La Responsabilidad Ambiental

La **responsabilidad ambiental** se refiere generalmente al daño causado a otras especies, a la naturaleza en su conjunto o a las futuras generaciones, por las acciones o las no-acciones de otro individuo o grupo.

• La responsabilidad ambiental recae tanto en los individuos, como en las empresas, países y en la especie humana en su conjunto.
• Parte de esta responsabilidad ambiental recae en las organizaciones, como principales fuentes de contaminación ambiental. Es por esto que hoy en día las empresas deben incluir dentro de sus programas estrategias que minimicen el impacto ambiental, una de ellas es la política de implementar **tecnologías limpias** con cero emisiones. La tecnología limpia en una empresa es la tecnología que al ser aplicada no produce efectos secundarios o transformaciones al equilibrio ambiental o a los sistemas naturales (ecosistemas).
• Sobre tecnologías limpias, lo más destacable, es la reducción de los desechos no biodegradables, y la autosostenibilidad ambiental, es decir, la reposición del gasto ecológico causado por la actividad manufacturera.

Las **VENTAJAS** del uso de tecnologías limpias son: **desarrollo sostenible**, **administración limpia de recursos**, **autodestrucción y reciclaje de desechos**, además de inversión en I+D+I para encontrar mejores tecnologías más eficientes o mejorar las ya existentes, lo cual redundará en una mejora de nuestra competitividad y, en consecuencia, favorecerá nuestra permanencia en el mercado. Dentro de las **DESVENTAJAS** se encuentra: aumentos considerables en los costos de producción y fabricación, lo cual significa que aumentará o la cantidad necesaria para alcanzar el umbral de rentabilidad, o el precio de venta al público para contrarrestar el incremento de los costes. Es decir, finalmente el aumento de costes medioambientales se traslada al consumidor final a través del precio. Efectivamente, la responsabilidad medioambiental de la empresa tiene consecuencias en la situación de nuestro producto en el mercado.

Por lo que, nuestro público objetivo se convierte en aquellas personas concienciadas ecológicamente, que en la época actual está creciendo.

Responsabilidad Social de la Empresa

Conjunto de obligaciones y compromisos legales, que la empresa asume para cuidar y mejorar, los impactos de sus actividades sobre los ámbitos social, laboral y medioambiental.

Los Ámbitos de Responsabilidad Social

**Compromiso con la Sociedad** – las empresas se comprometen con el desarrollo económico, social y cultural de la zona, generando empleo y evitando el despido o traslado de trabajadores.

**Clima de Confianza con los Trabajadores** – las empresas generan un clima de cooperación, motivación y participación de los trabajadores, y la mejora de las condiciones laborales.

**Credibilidad ante los Clientes y Consumidores** – se exige a las empresas mayor respeto de los derechos de los consumidores, y mayor claridad de la información que proporcionan sobre los productos que venden.

**Respeto al Medio Ambiente** – se exige a las empresas que utilicen técnicas para tratar las emisiones y los vertidos contaminantes.

Actualmente, interesa mejorar el contexto socioeconómico al que está destinado el producto.

En la actualidad, la empresa debe considerar los aspectos sociales y los efectos que las decisiones de la empresa puedan tener en la sociedad en general. La ley obliga a las empresas a adaptar sus instalaciones con la finalidad de reducir al máximo posible los costes sociales negativos que genera, pero hoy día se les pide más que limitarse estrictamente a cumplir con la ley. Se les pide que **inviertan en I+D+i**, que utilicen tecnologías cada vez menos contaminantes, que garanticen que sus productos han sido elaborados por unos trabajadores en unas condiciones laborales buenas, patrocinar alguna actividad cultural, participar en proyectos de desarrollo, etc.

Principios Organizativos

1. División del trabajo y especialización
   • Aumenta la productividad
   • Requiere coordinar las diferentes tareas
2. Autoridad
   • Su consecuencia es una organización jerárquica
   • Implica la unidad de mando
3. Delegación de autoridad
   • Precisa conferir autoridad
4. Centralización
   • Implica la concentración del poder de decisión
   Descentralización
   • Implica la delegación de autoridad
5. Ámbito de control
   • Número de subordinados bajo la supervisión de un superior
6. Participación
   • Favorece la motivación

Las **economías de escala** se obtienen al disminuir el coste medio a medida que crece la empresa y aumenta la cantidad de producción. Las razones que explican estas economías son:

• En el aspecto productivo, la gran dimensión posibilita un alto grado de mecanización y permite:
  • Aprovechar mejor las ventajas de la división del trabajo y la consiguiente mejora de la habilidad de los trabajadores.
  • Utilizar equipos con una alta tecnología.
• En el aspecto comercial, la gran empresa reduce costes en sus compras al hacerlo a gran escala, ya que consigue mejores precios de sus proveedores.
• En el aspecto financiero, las grandes empresas tienen más posibilidades de acceso a las diferentes fuentes financieras.

