¿Qué es un Sistema?
Es el conjunto de partes o elementos organizados y relacionados entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entradas) datos, energía o materia del ambiente y producen (salida) información, energía o materia.
Sistema de Gestión
Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr la mejora continua.
Se establecen en cuatro etapas que hacen del proceso un proceso circular, pues en la medida que el proceso se repite en cada ciclo se obtiene una mejora.
Etapas del Sistema de Gestión
- Etapa de Ideación: Qué y Cómo
- Etapa de Planeación: Estrategias, Estructura Organizacional
- Etapa de Implementación (Gestión): Toma de decisiones para alcanzar los objetivos trazados
- Etapa de Control:
- Establecimiento de los estándares
- Medición de desempeño
- Dirección de las desviaciones en relación al estándar establecido
- Determinación de acciones correctivas y preventivas
Dificultades más Comunes en la Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad
- Concebido como algo ajeno a lo que venimos haciendo
- Pretender «correr» antes de caminar
- Desvinculación de la estrategia de la empresa
- La alta gerencia sólo apoya
- El proceso sólo involucra un sector
====> Ausencia de conocimiento profundo
¿Qué es una ISO?
Organización Internacional de Normalización, nacida tras la Segunda Guerra Mundial. Organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
¿Qué son las Normas ISO?
Normas de «calidad» establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Se compone de estándares y guías relacionadas al sistema de gestión y de herramientas específicas, como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
¿Por qué Surgieron?
- Reducción de los rechazos e incidencias en la producción o prestación de servicios
- Aumento de la productividad
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente
- Mejora continua
¿Cómo se Desarrollan las Normas ISO?
De acuerdo a los siguientes principios:
- Consenso: Toma en cuenta la visión de todos los interesados
- A nivel industrial: Soluciones probables para satisfacer las industrias y consumidores en el mundo
- Voluntario: ______________
¿Para qué Sirven las ISO?
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos y las regulaciones aplicables
- Mejorar continuamente el desempeño de sus procesos
Ventajas de las ISO
Desde el Punto de Vista Externo
- Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción
- Asegura la calidad y las relaciones comerciales
- Facilita la salida de producto/servicio al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad
Desventajas
- Requiere de un cambio en toda la organización
- Ya que para obtener el éxito es necesario la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel
- Hay que hacer inversiones importantes
¿Críticas a las Normas ISO?
- Hay una tendencia de sobrecargar la calidad y el nivel de complejidad de los procedimientos
- La norma no asegura la calidad del proyecto
- A menudo hay confusión de lo que debería ponerse en el manual de calidad
- Surge confusión sobre qué se constituye desarrollo y diseño y cómo debe tratarse entre lo que es seguimiento y lo que es medición, lo que es necesario ser calibrado, cuándo y por quién, y qué hacer con los instrumentos no conformes
Directrices de ISO 19011
Proporciona orientación sobre:
- Definiciones y principios de auditoría
- Gestión de programas de auditoría
- Actividades de auditoría
- Competencia y evaluación de auditoría
- Cubre auditorías de servicio, gestión de la calidad y servicio, gestión ambiental
ISO 19011: 2011 Alcances y Términos y Definiciones
Para el propósito de este documento, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma ISO 9000. A lo largo del texto de esta norma internacional, cuando se utilice el término «producto» este puede significar también «servicio».
Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.
Experto técnico: Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor.
Programa de auditoría: Conjunto de una o más auditorías (3.1) planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
Competencia: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.
Diferencias
ISO 14001:96
Índice
Introducción
- Objeto y campo de aplicación
- Normas para consulta
- Definiciones
- Requisitos generales
- Políticas medioambientales
Norma ISO 14001
Objeto y campo de aplicación: Se aplica a cualquier organización que desee implementar un sistema de gestión ambiental.
¿Qué son las ISO 14000?
Es una norma internacional aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente.
Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27001:2005
Modelo Preventivo
- La información es un activo que, como otros activos comerciales importantes, tiene valor para la organización y, en consecuencia, necesita ser protegido adecuadamente.
- Un Sistema de Gestión de Seguridad de Información es un sistema gerencial general basado en un enfoque de riesgos para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar la calidad de la información.
Gestión Seguridad Información ISO 27001:2005 Modelo Preventivo
Revisar:
- Procedimiento de monitoreo y revisión para
- Detectar oportunamente los errores
- Identificar los incidentes y violaciones de seguridad
- Determinar la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)
- Detectar eventos de seguridad antes que se conviertan en incidentes de seguridad
Equidad
Significa el uso de la imparcialidad para reconocer el derecho de cada uno, utilizando la equivalencia para hacer iguales, y viene del latín «aequitas». La equidad adopta la regla para un caso concreto con el fin de ser más justo.
¿Qué es?
La equidad de género permite brindar a las mujeres y a los hombres las mismas oportunidades, condiciones y forma de trato, sin dejar a un lado las particularidades de cada uno de ellos que permitan y garanticen el acceso a los derechos que tienen.
¿Por qué es Importante la Equidad de Género?
Es vital para mejorar las condiciones económicas, sociales, políticas y culturales de la sociedad en su conjunto. También contribuye a lograr una ciudadanía más integral y a fortalecer la gobernabilidad democrática.
¿Por qué se Aplica?
Para que todos tengamos los mismos derechos, así como el mismo trato, para que de ese modo a nadie se le haga a un lado y nadie sea discriminado en su entorno.
Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres
- Es un instrumento de certificación único en su género a nivel mundial.
- Establece requisitos expresados en prácticas e indicadores que comprueban que las organizaciones respetan la igualdad y la no discriminación, la prevención social y clima laboral adecuado, la libertad y la accesibilidad entre mujeres y hombres.
¿Quiénes Pueden Aplicar la NMX-R-025-SCFI-2015?
Cualquier empresa, dependencia o entidad pública, sindicato, organización de la sociedad civil, sin importar su tamaño o actividad, en todo el territorio mexicano.