Sistemas de Gestión: Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Para auditar, necesitamos controlar; y para controlar, necesitamos medir resultados, comportamiento y desviaciones. Esto se logra mediante un Sistema de Gestión de Calidad.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumpla con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Es un conjunto de políticas, procesos, procedimientos documentados y registros que definen las reglas internas de la empresa para elaborar y entregar productos o servicios. El SGC debe adaptarse a las necesidades de la empresa, pero la norma ISO 9001 proporciona directrices para asegurar que no se omita ningún elemento importante.
¿Por qué las empresas implementan estos sistemas?
¿Las empresas no son capaces por sí solas de cumplir sus objetivos? ¿Es la auditoría una herramienta para el aseguramiento de la empresa? ¿Qué tipo de aseguramiento y a quién le sirve?
¿Qué beneficios buscamos?
Los beneficios incluyen:
- Disminución de costos
- Cumplir con las leyes
- Cumplimiento de los procesos de la compañía
- Mejorar el ambiente laboral
- Prevención de accidentes
- Eliminar malas prácticas
- Fomentar el trabajo en equipo
- Mejorar las relaciones humanas
- Mejorar la calidad de los productos o servicios
- Cumplir con los objetivos de la compañía
- Maximizar utilidades
- Aumento del valor de la compañía
¿Qué es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y se centra en todos los elementos de administración de calidad que una empresa debe tener para un sistema efectivo. Los clientes prefieren proveedores con esta acreditación, asegurando un buen SGC. Esta acreditación es reconocida por más de 640,000 empresas en todo el mundo. Las auditorías semestrales aseguran el cumplimiento de la norma, liberando a los clientes de la necesidad de auditar a sus proveedores.
¿Por qué es tan importante ISO 9001?
ISO 9001:2008 es un estándar internacional para crear, implementar y mantener un SGC en cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Es la base para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua. Muchas empresas la exigen como requisito mínimo para ser proveedor. Al auditar sus procesos, sus clientes no necesitan auditar a su empresa, convirtiendo a ISO 9001 en una necesidad para competir en el mercado.
¿Para quién es significativo?
ISO 9001 es adecuada para cualquier organización que busque mejorar su funcionamiento y gestión. Las compañías que la implementan en toda la organización obtienen los mejores resultados. Es compatible con otras normas como OHSAS 18001 (Salud y seguridad en el trabajo) e ISO 14001 (Medio ambiente), pudiendo integrarse mediante la gestión integrada.
La alta gerencia debe impulsar ISO 9001, garantizando un enfoque estratégico a los sistemas de gestión. La certificación asegura que los objetivos empresariales fluyan hacia los procesos y prácticas de trabajo, potenciando los activos al máximo.
ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organización, facilita la medición del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales.
La certificación según ISO 9001 potencia la reputación de marca y demuestra el compromiso con las normas más rigurosas y la mejora continua. Los beneficios financieros incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversión y mayor rentabilidad.
La evaluación del SGC se centra en los procesos operativos, alentando a mejorar la calidad de los servicios y productos, reduciendo residuos y reclamaciones. ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan más implicados gracias a las mejoras de la comunicación y aumenta la satisfacción del cliente.
¿Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001?
1. Diagnóstico de situación
- Identificación de los procesos: Identificar los procesos más importantes de la empresa y cómo se relacionan. Establecer un mapa de procesos.
- Identificación de características clave: Estudiar la repercusión de cada proceso en el cliente e identificar los criterios clave.
- Identificación de los requisitos del cliente: Determinar qué espera el cliente de la organización y conocer el nivel actual de satisfacción.
2. Planificación del sistema
Establecer un plazo objetivo y alcanzable para la implementación. El plan debe incluir tareas por proceso, responsables, revisiones por la dirección y auditorías.
3. Rediseño de los procesos
- Adaptación a los requisitos del cliente: Establecer mecanismos de control que aseguren el cumplimiento de los criterios clave.
- Adaptación a los requisitos de ISO 9001:2008: Estudiar qué requisitos de la norma afectan a cada proceso.
4. Implementación de otros requisitos de ISO 9001:2008
- Implantación de los requisitos de mejora continua: Establecer objetivos de calidad concretos y planes de mejora.
- Implantación de la Revisión por la Dirección: Evaluar la eficacia del sistema para cumplir los requisitos, satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
5. Auditoría interna
Realizar una auditoría interna del SGC para revisar la eficacia de los procesos y el cumplimiento de los requisitos de ISO 9001:2008.
¿Qué es la OHSAS 18001?
OHSAS 18001 es una especificación internacional que define los requisitos para un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo, contribuyendo a la prevención de accidentes y enfermedades profesionales.
¿Por qué certificar OHSAS 18001?