En conclusión, la gran empresa presenta ventajas económicas que le permiten, como consecuencia del abaratamiento de los costes, disminuir los precios de sus productos y, por tanto, ser más competitiva en el mercado.

El **marketing mix** integra y combina decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos de sus productos, los precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado.

El **mercado o público objetivo** es el conjunto de consumidores a los que la empresa se dirige, es decir, es la parte del mercado donde decide competir la empresa. Para elegir a su público objetivo, las compañías deben decidir a cuantos segmentos atender. Por lo tanto, existen 3 estrategias de segmentación:

1. El marketing masivo supone ignorar las diferencias entre los distintos segmentos y atender al mercado total con una oferta comercial única dirigida a todos los compradores. Ejemplo: Coca-Cola
2. El marketing diferenciado consiste en dirigirse a la mayor parte de los segmentos de mercado, pero adaptando la oferta comercial a cada segmento. Ejemplo: bebidas de Cola que, en la actualidad, se dirigen a distintos segmentos con productos diferentes: botella familiar/pequeña, con/sin cafeína, normal/light, lata/botella…
3. El marketing concentrado. Algunas empresas no basan su estrategia en llegar a todos los consumidores, sino en llegar exclusivamente a un grupo o segmento determinado de ellos. A veces se hace como forma de diferenciación de imagen de marca. Ejemplos: Rolls-Royce, Rolex, Loewe… Algunas veces, este marketing se da en empresas que nacen para especializarse en un segmento concreto (Prenatal)

Áreas Funcionales de la Empresa y Funciones de la Empresa

Las Áreas Funcionales de la Empresa

**Área Comercial** – Tiene dos funciones: analizar las necesidades de los consumidores mediante el estudio de mercado y diseñar una política comercial adecuada para poder vender el producto.

**Área de Producción** – controla el aprovisionamiento de las materias primas, y gestiona la producción de los bienes y servicios.

**Área de Inversión y Financiación** – captar los fondos necesarios para el funcionamiento de la empresa y llevar a cabo la política de inversiones. Todas las áreas de la empresa necesitan recursos económicos que han de estar aprobados por este departamento, y que se han de adaptar a los presupuesto de la empresa.

**Área de Recursos Humanos** – seleccionar y contratar trabajadores, formarlos y organizar todo el personal, y además su administración.

Las Funciones de la Empresa

Entre las muchas funciones que desempeñan las empresas dentro de la economía de mercado, podemos destacar:

• Las empresas coordinan los factores de producción.
• Las empresas crean o aumentan la utilidad de los bienes.
• Las empresas asumen riesgos.
• Las empresas crean riqueza y generan empleo.

Estudio de Mercado

Un **estudio de mercado** consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.

Etapas o Fases de una Investigación de Mercados

1. Definir el Objetivo de la Investigación

Antes de comenzar cualquier estudio hay que tener muy claro que se pretende saber y adonde se quiere llegar. Si no se tiene claro el objetivo de la investigación, puede darse un enfoque equivocado, y una pérdida de esfuerzo y dinero.

2. Diseño del Plan de Investigación

Una vez definido el objetivo del estudio, hay que determinar cómo se llevará a cabo la investigación. Las principales fuentes de información son:

• Información interna de la empresa
• Datos estadísticos oficiales publicados
• Investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa (entorno)

3. Recogida de Datos

La recogida de información suele ser, un proceso difícil y costoso. Los datos que se utilizan en una investigación pueden ser de dos tipos:

• Datos primarios: información no estructurada que se ha recogido especialmente para el estudio.

La Encuesta

Es la técnica más utilizada. Consiste en presentar a una persona o grupo de personas una lista de preguntas para que las respondan. Es imposible llegar a toda la población, por lo que en la práctica se recogen los datos de una parte de la población, esto es la muestra. A partir de los resultados de la muestra se establecen conclusiones para el total de la población. Tipos de encuesta:

• Entrevista personal
• Encuesta por correo
• Encuesta telefónica
• Encuestas por correo electrónico y web (VENTAJAS: es el tipo de recogida de datos más rápido y económico, e INCONVENIENTES: los encuestados no son una parte representativa de la muestra, el público ha de tener acceso a internet, no se aprecia el lenguaje corporal del encuestado)

Observación

Consiste en estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. En este caso, la persona o personas actuarán con libertad. La observación puede ser directa o a través de video.

Experimentación

Consiste en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones. Se pueden hacer pruebas de experimentación para determinar el envase, la forma, el gusto de los productos, el nombre…

• Datos secundarios: información estructurada y de rápida disponibilidad, recogidos previamente con otro propósito.

4. Clasificación y Estructuración de los Datos

Una vez que se tienen todos los datos necesarios, se realiza una clasificación por medio de procedimientos estadísticos.

5. Análisis e Interpretación de los Datos

Esta es la fase fundamental de todo el proceso, ya que la decisión de intervención en el mercado dependerá del resultado que se obtenga.

