Sistemas de Información en las Organizaciones
Objetivos Principales
- Automatización de procesos operativos.
- Soporte informativo para la toma de decisiones.
- Obtención de ventajas competitivas mediante su implementación y uso.
Clasificación de los Sistemas de Información
- Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)
- Sistemas de Información Gerencial (MIS)
- Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)
- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
- Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)
- Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
- Sistema Experto (SE)
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Gestiona la información de las transacciones realizadas en una empresa u organización.
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
Integra la información y los procesos de una organización en un único sistema.
Sistemas Posteriores a la Implementación de TPS
Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS, MIS, EIS).
La Tecnología de la Información (TI) y la Ventaja Competitiva
¿Qué es la TI?
La Tecnología de la Información (TI) es un proceso individualizado de orientación profesional. Su objetivo es facilitar el desarrollo de recursos y competencias que permitan a los usuarios identificar opciones, elegir, tomar decisiones, planificar acciones y evaluar resultados de forma autónoma.
Resultados de la Implementación de TI en las Empresas
- Bancos que actualizan sus portales de Internet.
- Instituciones educativas que ofrecen consulta en línea de planes de estudio, horarios y requisitos.
Enfoque de Optimización de TI de IBM
El enfoque de optimización de TI de IBM busca crear una infraestructura eficiente y dinámica que maximice el valor de negocio de las inversiones en TI.
Aportes de la TI desde una Perspectiva Empresarial
- Apoyo a la innovación.
- Cumplimiento normativo y de buenas prácticas.
- Satisfacción de las expectativas del cliente.
- Mantenimiento de una posición competitiva.
La Información como Clave de la Ventaja Competitiva
La información permite a las empresas diferenciarse y obtener superioridad sobre la competencia.
Tendencias de los Modelos Organizacionales
¿Qué es un Modelo de Organización Empresarial?
Es un marco de trabajo que se adapta a las estrategias planteadas y evoluciona según los requerimientos del negocio.
Modelo Multidivisional Cooperativo
Utiliza mecanismos de integración y prácticas horizontales de recursos humanos para fomentar la cooperación entre las divisiones de la empresa.
Modelo Multidivisional Competitivo
Versión organizacional donde los controles estimulan la competencia entre divisiones independientes por el capital corporativo.
Modelo Mundial por Áreas Geográficas
Considera los intereses nacionales y apoya iniciativas de los administradores para satisfacer las necesidades locales (geográficas, económicas y culturales).
Ventajas del Modelo Mundial de División de Productos
- Manejo de información simplificado.
- Compromiso de tiempo completo del personal con una línea de producto.
- Claridad en las responsabilidades de las tareas.
- Capacitación más amplia del personal.
Manejo del Cambio en la Organización
¿Qué es el Manejo del Cambio?
Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones del entorno (interno o externo) mediante el aprendizaje.
Estructura del Proceso de Cambio según Kurt Lewin
- Descongelar valores antiguos.
- Proceso de cambio.
- Recongelar nuevos valores.
Descongelar Valores Antiguos
Crear conciencia de la capacidad de cambio y reducir la resistencia al mismo.
Recongelamiento
Estabilizar la organización después del cambio, convirtiendo el nuevo patrón de comportamiento en la norma.
Pasos del Proceso de Cambio Planificado
- Definir los objetivos.
- Analizar la organización actual.
- Definir los cambios necesarios.
Modelos de Arquitectura Organizacional y Tecnológica
Modelo de Organización
Configuración formal de la empresa, incluyendo procedimientos, mecanismos de dirección y control, y procesos de planificación y toma de decisiones.
Modelo de Estructura Simple
El propietario-administrador toma todas las decisiones importantes (con posible asesoramiento) y supervisa todas las actividades. El personal actúa como una extensión de su autoridad.
Modelo de Estructura Funcional
Los trabajos se especializan y agrupan según las funciones de negocio y las habilidades requeridas.
Modelo de Estructura Multidivisional
Compuesto por divisiones operativas independientes. El director corporativo delega la responsabilidad de las operaciones y la estrategia a los administradores de cada división.
Modelo de Arquitectura Tecnológica
Representación gráfica del funcionamiento de los componentes tecnológicos de una organización.
Arquitecturas Tecnológicas e Ingeniería de Software
¿Qué es la Arquitectura Tecnológica?
Es un modelo conceptual que define plataformas. Es una descripción formal o plan detallado de un sistema a nivel de componentes, que guía su implementación.
