¿Qué es un Sistema de Marketing?

Un sistema es un grupo que trabaja para un objetivo común. En este caso, el objetivo común del marketing es vender. Se trata, prácticamente, de gestionar procesos de intercambios satisfactorios de valor comercial. El intercambio de valor se da con otros: clientes, empresas, personas, consumidores y afiliados.

Componentes de un Sistema de Marketing

Hay cinco partes en un sistema de marketing:

1. Entorno: Incluye el entorno económico y demográfico, legal y político, social y cultural, tecnológico y natural.
2. Agentes: Participan con el objetivo de realizar intercambios satisfactorios. Aquí se encuentran los competidores, intermediarios, instituciones, y la ejecución y control.
3. Análisis: Se analizan los intermediarios, instituciones, ejecución y control.
4. Las 4 P’s: Producto, precio, distribución (plaza) y promoción.
5. Cliente: El destinatario final del proceso de marketing.

Las 4 P’s y las 5 C’s del Marketing

Las 4 P’s

• Producto (Product)
• Precio (Price)
• Plaza (Place)
• Promoción (Promotion)

Las 5 C’s

Las 5 C’s son parte de la estrategia y son:

• Clientes (Customers)
• Compañía (Company)
• Competidores (Competitors)
• Colaboradores (Collaborators)
• Contexto (Context)

Concepto de Marca

La marca aglutina muchos aspectos en la mente de los consumidores, creando una rutina mental que facilita la elección y fidelización.

El Proceso de Gestión en Marketing

El proceso de gestión en marketing tiene como objetivo solucionar, organizar, planificar, tomar decisiones, controlar y analizar. Se compone de las siguientes etapas:

1. Análisis: Organización, división por importancia dependiendo de los objetivos.
2. Planificación: Establecimiento de un plan de acción.
3. Organización: Disposición de los recursos necesarios.
4. Dirección: Liderazgo y ejecución del plan.
5. Ejecución: Puesta en marcha de las acciones planificadas.
6. Evaluación y Control: Medición de resultados y ajustes. Puede ser un proceso continuo.

Etapas del Proceso de Planificación de Marketing

1. Definición de Objetivos:
   • a) Misión
   • b) Objetivos corporativos
2. Análisis de la Situación Actual:
   • a) Auditoría de marketing
   • b) Análisis FODA (SWOT)
   • c) Supuestos de marketing
3. Creación de la Estrategia de Marketing:
   • a) Objetivos y estrategias de marketing
   • b) Previsiones de resultados esperados
   • c) Planes alternativos creativos
4. Asignación de Recursos y Seguimiento:
   • a) Presupuesto de marketing
   • b) Plan de acción detallado

Fórmulas y Modelos Clave en Marketing

Análisis PEST

• Político
• Económico
• Social
• Tecnológico

Las 3 C’s

• Compañía (Company)
• Clientes (Customers)
• Competidores (Competitors)

Otros Modelos

• Objetivos (Os)
• TPM: Targeting, Posicionamiento, Marca (Brand)
• 4 P’s: Producto, Precio, Plaza, Promoción

Importancia de la Contribución Neta de Marketing

La contribución neta de marketing es una función que se utiliza para determinar si el beneficio generado por las actividades de marketing es mayor que el gasto realizado en ellas. Permite evaluar la rentabilidad de las inversiones en marketing y tomar decisiones sobre la estrategia a seguir.

Fórmula: Contribución Neta de Marketing = Beneficio – Gastos de Marketing

Enfoques de la Orientación de Marketing

1. Orientación a las Ventas

Se da en sectores con alta competencia, donde la oferta supera ligeramente la demanda. Se enfoca en persuadir a los consumidores para que compren los productos de la empresa. Ejemplo: WURTH España.

2. Orientación al Marketing

Común en la actualidad, se caracteriza por una alta competencia y una oferta mayor que la demanda. Las empresas se centran en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y ofrecer productos que los satisfagan de manera más efectiva y eficiente que la competencia. Se produce lo que el mercado demanda. Ejemplos: IKEA, AQUARIUS.

3. Orientación al Marketing Social

Similar a la orientación al marketing, pero con un enfoque adicional en el bienestar social a largo plazo. Las empresas buscan alcanzar sus objetivos empresariales a través de prácticas sostenibles y responsables, independientemente de si lo comunican o no. Ejemplo: Ariel.

Modelo de Ashridge para la Definición de la Misión Empresarial

Según el modelo de Ashridge, una empresa necesita:

• Propósito: ¿Por qué existe la empresa?
• Estrategia: Posición competitiva y competencia distintiva.
• Valores: Creencias fundamentales de la empresa.
• Normas de Comportamiento: Políticas y patrones de comportamiento que sustentan la competencia distintiva y el sistema de valores.

Importancia del Mapa de Posicionamiento

El mapa de posicionamiento ayuda a entender la posición de una empresa en el mercado en comparación con sus competidores. Permite identificar oportunidades para diferenciarse y mejorar la percepción de la marca por parte de los consumidores. Se basa en la comparación de productos en función de atributos clave, como la calidad y el precio.

Objetivos de la Comunicación en Marketing

Los tres objetivos principales de la comunicación en marketing son:

• Cognitivo (Pensar): Generar conocimiento y conciencia de marca.
• Afectivo (Sentir): Despertar interés, deseo, convicción y actitud positiva hacia la marca.
• Conductual (Hacer): Impulsar la acción y la compra.

Modelos de Comunicación y Marketing

• Modelo AIDA
• Modelo de Jerarquía de Efectos
• Modelo de Adopción de Innovaciones
• Modelo de Procesamiento de la Información

Estrategias de Liderazgo

Según Treacy y Wiersema, las empresas pueden analizar la competencia en tres dimensiones para definir su estrategia de liderazgo:

• Excelencia Operacional
• Liderazgo de Producto
• Intimidad con el Cliente

La combinación de estas dimensiones define el tipo de estrategia de la empresa.

Misión vs. Visión

• Misión: Se centra en el presente y en quién es la empresa hoy. Orienta hacia el futuro, pero debe estar conectada con la identidad actual.
• Visión: Representa la aspiración futura de la empresa. Es importante que exista una conexión entre la misión, los objetivos, la identidad actual y la visión de futuro.

Las 5 W’s de la Misión Empresarial

• ¿Quiénes somos? (Who are we?)
• ¿Quiénes son nuestros clientes? (Who are our customers?)
• ¿Cuál es nuestra filosofía operativa? (What is our operating philosophy?) (creencias básicas, valores, ética, etc.)
• ¿Cuáles son nuestras competencias centrales o ventajas competitivas? (What are our core competencies or competitive advantage?)
• ¿Cuáles son nuestras responsabilidades con respecto a ser un buen administrador de nuestros recursos humanos, financieros y ambientales? (What are our responsibilities with respect to being a good steward of our human, financial, and environmental resources?)

Elementos de la Misión

• Clientes
• Productos y servicios
• Localización
• Tecnología
• Objetivos de supervivencia
• Filosofía
• Imagen propia
• Imagen pública

Análisis Estratégico vs. Análisis de Entorno

• Análisis Estratégico: Misión, análisis PEST, análisis del consumidor, competencia y compañía, análisis FODA.
• Análisis de Entorno: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental, Legal.

Las 5 Fuerzas de Porter

1. Poder de negociación de los compradores o clientes.
2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores.
3. Amenaza de nuevos competidores entrantes.
4. Amenaza de productos sustitutos.
5. Rivalidad entre los competidores.