Análisis del Entorno General

• Entorno legal: la empresa debe de conocer el conjunto de leyes que regulan su actividad económica.
• Entorno tecnológico: la empresa tiene que estar al día de las mejoras tecnológicas que se producen y que afectan a su proceso productivo. Una mejora implica una disminución de costes.
• Entorno social: es muy importante conocer los cambios que se producen en los consumidores.
• Entorno económico: la empresa tiene que conocer en todo momento las diferentes fluctuaciones que sufre la economía.

Análisis de la Competencia

**Competencia** es el conjunto de empresas que fabrica o comercializa, en un mismo mercado, un mismo producto o presta un mismo servicio.

1. Localización de los competidores
2. Búsqueda de información
3. Comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa

Análisis del Consumidor

**Comportamiento del consumidor:** Cuando una persona tiene una necesidad y quiere satisfacerla, antes pasa por un proceso de decisión, que se verá influido por su forma de actuar y de ser, basada en el pasado y en la experiencia. El consumidor tienen la necesidad de seguridad, es conservador, cauto y ahorrador. También tienen gran importancia sus propias convicciones, basadas en la cultura y en el entorno social. Estos factores condicionan la acción de compra del individuo.

• Si un producto es de consumo frecuente el consumidor mantendrá un comportamiento rutinario denominado **fidelidad de marca**. La seguridad que implica comprar siempre lo mismo se pondrá en duda cuando se modifique, de manera importante, alguna característica del producto.
• Muchas veces, el consumidor intenta imitar el comportamiento de otras personas con las que le gustaría identificarse: es lo que se entiende como moda.

**Clasificación del cliente según su capacidad de decisión**

• El prescriptor: es el profesional que recomienda el producto y cuya opinión es valorada por el consumidor.
• El comprador: es la persona que adquiere el producto, pero que no tiene por qué coincidir con el consumidor. Puede ser alguien que compra por encargo de otro.
• El consumidor: es quien finalmente satisface su necesidad con el producto.

**Hábitos de compra:** Para concluir el análisis del consumidor, se tiene que dar respuesta a una serie de preguntas que proporcionan información sobre los hábitos de compra: Quién, Dónde, Por qué, Cuánto, Cuándo, Qué.

6. Presentación de Datos

Es el último paso del proceso, que consiste en preparar y presentar el informe final, donde se reflejan las conclusiones del estudio. Los resultados se presentan mediante un informe que debe de contener los siguientes apartados:

• Análisis del problema
• Análisis de la metodología
• Resultados técnicos
• Conclusiones

Estrategia Competitiva

**Estrategia Competitiva:** Consiste en desarrollar una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben de ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos. La estrategia competitiva es una combinación de los fines (metas) por los cuales se está esforzando la empresa y los medios (políticas) con las cuales está buscando llegar a ellos. La estrategia competitiva debe de tener en cuenta los objetivos a alcanzar y las políticas necesarias para alcanzar o mantener la ventaja competitiva.

**Ventaja Competitiva:** Una empresa la posee cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad de alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. La ventaja competitiva consiste en una o más características de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestación adicional de un producto, de una ubicación privilegiada o simplemente de un precio más reducido que el de los rivales. Esta particularidad la hace ser diferente, es decir, única. En el momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja.

Etapas del Proceso de Planificación

1. Análisis de la situación de partida. Se analiza la situación actual de la empresa y de su entorno.
2. Fijación de los recursos. Se marcan los objetivos y las metas a las que se quiere llegar.
3. Creación de alternativas o determinación de las líneas de actuación.
4. Evaluación de las alternativas. Consiste en estudiar los puntos fuertes y débiles, y evaluar los costes, los riesgos, las dificultades que hay que superar, etc…
5. Elección de una de las alternativas. Decidir el plan que se va a ejecutar.
6. Control y determinación de desviaciones.

Dirección Participativa por Objetivos

La **DPO** es un sistema de dirección en el que los objetivos específicos se planifican de forma conjunta entre trabajadores y directivos y se revisan periódicamente para observar su progreso. Los trabajadores participan en la fijación de sus propios objetivos y conocen los factores que se utilizan para valorar su rendimiento, con el consiguiente efecto motivador.

**Etapas de implantación:**

• Fijación de objetivos – tarea conjunta de superior y subordinados.
• Aplicación – el subordinado determina los procedimientos para alcanzarlos y así responsabilizarse de conseguir los objetivos.
• Realizar la evaluación – la realizan los superiores y los subordinados, comprobando el grado de cumplimiento y realizar las correcciones que sean necesarias.

Ventajas

• Favorece la motivación de los trabajadores.
• Mejora el compromiso personal.
• Clarifica la organización.
• Facilita la dirección.

Inconvenientes

• Dificultad en la fijación de objetivos para que sean verificables.
• Descuido de los objetivos a largo plazo.
• Conflictos en la negociación de objetivos.