Proceso para Definir e Implementar Nuevos Sistemas de Información

1. Crear las Condiciones

• Elegir a las personas apropiadas.
• Determinar cómo se tomará la decisión.
• Crear un ambiente que favorezca el debate saludable.

2. Reconocer los Obstáculos

Los prejuicios de las personas y la dinámica del grupo pueden ser obstáculos. Algunos sesgos consistentes son:

• Basar las decisiones en éxitos antiguos.
• Aceptar supuestos sin cuestionarlos.

3. Plantear el Tema en Cuestión

• Comprender bien la cuestión que se está tratando.
• Distinguir entre síntomas y causa raíz o primordial.

4. Generar Alternativas

Para tomar una decisión bien fundada se precisa disponer de diversas opciones (brainstorming, diálogo productivo).

5. Evaluar las Alternativas

Evaluar y valorar la viabilidad, el riesgo y las implicaciones éticas de todas las formas posibles de actuación (matriz de prioridades).

6. Tomar la Decisión

En un mundo perfecto sería fácil, pero en el mundo actual no solemos tener toda la información (riesgo).

7. Comunicar la Decisión

Comunicar de manera efectiva, adecuada y completa a todas las personas implicadas en ella.

8. Llevar a la Práctica la Decisión

Identificar tareas, asignar recursos y establecer plazos.

Business Intelligence (BI)

• Dresner: Conjunto de conceptos y métodos que mejoran la toma de decisiones, utilizando información sobre lo que ha sucedido.
• Gartner: Es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área, para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones (Ejemplo: análisis de tickets de compra).

Big Data

Es un término técnico y de marketing, que hace referencia a un activo valioso de la empresa: la información. Son conjuntos de datos que son demasiado grandes o que cambian demasiado rápido como para ser analizados mediante técnicas tradicionales. Algunas dimensiones del Big Data son:

• Velocidad
• Variedad
• Veracidad
• Volumen
• Valor
• Visualización
• Viabilidad

Cloud Computing

Es el uso de una serie de recursos informáticos o servicios (infraestructura, plataforma y software) que están disponibles en todo momento y a los que se puede acceder desde cualquier lugar con un dispositivo conectado a internet.

• SaaS (Software as a Service): Software como servicio, directo para su consumo por los usuarios finales.
• PaaS (Platform as a Service): Plataforma como servicio.
• IaaS (Infrastructure as a Service): Infraestructura como servicio.

Definición de Sistemas de Información (SI)

Requisitos de los Procesos

Repetitivos, sistemáticos, medibles, con valor añadido y observables.

Definiciones de SI

• Langefors: Sistema que reúne, almacena, procesa y distribuye conjuntos de información entre diferentes elementos de la organización, la organización y su entorno.
• Dittman (Tecnología): Conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento de la organización.

Objetivos de los SI

• Suministrar la información necesaria.
• Colaborar en el logro de objetivos.
• Lograr ventajas competitivas.

Requisitos para el Logro de los Objetivos

• Información fiable, relevante y específica.
• Información oportuna.
• Información selectiva.
• Flexibilidad.

Atributos de los SI que Constituyen una Ventaja Competitiva

• Coste de cambio del cliente.
• Capital para invertir.
• Propiedad de la tecnología.
• Habilidades técnicas y de gestión en las TIC.

Criterios de Inversión en SI

1. Calidad técnica (fiabilidad, rendimiento, escalabilidad, seguridad, marca).
2. Criterios económicos.
3. Criterios de costes de cambio.

Sistemas de Información Propios

Ventajas

• Mayor flexibilidad y adaptación.

Desventajas

• Instalación lenta.
• Requiere de experiencia de programadores.
• Experiencia de análisis de todas las funciones de la empresa.
• Grandes costes.
• Costes de mantenimiento elevados.
• Tiende a perpetuar la manera de hacer de la empresa (ventaja competitiva a largo plazo).

