Los Agentes de Viajes Senior

Los agentes de viajes senior: epígrafe 2, página 13.

a.) Comienzan con la asesoría y venta de servicios sueltos a través de GDS y de viajes estandarizados o sencillos.

b.) Son profesionales imprescindibles en las agencias de viajes mayoristas y en las receptivas.

c.) Se encargan de la asesoría, organización y venta de viajes a la medida, complejos viajes combinados, productos y servicios de ocio (requieren formación, madurez y experiencia).

d.) Enfatizan visitas de captación y mantenimiento de clientes.

En referencia a la estructura interna de las agencias de viajes, señale la opción correcta. (Páginas 13-14).

a) Los agentes de viajes senior se encargan de la asesoría, organización y venta de viajes a medida, en contacto con el cliente.

b) Los agentes de viajes junior no incluyen a los operadores de Centrales de Reserva (Booking) en agencias mayoristas.

c) Los agentes forfetistas son profesionales imprescindibles en las agencias de viajes minoristas y en las emisoras.

d) Todas las respuestas son correctas.

Para la organización de un viaje a medida y complejo, en contacto directo con el cliente ¿Qué tipo de agente sería más aconsejable que se encargara? (diapositivas 13 y 14):

a. Agente Senior

b. Agente Junior

c. Agente Forfetista

d. Ninguno de los anteriores

El agente de viajes senior… (diapositiva 13.)

a) Se encarga de la asesoría y organización de aquellos viajes que requieran formación, madurez y experiencia (viajes a la medida, complejos viajes combinados, productos y servicios de ocio).

b) No están en contacto con el viajero.

c) Deben apoyar visiblemente a los junior.

d) Las respuestas a y c son correctas

Los Guías Acompañantes (Tour Leader)

Los guías acompañantes (tour leader)…:

a.) Son aquellos profesionales técnicos que acompañan a grupos de clientes durante viajes con cierta complejidad.

b.) Deben ser profesionales graduados en turismo, maduros y con idiomas, puesto que resuelven situaciones en entornos internacionales.

c.) En ocasiones y, según los grupos, desarrollan estas tareas los agentes de viajes senior o forfetistas de la agencia organizadora del viaje.

d.) Todas son correctas.

Los guías acompañantes (tour leaders) son aquellos profesionales técnicos que: (diapositiva 19):

a) Acompañan a grupos de clientes durante viajes relativamente sencillos.

b) Acompañan a grupos de clientes durante viajes especializados (Camino de Santiago, Egipto…), que también precisan la contratación de guías locales para las visitas especializadas.

c) Ostentan la imagen y representación de la agencia durante el viaje.

d) Las respuestas b) y c) son correctas.

Los Agentes de Viaje Forfetistas

Los agentes de viaje forfetistas:
a) Comienzan con la asesoría y venta de servicios sueltos a través de GDS y de viajes estandarizados y sencillos.
b) No suelen estar en contacto con el viajero, aunque si con los proveedores, distribuidores o agencias de viaje intermediarias minoristas o puntos de venta.
c) Su experiencia es más notable en el entorno presencial.
d) Pueden ser estudiantes en prácticas o con poca experiencia.

Los agentes de viajes forfetistas son:

a. Aquellos que comprueban el merchandising en las oficinas.

b. Aquellos que acompañan a grupos de clientes.

c. Aquellos en contacto presencial, telemático o virtual con los clientes.

d. Aquellos dedicados a organizar viajes y productos, trabajando internamente en el Área Técnica de Servucción/Producción de oferta.

Señale de la afirmación incorrecta:

A) Los agentes de viajes forfetistas son agentes de viajes que están en contacto presencial, telemático o virtual con los posibles clientes.

B) Los agentes de viajes senior se encargan de la asesoría, organización y venta de viajes a la medida así como complejos viajes combinados, productos y servicios de ocio.

C) Los agentes de viajes junior comienzan con la asesoría y venta de servicios sueltos a través de GDS y de viajes sencillos.

D) La formación, tecnología y la búsqueda de mayor rentabilidad y sostenibilidad aconseja en el siglo XXI una organización más reducida y horizontal.

Canales de Distribución Turística

En cuanto a la tipología de canales de distribución turísticos, atendiendo a su dimensión identificamos:

a.) Hay de 4 tipos: largo, superlargo, corto y multimedia

b.) Hay 3 tipos: largo, corto y medio.

c.) Hay 6 tipos: largo, corto, semilargo, multimedia, medio, red digital multimedia.

d.) Hay 5 tipos: largo, corto, semilargo, superlargo y canal en red digital multimedia.

La forma de distribución que se basa en esfuerzos en determinados puntos de venta que dan una gran prioridad a determinados productos es: epígrafe 3, página 30.

a.) Intensiva

b.) Selectiva

c.) Extensiva

d.) Proporcional

Dentro de la dimensión de los canales de la distribución turística, señale la respuesta falsa (epígrafe 3, páginas 27 y 28)
a) El canal corto distribuye el producto directamente del proveedor al consumidor
b) En el canal semilargo entra en juego la agencia minorista, aunque el consumidor también puede seguir dirigiéndose al proveedor directamente
c) En el canal largo, se encuentra la agencia mayorista (sin contacto con el cliente), la agencia minorista y una central de reservas o GDS
d) En el canal en red digital multimedia, los GDS se han conectado a la red y establecen a través de ella un contacto directo con el cliente

Algunos de los elementos que intervienen en la distribución turística son (Pág 25-26):

a. Los soportes para su transmisión

b. Lo producido o la oferta

c. El fabricante o productor

d. Todas las anteriores son correctas

En cuanto a la dimensión de los canales de distribución turística, identificamos los siguiente tipos:

d) Todas las anteriores son correctas

Señale la respuesta incorrecta (diapositiva 30)

a. La estrategia de distribución extensiva es recomendable en la fase de introducción de un nuevo producto.

b. Después de una fase extensiva de la distribución se suele tender a una fase intensiva.

c. La distribución intensiva es típica de los mayoristas/minoristas que distribuyen a través de su propia red.

d. La distribución selectiva se centra en puntos de venta concretos.

