Recursos Humanos: Gestión Estratégica del Talento

Se define Recursos Humanos (RRHH) como el proceso de selección, formación, desarrollo y consecución de las personas cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización. También incluye las actividades para satisfacer y hacer más eficaces a los trabajadores.

Objetivos de RRHH

• Sociales: Minimizar el efecto negativo de las demandas de la sociedad en la organización.
• Organizativos: Alcanzar los objetivos que fija la organización.
• Funcionales: Cumplir los objetivos que se fija el propio departamento para rendir.
• Personales: Ayudar a los empleados a cumplir sus propios objetivos.

Actividades Clave en RRHH

• Planificar
• Seleccionar
• Orientar y formar
• Promover el desarrollo
• Ubicar
• Evaluar y controlar
• Aplicar la normativa legal
• Compensar el trabajo con salario y vacaciones
• Procurar buenas relaciones

Proceso de Selección

1. Entrevista preliminar
2. Solicitud de empleo
3. Realización de test
4. Contrastación de las referencias
5. Entrevista personal (estructuradas o no)
6. Revisión médica
7. Decisión final

Reclutamiento Interno

Ventajas:

• Más sencillo y barato evaluar a gente que ya has visto trabajar.
• Los ascensos motivan e incentivan al trabajo.

Inconvenientes:

• Resulta difícil aceptar cambios y mejoras en los métodos.
• Puede ser su propia limitación, ya que si está en expansión no podrá cubrir todos los puestos.

Formación del Personal

Tipos:

• En el puesto de trabajo: Para trabajos sencillos, se aprende la práctica bajo supervisión de un experimentado.
• Fuera del puesto: Sirve para mejorar el futuro rendimiento del trabajador y no perder horas rindiendo menos al estar aprendiendo a la vez.

Evaluación en el Trabajo

Se basa en fijar al trabajador un nivel de rendimiento y compararlo con el real para decidir si formar, remunerar, despedir, ascender o cambiar de puesto. Tiene tres objetivos principales:

• Informar al trabajador para que sepa sus debilidades y fortalezas.
• Informar a la dirección para que decida.
• Motivar al trabajador, pues la evaluación determina los ascensos.

La dificultad es que evaluar a veces debe ser objetiva y otras subjetiva, como la calidad. También se evalúa la personalidad y saber trabajar en equipo. Se emplean dos técnicas para evaluar:

• Utilizar un formulario de evaluación en el que figuran unos criterios a los que se les asigna un nivel. Es el más utilizado.
• Fijar objetivos y, tras el periodo, compararlos con lo conseguido.

Factores de Remuneración

• Captación precisa para desarrollar el puesto respecto a estudios, experiencia, características físicas y sociales.
• Disponibilidad de personas cualificadas (cuantas menos, mejor remuneración).
• Nivel de autoridad y responsabilidad correspondiente al puesto.
• Grado de contribución del puesto a los objetivos de la empresa.
• Sueldos y salarios que abona la competencia a dicho puesto.

También puede basarse en el trabajo realizado o el tiempo dedicado. También por medio de incentivos con estos procedimientos:

• La entrega anual de un número de acciones.
• Las bonificaciones o bonus: pagas extras destinadas a empresas filiales en función de sus resultados.

La Teoría de Maslow

1. Necesidades primarias o fisiológicas: Comer, beber, dormir.
2. Necesidades de seguridad: Reducir riesgos que puedan acontecer.
3. Necesidades sociales: Dar y recibir afecto.
4. Necesidades de estima, aprecio y respeto: En esta fase empieza a valorarse en relación con los demás y la opinión que tengan de él.
5. Necesidades de autorrealización: Consiste en realizar los valores o ideales para satisfacerse internamente.

Reglas para la Motivación

• Delegar autoridad y responsabilidad.
• Comunicar a los trabajadores lo que se espera de ellos.
• Premiar sus méritos.
• Dar a conocer los progresos que realizan en el trabajo.
• Hacerle partícipe de las decisiones que conciernen a su trabajo.
• Estimular la creatividad e innovación.
• Asignar cursos de formación y desarrollo personal.
• Demostrar la relación entre los aumentos y ascensos con los méritos.

Conflicto Organizacional

Es un proceso de confrontación u oposición que se da entre personas o grupos de una asociación, surgido del poder que ejercen unos para lograr objetivos importantes y dificultan el progreso de los otros. No tienen por qué ser disfuncionales, también hay funcionales. Deben darse tres condiciones para que se den:

• La interdependencia, es decir, algún tipo de relación entre los sujetos.
• La ambigüedad en las relaciones de poder, es decir, que no haya claridad en la jerarquía de mando, si no el superior resolvería el conflicto.
• Que se dé un desacuerdo que puede proceder de:
  • La búsqueda de objetivos difícilmente compatibles, por ejemplo, la calidad y el precio.
  • La diferencia entre los horizontes temporales. Si unos se centran en un largo plazo y otros al corto, se tomarán decisiones diferentes.
  • Los sistemas de compensación diferentes, por ejemplo, produce desacuerdo entre productores y vendedores, quienes cobran por unidad vendida, por tanto, querrán precios bajos, pero los primeros están sujetos a un nivel de calidad.
  • La necesidad de compartir recursos limitados.
  • Otras inexplicables e incomprensibles.

