Negocios en Línea Globales: Sistemas de Información Empresarial
Soluciones ante la expansión y transición a una estructura de compensación multinivel: Monitorear los niveles de servicio y ventas, incrementar las ventas, diseñar la estructura de remuneración e integración del sistema, revisar los procesos de negocios internos y relacionados con el cliente.
Procesos de Negocios
Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento. Conjunto de actividades y pasos. Enlazados con un área funcional o cruzados con áreas funcionales. Son activos o pasivos. Los negocios se pueden ver como una colección de procesos de negocios.
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
- Ensamblado del producto (manufactura y producción)
- Identificación de clientes (ventas y marketing)
- Creación de estados financieros (finanzas y contabilidad)
- Contratación de empleados (recursos humanos)
Proceso de cumplimiento de un pedido:
Cómo la TI Mejora los Procesos de Negocios
Incrementando la eficiencia de los procesos existentes (automatizando pasos que eran manuales), posibilitando procesos nuevos capaces de transformar la empresa (cambiar el flujo de información, reemplazar tareas secuenciales con tareas simultáneas, eliminar atrasos en la toma de decisiones).
Tipos de Sistemas de Información
GO: Gerencia de operaciones / GI: Gerencia intermedia / AD: Alta dirección
| Clasificación | Funciones | Ejemplos del sistema |
|---|---|---|
| Manufactura y producción | Administrar instalaciones, establecer metas, disponer de materiales, programación. | GO: Control de máquinas. GI: Planeación de la producción. AD: Ubicación de las instalaciones. |
| Ventas y marketing | Administrar ventas, identificar clientes, investigar el mercado, fijar precios y nuevos productos. | GO: Procesamiento de pedidos. GI: Análisis de fijación de precios. AD: Pronóstico de tendencias de ventas. |
| Finanzas y contabilidad | Administrar activos financieros, capitalización de la empresa y registros financieros. | GO: Cuentas por cobrar. GI: Elaboración de presupuestos. AD: Planeación de utilidades. |
| Recursos humanos | Identificar empleados potenciales, llevar registros de los existentes y desarrollar sus aptitudes. | GO: Capacitación y desarrollo. GI: Análisis de remuneraciones. AD: Planeación de rrhh. |
Sistemas desde la Perspectiva de los Usuarios
- De procesamiento de transacciones: Apoyo a los empleados de nivel de operaciones. Seguimiento de registros de transacciones de rutina diarias. Permite a los gerentes supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones con el entorno externo. Estructuración de metas en el nivel operativo, toma de decisiones.
- De información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: Apoyo a la gerencia intermedia. Proveen informes sobre el desempeño de la empresa, respuestas a preguntas rutinarias, tienen poca habilidad analítica. Apoyo a tomar decisiones poco habituales, DSS orientado a modelos analíticos e informativos, ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los MIS.
- De apoyo a ejecutivos: Apoyo a los ejecutivos, alta dirección. Auxilian en decisiones no rutinarias. Incorporan datos sobre eventos, extraen información de los MIS y DSS internos.
Interrelación de los Sistemas
Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas.
Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior. Los datos se pueden intercambiar entre sistemas.
Aplicaciones Empresariales
Abarcan áreas funcionales, ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, incluyen todos los niveles de administración. Aplicaciones principales: Sistemas empresariales, de administración de la cadena de suministro, de administración de las relaciones con el cliente, de administración del conocimiento.
Sistemas Empresariales
Recopilan datos de funciones de la empresa y los almacenan en una base de datos central. Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes. Coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente a pedidos de clientes, información para mejorar la toma de decisiones.
Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. Comparten información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos. Conseguir la cantidad correcta de sus productos en menor cantidad de tiempo y más bajo costo.
Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente
Información para coordinar los procesos de negocios relacionados con los clientes (en áreas de ventas, marketing y servicio al cliente), para optimizar los ingresos, satisfacción y la retención del cliente.
Sistemas de Administración del Conocimiento
Adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar e integrar el conocimiento. Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes externas. Administrar documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales.
Intranets
Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet. Utilizado para la distribución interna de información a los empleados. Usa un portal privado que proporciona un punto de acceso a sistemas distintos.
Extranets
Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa. Agilizan el flujo de información entre la empresa y sus proveedores y clientes. Permiten a empresas diferentes, trabajar en el diseño de productos, el marketing y la producción.
Negocios Electrónicos
Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa. Comercio electrónico.
Gobierno Electrónico
Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y organismos públicos con ciudadanos, empresas e instituciones gubernamentales.
Departamento de Sistemas de Información
Responsable de los servicios de tecnología de información. Incluye programadores, analistas de sistemas, líderes de proyectos, gerentes de sistemas de información. Encabezado por un director de información (CIO).
Usuarios Finales
Representantes de departamentos ajenos para quienes se desarrollan aplicaciones.
Líneas de un Departamento de Sistemas de Información Independiente
Descentralizada (dentro de cada área funcional). Departamento independiente, todos bajo un control central.