En el canal semilargo de distribución: (diapositiva 27.)

a) Interviene la agencia mayorista.

b. El consumidor se puede dirigir directamente al proveedor.

c) Es una distribución directa del proveedor al consumidor.

d) Ninguna es correcta.

Señala la afirmación correcta:

A) Distribuir es el conjunto

de actividades necesarias para llevar el producto desde el fabricante al cliente final en el momento y lugar oportuno, al precio aceptado y poder así cerrar la venta.

B) El único elemento que interviene en la distribución turística es el fabricante o productor.

C) El tipo de canal corto de la distribución turística se caracteriza por introducir un paso intermedio, el cual es la agencia minorista.

D) Dentro de las estrategias de distribución, la distribución intensiva pretende que el producto esté en todos los puntos de venta.

Señale la respuesta correcta sobre la organización empresarial:  b) En la primera fase de la organización empresarial, se deben establecer los objetivos que se pretenden alcanzar y a los cuales tiene que apoyar la organización interna.

La organización empresarial implica:

a.     Identificar y ordenar las actividades y tareas necesarias para conseguir los objetivos, entre otros aspectos.

b.     Seleccionar y coordinar las personas y los recursos adecuados, entre otros aspectos.

c.     Designar los responsables convenientes, entre otros aspectos.

d.     Todas las respuestas anteriores son correctas.

En cuanto a las fases en la organización empresarial de las agencias de viajes, señale la opción correcta. (Páginas 5-6)

a) Son ocho fases.

b) La organización empresarial comienza estableciendo los objetivos que se quieren alcanzar y a los cuales tiene que apoyar la organización interna. 

c) La organización empresarial implica la selección y coordinación de recursos humanos formados y con actualización continúa en las diferentes áreas de gestión.

d) Todas las respuestas son correctas.

Organizar significa: d) Todas las anteriores son correctas

Con respecto a las fases en la organización empresarial, indique la respuesta FALSA: b) En viajes enfrentamos siempre el mismo lugar de organización.

Señala la opción correcta: (Diapositiva 4 y 5)

 A) La organización empresarial implica identificar y ordenar las actividades y tareas necesarias para conseguir los objetivos, seleccionar y coordinar las personas y los recursos adecuados y designar los responsables convenientes.

B) La tercera fase de la organización empresarial corresponde a la definición y agrupación de funciones, tareas y actividades concretas a desarrollar.

C) En la quinta fase de la organización empresarial, se definen los recursos con los que cuenta dicha organización, esto es, recursos técnicos, tecnológicos, físicos y sociales.

D) Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

Señale cuál de estas características forman parte de la aptitud profesional del agente de viajes (epígrafe 4, páginas 35, 36 y 37)
a) Dominio de técnicas de comunicación y ventas 
b) Capacidad de autogestión 
c) Creatividad e imaginación 
d) Iniciativa y espíritu emprendedor

Algunas de las capacidades profesionales de los agentes de viajes son (Pág 36):

a.     Capacidad de autogestión

b.     Capacidad de aprendizaje autónomo

c.     Capacidad de trabajo en equipo

d.     Todas las anteriores son correctas

Respecto al perfil profesional del agente de viajes seleccione la afirmación correcta en relación con sus actitudes: (Página 37).

a) Amabilidad, empatia y espíritu de servicio

b) Compromiso ético

c) Vocación viajera

d) Todas las anteriores son correctas

Señale la respuesta correcta. En cuanto al perfil profesional que debe tener un agente (diapositiva 33 y 37):

a.                     Debe conocer la infraestructura de los destinos

b.                     Debe poseer formación de marketing multicanal

c.                     Debe tener iniciativa y espíritu emprendedor

d.                     Todas son correctas

El perfil profesional del agente de viajes debe esta formado por (diapositivas 32-37):

a) Aptitudes

b) Actitudes

c) Conocimientos

d) Todas son correctas

Un profesional de agencia de viajes debe tener dominio de los viajes, servicios y productos: (diapositiva 33)

a) Propios.

b) De la competencia.

c) Del mercado.

d) Todas son correctas.

Respecto al perfil profesional del agente de viajes seleccione la afirmación correcta: (Diapositivas 33,36 y 37)

A) El agente de viajes tiene amplia formación técnica turística

B) El agente de viajes tiene capacidad de aprendizaje autónomo

C) El agente de viajes tiene iniciativa y espíritu emprendedor

D) Todas las afirmaciones anteriores son correctas

Señale la respuesta incorrecta:     d. En los viajes nos encontramos con un mismo momento y tiempo de organización.

¿Quién es el fabricante o productor de…? a) En el caso de prestaciones profesionales son fabricantes las agencias de viajes.