Toma de Decisiones
El Proceso
El proceso de toma de decisiones implica los siguientes pasos:
- Información: Involucrados, problema/oportunidad, diagnóstico situacional.
- Planificación de Acciones: Objetivos, alternativas/opciones, evaluación de alternativas, selección de alternativa (decisión).
- Decisión: Matriz de planificación, programación de actividades, programación de recursos, documento del proyecto, financiación.
- Acción: Plan de ejecución, realización de operaciones, sistema de información, informes de seguimiento (evaluación durante), evaluación posterior (impactos, pertinencia, eficiencia, eficacia, viabilidad), resultados.
- Retroalimentación
Administración Estratégica
Niveles de Estrategia
- Nivel Corporativo: Busca determinar los negocios en los que una corporación debe participar.
- Nivel de Negocios: Busca determinar cómo debe competir una corporación en cada uno de sus negocios.
- Nivel Funcional: Busca determinar cómo apoyar la estrategia a nivel de negocios.
El Proceso de Planificación Estratégica
El proceso de planificación estratégica es un ciclo continuo que comprende:
- Misión: El gran objetivo de una Unidad Estratégica de Negocios (UEN).
- Análisis Interno: Evaluación de las fortalezas y debilidades de la organización.
- Análisis Externo: Evaluación de las oportunidades y amenazas del entorno.
- Metas: Objetivos específicos y medibles.
- Estrategias: Plan de acción para alcanzar las metas.
- Programación: Asignación de recursos y plazos.
- Implementación: Puesta en marcha de las estrategias.
- Control: Seguimiento y ajuste del plan.
Misión
La misión define:
- Grupos de clientes.
- Necesidades a satisfacer.
- Tipo de acción vertical.
- Campo de acción geográfico.
- Metas y políticas generales.
Análisis Externo
Tipos de Análisis:
- Análisis de las 5 fuerzas de Porter.
- Análisis de la Competencia.
- Análisis de la Industria.
- Análisis de Mercado:
- Comportamiento del Consumidor (Qué, Quién, Dónde, Por Qué, Cómo, Cuándo, Cuánto… Compran).
- Características del Mercado (Tamaño, Ubicación, Competencia, Productos Competitivos, Condiciones Económicas).
- Medio Ambiente del Mercado (Tecnología, Cultura, Tendencias Económicas).
Oportunidades: Campos de acción que permiten una ventaja competitiva.
Amenazas: Tendencias o desarrollos desfavorables que pueden erosionar la posición de la empresa.
Análisis Interno
Tipos de Análisis:
- Análisis Financiero.
- Análisis de Producción.
- Análisis de Mercadotecnia.
- Análisis Organizacional.
- Análisis de la Cadena de Valor.
Fortalezas: Aspectos positivos (recursos humanos, tecnológicos, imagen, calidad) que permiten crear valor agregado.
Debilidades: Aspectos negativos que afectan el desempeño empresarial.
Objetivos y Metas
Indican el destino del negocio. Pueden ser cualitativos o numéricos (ej. Rentabilidad 10%, Crecimiento de Ventas 25%, Participación de Mercado 35%, Renombre 90%).
Estrategia
Indica cómo alcanzar los objetivos. Tipos de estrategias genéricas:
- Liderazgo en Costos: Lograr los costos más bajos para ofrecer precios menores.
- Diferenciación: Alcanzar un desempeño superior en un área importante para el cliente (servicio, calidad, estilo, tecnología).
- Enfoque o Nicho: Concentrarse en segmentos estrechos de mercado.
Estrategias Funcionales: Comercial, Producción, Financiera, Recursos Humanos.
Estrategias Corporativas
- Inversión/Crecimiento: Nuevos productos (diversificación), nuevos mercados, fusiones, integraciones, alianzas, compras de equipos, ampliaciones de plantas.
- Mantenimiento
- Desinversión
Componentes de la Estrategia
- Alcance: Ámbito de acción, nivel de negocios, duración.
- Distribución de Recursos: Financieros, físicos, humanos, tecnológicos, organizacionales (tangibles e intangibles).
- Competencia Distintiva (Ventaja Competitiva): Fortaleza única que permite superioridad en eficiencia, calidad, innovación o satisfacción del cliente.
- Sinergia: Potenciación de habilidades, recursos y capacidades para un trabajo superior.
Programas
Conjunto de actividades y recursos para alcanzar objetivos. Tipos de programas: Ventas, Compras, Presupuestos (Ingresos, Gastos, Inversión, Remuneraciones), Producción, Marketing, Capacitación.
Control
Esfuerzo para optimizar los objetivos. Puede ser verificación (a posteriori) o guía (a priori).