Concepto y Clases de Mercado

Se define como mercado el lugar donde personas y organizaciones crean ofertas y demandas, lo que provoca la compra-venta de productos, sin ser necesario un sitio concreto. La clasificación más generalizada es la que refiere al número de ofertantes y demandantes. Pero hay otros tipos que tienen interés en marketing:

• Según el grado de elaboración del producto (primario, semielaborados, bienes manufacturados y servicios).
• Perspectiva temporal (mercado pasado, presente, futuro).
• Según las posibilidades de expansión empresarial (mercado actual, potencial o tendencial).
• Según a quién es el consumidor (mercados mayoristas, minoristas y de consumidores).
• Características y motivos de compra de los adquirientes finales (de consumo; inmediato, duradero o de servicios. Industriales).

Técnicas de Investigación de Mercados

Es la función de consecución y análisis de la información precisa para la toma de decisiones de marketing y su control. Dependiendo de los siguientes factores:

• El riesgo del error, que es mayor cuanto menor es la información en que se basa la investigación.
• Coste de la obtención y análisis de la información.
• Tamaño de la investigación, que será mayor cuanto más amplio sea el estudio.

Fases de la Investigación

1. Balance de la situación e investigación laboral.
2. Planificación de la investigación (revisión y selección de fuentes, selección de método de obtención de impresos, preparación y prueba de impresos y selección de la muestra).
3. Recogida, análisis, ordenación e interpretación de los datos.
4. Elaboración de informes.
5. Prestaciones ulteriores.

Fuentes de Información

• Internas: Aquella de la propia empresa, estadísticas de ventas, distribución y datos relacionados a la evolución de ventas con distintos precios.
• Externas: Estadísticas e informes de libre difusión. En marketing, la principal fuente de datos primarios externos es el mercado. Informes y encuestas.

Una vez finalizada la investigación, se redacta un informe para la dirección por escrito, pero normalmente el investigador prestará aclaraciones. El investigador puede ser interno o externo, en este caso surge el inconveniente de no conocer internamente la empresa, pero aporta una opinión más objetiva y a menudo estos conocen mejor su mercado local que la empresa, además el coste suele ser menor, ya que las encuestas colectivas van destinadas a varias empresas. También están los paneles que requieren periódicamente a una misma persona para ver su evolución, pero los costes la hacen casi inviable. Existen procedimientos estadísticos para determinar el tamaño óptimo de la muestra, ya que a medida que esta crece aumenta el coste de investigación, pero llega un momento en que para conseguir un mínimo aumento de fiabilidad se requiere gran aumento de la muestra.

Segmentación de Mercados

Es el proceso de la división de los mercados en grupos de características similares. Las empresas suelen tomar esta decisión cuando en el mercado ya hay otra que trata de satisfacer a la mayoría. Se guía por los siguientes criterios para la segmentación:

• Demográfica: Edad, sexo, raza, altura (ejemplo: tienda de ropa).
• Geográfica: Según el clima, el tamaño de la localidad.
• Sociológica: Según nivel de renta, educación, profesión, religión.
• Psicográfica: Basada en el estilo de vida, valores o personalidad.
• Basada en la posesión de otros productos: No vas a poner una gasolinera donde no haya coches ni carreteras o DVD donde no hay TV.

Política de Productos

Producto puede ser definido:

• Como un bien o servicio (tangible).
• Pero además de lo tangible incluye un conjunto de servicios, como el servicio técnico.
• Pero lo que el consumidor quiere es cubrir una necesidad o deseo.

Diferenciación de Productos

Consiste en crear nuevos productos con los que, por ejemplo, acceder a nuevos segmentos del mercado. Un producto diferenciado es aquel que se distingue del resto desde la perspectiva del consumidor. Puede basarse en la calidad, en la variación del envase, la marca o la etiqueta. Estas decisiones determinan el posicionamiento de la marca, que es la situación que ocupa en relación con las otras marcas según las características que los consumidores perciben en ellas.

Para determinar una posición, primero se requieren unas características que se consideran claves para comparar distintas marcas y ver sus distintas posiciones en función de esas características, así como asignar las ideales de cada segmento. Gracias a este estudio, una marca puede elegir a qué segmento dirigirse, aquí entra la dificultad de introducir un producto en un mercado ya diferenciado, donde las necesidades de cada segmento se encuentran cubiertas.

El Ciclo de Vida del Producto

En él se distinguen cuatro etapas:

1. Introducción o lanzamiento: Se produce un lento crecimiento porque aún no se conoce el producto, además son elevados los costes de producción al no producirse a gran escala, aunque cuenta con la ventaja de no tener competidores y, por ello y lo anterior, los precios son altos. Se suele emplear una política de penetración con bajos precios para aumentar ventas y reducir los costes de producción unitarios, pero igualmente en esta etapa el beneficio es reducido.
2. Las ventas van creciendo, como la producción, y los costes unitarios se reducen, lo que hace posible reducir precios. Por otra parte, la competencia empieza a interesarle tu mercado, pero tu empresa ya puede diferenciarse en nuevos segmentos, pero supondría un aumento también en los costes de marketing.
3. Madurez: Las ventas se estabilizan, así como los costes y, por tanto, los beneficios también, dependiendo no de la empresa sino de la población y la situación económica. Se buscan nuevos segmentos del mercado y diferenciar el producto para aumentar los clientes y prolongar esta etapa.
4. Declive: Las ventas descienden debido a la competencia y al cambio de tendencias, con lo que aumenta el coste de producción y se reducen los beneficios, a no ser que se puedan mantener al subir el precio y conservar a los consumidores, pero las pérdidas conllevan a una modificación del producto para aumentar las ventas, pero este debería darse antes de que desciendan las ventas.