Archivo de la etiqueta: Atención al cliente

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

27 marzo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, CRM, experiencia del cliente, fidelización, Marketing, relaciones con clientes, Satisfacción del cliente, Ventaswiki

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto

23 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, ciclo de vida del cliente, Cliente, fidelización, marketing de relaciones, motivaciones de compra, Satisfacción del clientewiki

Concepto e Identificación del Cliente: Sus Motivaciones de Compra

Los profesionales del marketing consideran a un cliente como: Aquella persona u organización que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Se suele distinguir entre los clientes esporádicos y los clientes fieles (estos últimos son los que compran con asiduidad). Otra distinción muy importante es la que se hace entre los clientes externos y los clientes internos. Un cliente externo es aquel que es ajeno a nuestra Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto” »

Técnicas de Venta Efectivas en Farmacias: Claves para el Éxito

23 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, comunicación efectiva, consejo farmacéutico, farmacéutico, Fidelización de clientes, producto farmacéutico, Técnicas de venta, venta en farmaciawiki

Proceso de Venta en la Oficina de Farmacia

La venta es un proceso de transmisión de información y comunicación entre el vendedor y el consumidor. Su objetivo principal es guiar al consumidor hacia la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio ofrecido.

Las ventas son una de las funciones más importantes de las personas que trabajan en una oficina de farmacia (OF). Por lo tanto, es crucial aplicar técnicas de venta efectivas en las interacciones con los clientes.

Componentes Seguir leyendo “Técnicas de Venta Efectivas en Farmacias: Claves para el Éxito” »

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Comportamiento de Compra y Atención al Cliente

21 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, Cliente, comportamiento del consumidor, Marketing, motivaciones de comprawiki

·Consumidor: Es el cliente usuario final de bienes o servicios.

¿Por qué nos importa el cliente?

El cliente es la persona más importante de la empresa.
Las empresas no pueden sobrevivir sin clientes.
El cliente no depende de nosotros; nosotros sí dependemos de él.
El cliente no es el enemigo que protesta y reclama, sino la persona que merece nuestra atención y respeto.
El cliente es una persona física o jurídica con unas necesidades, por eso compra. Nuestros productos deberán satisfacer esas Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Comportamiento de Compra y Atención al Cliente” »

Planificación Logística: Clave para Mejorar el Nivel de Servicio al Cliente

5 febrero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, gestión empresarial, Nivel de Servicio, Planificación Logística, transporte, Ventaja competitivawiki

La Planificación Logística: Una Herramienta para la Mejora del Nivel de Servicio

Resumen

Este artículo se caracteriza por ser un estudio teórico, destinado a facilitar a la literatura sobre la planificación logística y el nivel de servicio que se ofrecerá a los clientes. El público objetivo del estudio, tanto los ejecutivos y académicos que se dedican a la ardua tarea de buscar una ventaja competitiva para las empresas para competir con éxito en una economía cada vez más globalizada. Se Seguir leyendo “Planificación Logística: Clave para Mejorar el Nivel de Servicio al Cliente” »

Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente: Estrategias y Herramientas

31 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, comunicación efectiva, comunicación empresarial, Satisfacción del clientewiki

La Comunicación en la Atención al Cliente

En el ámbito de la atención al cliente, la comunicación es el conjunto de acciones encaminadas a transmitir mensajes codificados entre el emisor y el receptor, ya sean personas u organizaciones. Con la aparición de la competencia entre empresas y del marketing, la atención al cliente debe fomentar una comunicación fluida y bidireccional, que reciba información de su público objetivo y dé respuestas adecuadas.

Características de una Comunicación Seguir leyendo “Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente: Estrategias y Herramientas” »

Optimización de la Atención al Cliente en Farmacias: Estrategias y Técnicas Clave

29 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, comunicación efectiva, farmacia, Fidelización de clienteswiki

La Atención al Cliente en la Oficina de Farmacia

Las oficinas de farmacia, consideradas establecimientos sanitarios desde 1986 y también establecimientos mercantiles, tienen como razón de ser a sus clientes. La creciente exigencia de los clientes y la alta competencia entre farmacias hacen que una atención eficaz al cliente sea un elemento diferenciador crucial. Los usuarios buscan precios asequibles, horarios cómodos, calidad y variedad de productos, y un local limpio, pero también esperan Seguir leyendo “Optimización de la Atención al Cliente en Farmacias: Estrategias y Técnicas Clave” »

Estrategias de Venta, Postventa y Fidelización para el Éxito Empresarial

23 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, canales de comunicación, estrategias de venta, Fidelización de clientes, plan de ventas, proceso de venta, retención de clientes, Servicio postventawiki

Proceso de Venta: Etapas Clave para el Éxito

El proceso de venta se compone de 6 etapas fundamentales:

Tanteo: Investigación y recopilación de información sobre el cliente previa a la presentación de ventas. El objetivo es transformar la atención del cliente en interés. La voz y la entonación deben ser cálidas y amables.
Acercamiento: Establecer una comunicación correcta con el cliente e interesarse por él. Hacerle hablar desde el principio resulta muy rentable, ya que mientras el posible Seguir leyendo “Estrategias de Venta, Postventa y Fidelización para el Éxito Empresarial” »

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

16 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, experiencia del cliente, Fidelización de clientes, marketing relacional, Satisfacción del cliente, Servicio al clientewiki

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Es la persona más importante de la organización.
No depende de nuestra empresa, es nuestra empresa la que depende de él.
Jamás va a interrumpir nuestro trabajo; trabajamos Seguir leyendo “Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial” »

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

26 noviembre, 2024Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, Comercio, hotelería, quejas, reclamaciones, Satisfacción del cliente, sugerenciaswiki

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad:

Falta de amabilidad del personal
Deficiencias en el servicio prestado
Disconformidad con relación a los servicios o instalaciones Seguir leyendo “Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio” »