

– Producto Tangible

Son las características físicas y observables del producto.

– Envase

Es el envoltorio dedicado a guardar, portar y proteger el producto básico principalmente y distinguirlo de otros artículos. Sus funciones son:

Proteger el producto y asegurar el transporte, su función es asegurar que el producto llega sin deterioro al consumidor.
Preservación del producto: el envase también debe facilitar la conservación del producto.
Promoción del producto: lleva la marca impresa en él y el logotipo de la empresa, en algunos productos (perfumes, cremas) el envase llega a ser más importante que el propio producto. Debe servir para identificar el producto. Otras veces la forma o materiales con los que se fabrica el envase proporciona un valor añadido: vasos de Nocilla, cajas metálicas de galletas, envases de perfumes. El marketing verde intenta asociar y hacer compatible la utilización de envases de usar y tirar con la conservación del medio ambiente.

– Marcas

Todo símbolo que sirve para diferenciar productos y servicios, contribuyen a las diferencias de los productos. La diferenciación de los productos consiste en ofrecer el mismo bien que las otras empresas, presentándolo con algún elemento distintivo que lo haga atractivo para el comprador. La marca sirve para diferenciar el producto de la competencia pero también sirve al consumidor porque la marca es garantía de que el producto reúne las mismas condiciones que los anteriormente consumidos.

– Etiquetado

Es obligatorio por ley y su principal misión es informar del producto a los consumidores, puede contribuir a diferenciar nuestro producto de diferentes maneras como añadir instrucciones, detallando composición, etc.

– Intangibles

Servicios que complementan al producto (garantía).

Publicidad / Comunicación Comercial

Tres objetivos:

Informar: acerca de las características del producto, sobre todo cuando es algo nuevo.
Persuadir: crear una opinión favorable al consumidor sobre mi producto. Se utiliza en productos que tienen mucha competencia.
Recordar: aquellos productos que ya están consolidados en el mercado o son líderes, siguen haciéndola para recordar que están ahí.

Consiste en la presentación de un producto por medio de un mensaje a través de un medio de comunicación. Debe contener: marca, imagen de la marca, exaltación del producto. Los medios de comunicación deben ser los más adecuados a nuestro público objetivo. El objetivo es conseguir número de impactos al menor coste. Está regulada por la Ley General de Publicidad que prohíbe: publicidad engañosa, publicidad desleal y publicidad subliminal. Que el consumidor conozca el producto es lo más importante ya que suelen comprar lo conocido.

Relaciones Públicas

Igual que la publicidad pero quiere dar a conocer una empresa, una de las acciones más conocidas es el patrocinio, consiste en apoyar económicamente un acontecimiento deportivo, a cambio de una explotación publicitaria en dicho evento.

Distribución

La distribución tiene como finalidad poner el producto a disposición del consumidor, se encargan los intermediarios.

Mayoristas: son empresas que venden a otras empresas.
Minoristas: son aquellos intermediarios que venden directamente al consumidor.
Agentes: el encargado de poner en contacto al consumidor y al vendedor a cambio de una comisión.

El camino que recorre el producto hasta llegar al consumidor se llama canal de distribución, cuantos más intermediarios más caro es el producto. Lo más barato siempre es la venta directa. Los intermediarios aportan las siguientes ventajas a las empresas:

Reduce costes de transporte.
Nos sirve de almacén gratuito para nuestros productos.
Informa y atiende al consumidor.

Una vez elegido el canal de distribución tenemos que elegir qué tipo de distribución queremos hacer:

Intensiva: consiste en vender el producto en todos los puntos de venta posible (Coca-Cola).
Selectiva: consiste en vender el producto en todos los puntos de venta seleccionados por el fabricante.
Exclusiva: se vende un número mínimo de puntos de venta con las características deseadas por el fabricante.

Plan de Marketing

A quién vamos a vender (público objetivo), qué vamos a ofrecer (producto), cuánto va a costar, cómo vamos a llegar a ellos (publicidad), dónde pueden comprar (punto de venta).