Sistemas de Información Estándar

Ventajas

• Instalación rápida.
• Requiere expertos en el paquete, pero no necesariamente programadores.
• Incorporan experiencias de líderes en el sector.
• Costes de parametrización bajos (cambiar la manera de hacer).
• Costes de licencias elevados, pero aseguran la evolución del sistema.
• Aportan procesos aceptados por la mayoría.

Desventajas

• Mayor rigidez.
• No ofrecen una ventaja competitiva significativa a largo plazo.

Elementos Técnicos de los Sistemas de Información

1. Hardware e Infraestructura

Factores de evaluación: Rendimiento, costes, confianza, tecnología, compatibilidad, etc.

2. Software y Soluciones Tecnológicas

• Software de sistema: Controla el hardware y permite el funcionamiento del PC.
• Software de ayuda a la programación: Traducen el lenguaje de símbolos a binario.
• Software de comunicación: Permiten la comunicación entre la máquina y el exterior.
• Software de aplicación: Diseñados para realizar tareas específicas por el usuario.

3. Arquitectura de Sistemas

• Mainframe: Un ordenador principal y el resto de dispositivos conectados a él.
• Entorno PC: Ordenadores interconectados con gran capacidad de procesamiento.
• Entorno distribuido: Combinación de los anteriores, arquitectura cliente-servidor.
  • Clientes: PCs conectados a la red que solicitan y utilizan recursos compartidos con otros.
  • Servidores: Proveen a los clientes de servicios de red.

Tipos de Servidores

• Web: Guardan y organizan páginas web (comunicación servidor-cliente vía HTTP).
• Archivos: Almacenan archivos a los que acceden los clientes.
• Correo electrónico: Gestionan el correo electrónico (protocolo SMTP).
• Base de datos: Permiten que otros programas puedan acceder a sistemas de bases de datos.
• Juegos: Alojan juegos multijugador.

Sistemas Integrados de Gestión

• Sistemas de información para la gestión (MIS).
• Sistemas de información para ejecutivos (EIS).
• Sistemas de planificación de necesidades de materiales (MRP).
• Sistemas de gestión interna de los recursos (ERP).
• Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM).
• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Sistemas de gestión de flujos de trabajo (WFM).
• Sistemas para mejorar la toma de decisiones (DSS).
• Sistemas expertos (ES).
• Almacenes de datos (DW).
• Sistemas de control de los procesos de negocio (BAM).
• Sistemas de inteligencia de negocios (BI).
• Sistemas de automatización de oficinas (OIS).
• Sistemas de procesamiento electrónico de datos (EDP).

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Sistema integrado que incluye procesos y datos de muchas unidades organizativas y funciones. Reúne todo en una sola base de datos, lo que provoca una mejora en la toma de decisiones, reducción de costes y mayor control.

Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)

Mejoran el rendimiento de los procesos desde el proveedor hasta el cliente (aprovisionamiento, producción, distribución, clientes). Algunos beneficios son:

• Mejor comunicación entre los actores de la cadena.
• Optimización del stock.
• Aumento de datos sobre el consumo.
• Mejor gestión del flujo de caja (Cash Flow).
• Aumento de la fidelidad de los clientes.
• Reducción del coste de los pedidos.

Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)

• Operacionales: Mejoran la relación cotidiana con el cliente.
• Analíticos: Permiten entender mejor al cliente.

Beneficios de los CRM

• Mejora del servicio al cliente.
• Descubrimiento de nuevos clientes.
• Diseño de productos y servicios a medida.

Sistemas de Gestión de Flujos de Trabajo (WFM)

Se basan en la regla de las 3 R:

• Rutas: Quién hace la tarea.
• Roles: En qué orden se realiza la tarea.
• Reglas: Condiciones mínimas para hacer la tarea.

Data Mining

Sistema de información que usa datos históricos para tomar decisiones. Tipos de usuarios:

• Turistas: Acceso rápido a la información, consulta puntual.
• Exploradores: Buscan conocer la empresa, estudian la información, buscan patrones y ventajas competitivas.
• Labradores: Buscan patrones y trabajan con datos específicos, saben lo que buscan y cómo encontrarlo.