Capas de la Arquitectura N-Capas
- Capa de Presentación (Interfaz Gráfica): Interactúa con usuarios y aplicaciones (externas o servicios). Recibe entradas de usuario para su procesamiento.
- Capa de Negocio (Procesos de Negocio): Gestiona procesos, cálculos, validaciones y transformaciones de datos. Realiza el procesamiento previo al tratamiento con la base de datos.
- Capa de Procesos de Datos (Servicios de Datos): Permite la manipulación de datos y ejecuta consultas, inserciones y actualizaciones.
¿Qué es la Arquitectura Tecnológica Empresarial?
Conjunto de componentes, servicios y procedimientos que soportan el desarrollo y funcionamiento de una solución de negocio, garantizando la calidad, completitud y operatividad.
Visiones de SOA y su Arquitectura
Las compañías históricamente han intentado conjugar dos visiones:
- Visión de Negocio: Especificar y mejorar los procesos empresariales (modelado y análisis mediante workflows, certificaciones ISO).
- Visión de Tecnología (IT): Informatizar el negocio mediante la tecnología (frameworks, desarrollo e integración de software, metodologías CMMi e ITIL).
Beneficios de las Soluciones SOA
La Arquitectura SOA establece un marco de diseño para integrar aplicaciones independientes, ofreciendo sus funcionalidades como servicios accesibles desde la red. Permite, entre otras cosas:
- Mejorar la toma de decisiones.
- Incrementar la productividad de los empleados.
- Potenciar las relaciones con clientes y proveedores.
¿Qué es la Ingeniería de Software?
Aplicación de herramientas, métodos y disciplinas para la producción y mantenimiento de soluciones automáticas a problemas reales.
Organizaciones Exitosas
Definición de Organización Exitosa
Organización reconocida (interna y externamente) por el cumplimiento continuo de su misión y su capacidad para adaptarse a los cambios (propios y del entorno). Es sustentable a largo plazo en un entorno cambiante.
Capacidad de Satisfacer el Mercado y Crear Lealtad
Se necesitan clientes satisfechos para competir e incorporar nuevos clientes que consuman los productos y servicios.
Capacidad de Innovación y Cambio
La innovación permite distanciarse de la competencia y aprovechar las oportunidades en un entorno con obstáculos y amenazas constantes.
Aprovechamiento de la Tecnología
La tecnología es esencial. Su poder de procesamiento y almacenamiento aumenta, y es más accesible (incluso con opciones de software Open Source). Ignorar la tecnología implica perder oportunidades y competitividad.
Disponibilidad y Coordinación del Talento
El talento es crucial para la capacidad de acción y debe alinearse con la estrategia y los planes de la empresa. Existe una competencia global por el talento.
Creación de Nuevos Negocios
¿Qué es el Espíritu Emprendedor?
Actitud del empresario que concibe una visión y un plan para hacerla realidad, a pesar de los riesgos.
Conocimientos y Habilidades de un Emprendedor
El emprendedor debe poseer conocimientos y habilidades en administración, tecnología, liderazgo y comunicación, entre otras áreas.
Emprendedor Interno
Persona enfocada en la innovación y la creatividad, que busca transformar una idea en un negocio rentable dentro del ámbito organizacional.
Emprendedor Externo
Persona que realiza acciones similares al emprendedor interno, pero fuera del ámbito organizacional.
Plan de Negocio
Documento que describe un negocio, analiza la situación del mercado y establece las acciones futuras y las estrategias para implementarlas.
Infraestructura Tecnológica
¿Qué es la Infraestructura Tecnológica?
Conjunto de elementos, servicios y plataformas necesarios para el funcionamiento de una organización o el desarrollo de una actividad.
Componentes de la Infraestructura Tecnológica de una Organización
- Plataforma de Software
- Plataforma de Hardware
- Plataforma de Red
- Plataforma de Telecomunicaciones
- Servicios
Plataforma de Software
Conjunto de programas, instrucciones y lenguajes que permiten al sistema ejecutar múltiples tareas. Ventajas: reducción de costes de operación y mejora de la calidad.
Elementos de la Plataforma de Hardware
- Computadoras
- Cómputo móvil
- Servidores
- Servidores virtualizados
Servicios que Forman Parte de la Infraestructura de una Organización
- Hospedaje web
- Servidores virtuales
- Administración de servidores
- Auditoría de servidores
- Soluciones de alto desempeño
- Monitoreo de infraestructura
- Desarrollo Web a medida