Servicios y Productos Clave de las Agencias de Viajes

Las empresas envían a sus mejores directivos a conquistar nuevos mercados, a menudo acompañando a las autoridades nacionales. Los viajes, tanto nacionales como internacionales, no son exclusivamente para negocios; también pueden ser para conocer culturas y costumbres de otros países.

Objetivos Principales de los Viajes de Negocios

• Cerrar contratos que aseguren segmentos de mercado.
• Realizar publicidad y promoción de productos e imagen corporativa (conferencias, stands).
• Recopilar información y formarse en métodos avanzados de producción, distribución y venta.
• Otros objetivos específicos según la empresa.

Soluciones de las Agencias de Viajes para Directivos

Cuando un directivo debe reunirse con un cliente en el extranjero, surgen varios desafíos:

• Medios de transporte y cómo llegar a la cita.
• Información sobre la ciudad o lugar de la cita.
• Alojamiento, actividades de ocio y lugares para visitar.
• Desconocimiento del idioma.
• Falta de referencias sobre la gente y sus costumbres.

Concepto y Características de las Agencias de Viajes

Las agencias de viajes son empresas que ofrecen soluciones completas para viajes y estancias en los lugares de destino.

Características principales:

• Son sociedades mercantiles.
• Su objetivo es obtener beneficios mediante:
  • Mediación entre demandantes de servicios turísticos y empresas proveedoras.
  • Organización y venta de «paquetes turísticos».
  • Representación de otras agencias (nacionales o extranjeras).

Servicios y Productos Ofrecidos por las Agencias de Viajes

Servicios Principales

• Venta de billetes y reserva de plazas en cualquier medio de transporte.
• Reserva de servicios hoteleros.
• Organización de paquetes turísticos integrales.
• Representación de otras agencias.

Gama Amplia de Servicios Relacionados con el Turismo

• Información turística y difusión de material promocional.
• Cambio de divisas y cheques de viajero.
• Gestión de equipajes.
• Formalización de pólizas de seguros turísticos.
• Alquiler de vehículos (con o sin conductor).
• Reserva y venta de entradas para espectáculos, museos y monumentos.
• Alquiler de equipos para turismo deportivo.
• Fletamento de aviones, barcos, autobuses y trenes especiales.
• Otros servicios turísticos complementarios.

Productos de las Agencias de Viajes

• Servicios turísticos: Asesoramiento, información, gestión de transporte y ocio, mediación para alojamiento y otras necesidades.
• Productos turísticos: Conjuntos de servicios turísticos que forman un todo.
• Paquete turístico: Conjunto de servicios (manutención, transporte, alojamiento, etc.) a un precio global preestablecido.
• Viaje combinado: Combinación de al menos dos elementos (transporte, alojamiento, otros servicios) a un precio global, con duración superior a 24 horas o incluyendo una noche de estancia.

Legislación Aplicable a las Agencias de Viajes

Legislación General

• Leyes de ordenación y disciplina turística.
• Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios.
• Directiva Bolkestein (servicios en el mercado interior).
• Real Decreto de derogación de normas estatales.

Legislación Sectorial Específica

• Libre acceso a las actividades de servicios.
• Agencias de Viajes.
• Apartamentos turísticos, campamentos, guías de turismo, hojas de reclamaciones, hoteles, precios, restauración, tiempo compartido, turismo rural, turismo activo y otros sectores.

Clasificación de las Agencias de Viajes

• Mayoristas (Tour Operadores): Proyectan, elaboran y organizan servicios y paquetes turísticos para agencias minoristas. No venden directamente al consumidor.
• Minoristas: Comercializan productos de mayoristas o crean y venden servicios directamente al usuario. No venden a otras agencias.
• Mayoristas-Minoristas: Combinan las actividades de los dos grupos anteriores.

Gestión de Reservas en Agencias de Viajes

La reserva es la contratación anticipada de servicios para disfrutarlos en el futuro.

Ventajas de las Reservas

• Para las empresas: Permite planificar ventas y distribuir costes.
• Para los clientes: Asegura la disponibilidad de los servicios deseados.

Procedimiento para Solicitar una Reserva

1. El cliente solicita información.
2. La agencia informa sobre las características del servicio/producto.
3. La reserva se puede hacer en persona, por teléfono o por Internet.
4. Se formaliza en un documento, se paga un depósito y se acuerda el pago restante.
5. La reserva se completa cuando la agencia entrega el documento acreditativo y recibe el pago inicial.

Tipos de Reservas

Según el objeto de la reserva:

• Transporte terrestre, aéreo, marítimo.
• Paquetes turísticos.
• Servicios complementarios (alquiler de coches, entradas, etc.).
• Residencias en destino (turismo rural, hoteles, congresos, etc.).

Según el sujeto que realiza la reserva:

• Individual.
• En grupo.

Según el punto de venta:

• Directa (cliente directamente con el proveedor).
• Por agencia (intermediario).
• «Inplant» (agencia dentro de la empresa del cliente).

Medios de Comunicación y Gestión de Reservas

Publicidad e Información de Servicios Turísticos

• Anticipar y detectar necesidades de los clientes.
• Crear productos y ofertas.
• Estimular necesidades mediante campañas publicitarias.
• Informar y orientar mediante publicidad visual.
• Proporcionar servicios complementarios en el destino.

Contenido Típico de Folletos de Agencias de Viajes

• Portada con logotipo y fechas de temporada.
• Presentación de ventajas (atención personalizada, asistencia 24h).
• Tipos de productos y siglas.
• Itinerarios y residencias (horarios, rutas, transporte, alojamientos, servicios).
• Tarifas.
• Fotografías.