La seguridad y salud en el trabajo son claves para cualquier organización. La norma es una herramienta vital para implementar políticas de seguridad e higiene y asegurar el cumplimiento de los requerimientos legales.
¿Beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001?
- Identificar peligros y prevenir riesgos.
- Menos accidentes y tiempo de inactividad.
- Mejorar la posición de responsabilidad frente al seguro.
- Demostrar compromiso con la seguridad del personal.
- Implementar auditorías regulares.
- Asegurar el cumplimiento de requisitos legales.
- Establecer una mejor imagen organizacional.
Requisitos para Implantar y Certificar OHSAS 18001
El principal requerimiento es establecer un sistema para proteger el patrimonio de la empresa expuesto a riesgos. El sistema exige un compromiso de mejora continua en salud y seguridad laboral.
El proceso de Implantación se resume en:
- Definición de la política de salud y seguridad ocupacional.
- Definir un plan de análisis y control de riesgos.
- Planificar acciones para controlar y minimizar riesgos.
- Identificar y vigilar la legislación en materia de salud y seguridad laboral.
- Implantar la política diseñada.
- Asegurar la revisión continua del sistema.
¿Cómo ayuda OHSAS 18001 a resolver no conformidades de auditorías legales?
OHSAS 18001 ayuda a potenciar la integración de la prevención mediante:
- Establecimiento de una política de prevención.
- Revisión del sistema por parte de la dirección.
- Definición de responsabilidades en materia de seguridad y salud.
Además, ayuda a:
- Reducir el número de accidentes de trabajo.
- Reducir el número de quejas asociadas a las condiciones de confort.
- Mejorar la participación de los trabajadores en los exámenes de salud.
- Mejorar los hábitos de salud.
- Reducir el índice de absentismo.
DESCRIPCIÓN GENERAL ISO 14001
ISO 14001 es una norma internacional que establece cómo implementar un sistema de gestión medioambiental (SGM) eficaz, equilibrando rentabilidad y reducción del impacto ambiental.
Lo que contiene ISO 14001:
- Requisitos generales
- Política medioambiental
- Planificación de la implementación y funcionamiento
- Comprobación y medidas correctivas
- Revisión de gestión
Permite identificar aspectos del negocio con impacto ambiental, comprender las leyes ambientales, generar objetivos de mejora y un programa de gestión, con revisiones periódicas para la mejora continua.
¿Cuál es el propósito de ISO 14001?
La certificación ISO 14001 apoya la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier organización. Fue creada por la Organización Internacional para Normalización (ISO). Es la única norma ISO que certifica la protección al medio ambiente.
¿Cuáles son los principales requisitos?
La norma exige crear un plan de manejo ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos, responsabilidades definidas, capacitación del personal, documentación y un sistema para controlar cambios y avances. La norma exige respetar las leyes ambientales nacionales, pero no establece metas de desempeño específicas.
¿Cómo obtener la certificación?
La certificación la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o privadas. Los productores pueden contratar consultores para preparar el plan de protección ambiental y luego pagar la certificación. ISO 14001 certifica la finca o planta de producción, no el producto.
¿Cuáles son las principales ventajas y limitaciones?
La certificación ISO 14001 mejora la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente, creando beneficios internos al mejorar el uso de recursos. La principal limitación es que no hay requisitos específicos, por lo que empresas con metas ambiciosas y modestas pueden ser certificadas por igual. El efecto depende del compromiso de cada empresa. Los productos de una finca con certificación ISO 14001 no llevan la marca ISO 14001 en la etiqueta y no reciben sobreprecio.
¿Para quién es significativo?
El impacto ambiental es un asunto importante. La presión para minimizarlo procede de gobiernos, organismos reguladores, asociaciones sectoriales, clientes, empleados y accionistas. La norma ISO 14001 resulta significativa para toda organización, incluidas:
- Compañías de una sola sede y grandes multinacionales
- Compañías de alto riesgo y organizaciones de servicio de bajo riesgo
- Industrias manufactureras, de procesos y servicios, incluidos los gobiernos locales
- Todos los sectores industriales tanto públicos como privados
- Fabricantes de equipo original y sus proveedores
VENTAJAS
La certificación del sistema de gestión medioambiental según ISO 14001 significa que un tercero independiente ha evaluado y concluido que cumple los requisitos.
La certificación según ISO 14001 permite:
- Demostrar el compromiso con las leyes y normas.
- Demostrar el compromiso medioambiental a los grupos de interés.
- Demostrar un enfoque innovador y progresista.
- Aumentar el acceso a nuevos clientes y socios comerciales.
- Mejorar la gestión de los riesgos medioambientales.
- Reducir los costos de los seguros de responsabilidad civil.
- Mejorar la reputación.
En algunos sectores, la certificación según ISO 14001 puede ser la licencia para operar.