Archivo de la etiqueta: Atención al cliente

Procesos Clave en Agencias de Viajes: Producción, Comercialización y Gestión

11 noviembre, 2024Ciencias empresarialesagencias de viajes, Atención al cliente, comercialización turística, diseño de viajes, estancias, gestión de la oferta, grandes viajes, procesos de producciónwiki

Procesos de Producción y Comercialización en Agencias de Viajes

Investigación de la Demanda

En la fase de «Investigación de la demanda», dentro del proceso de producción y comercialización de las agencias de viajes, se llevan a cabo tareas tales como: (diapositiva 11)

Análisis de necesidades y expectativas.
Segmentación.
Estudio de los hábitos de información del cliente.
Todas las anteriores son correctas.

Fase de Liquidación Contable y Administrativa

La fase de liquidación contable y administrativa, Seguir leyendo “Procesos Clave en Agencias de Viajes: Producción, Comercialización y Gestión” »

Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente

31 octubre, 2024EconomíaAtención al cliente, estrategias de venta, Servicio al cliente, tipos de clienteswiki

Tipos de Clientes

Según su carácter

1. Cliente Alegre

Cliente alegre, afectivo y amable (cliente amigable): despliega comportamiento con sentido del humor, comprensivo y puede hasta llegar a hablar mucho, no es un cliente conversador.

Proveedor: corresponder el sentido del humor aprovechando la oportunidad, o sea, tratarlo bien.

Aprovechar la oportunidad para ofrecer productos/servicios en la línea de preferencia y conducirlos hacia la compra, manteniéndose comunicativo. Evitar invertir mucho tiempo Seguir leyendo “Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente” »

Comportamiento de cliente

4 julio, 2019Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, Cliente y nee, Cliente y sati, Comprawiki

1. DEFINE CLIENTE Y EXPLICA SUS ROLES

El cliente es la persona que compra productos o contrata un servicio de un Profesional o empresa.

El Proceso de una compra por parte del cliente se encuentra condicionado por Diferentes personas que cumplen con los siguientes roles:- Iniciador: es la persona que sugiere realizar la compra.- Influyente o especificador: es la persona que orienta o influye en la decisión De la compra.- Decisor: es la persona que toma la decisión de realizar o no la compra.- Comprador: Seguir leyendo “Comportamiento de cliente” »

Técnicas de cierre

4 abril, 2019EconomíaAtención al cliente, Cierre de la venta, El cierre y la venta, Operaciones de venta t.4, Ventaswiki

vFunciones De venta.

Venta: transferencia de una Propiedad entre una persona y otra a cambio de un pago en valor.

Función de venta:
proceso de Persuasión y señala que este proceso puede ser personal: cuando un vendedor Dialoga cara a cara con u posible cliente (prospecto)
.

·Principales actividades de función de ventas: Fijación de objetivos de venta.

·Objetivos de ventas son (3).

Estratégica: establece los lineamientos Generales. (Modos, maneras, métodos, formas para realizar una actividad de Seguir leyendo “Técnicas de cierre” »

Funcion comercial

10 diciembre, 2014EconomíaAtención al cliente, Direccion de marketing, Funcion de la actividad comercial, Objeciones economicas en ventas, Objeciones psicológicas, Objeciones sobre la antipatia con el vendedor, Ventajas del marketingwiki

Pregunta 1. Caso 2

Los nuevos medios sociales son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es un conjunto Seguir leyendo “Funcion comercial” »

Productos comprador individual o familiar

3 junio, 2014EconomíaAtención al cliente, Cliente, Cliente dominante que compra por orgullo, Cliente oportunista caracteristicas, comodidad y conversación, Comprador sumiso, coste, Dialogos entre un vendedor y un cliente dominante, Personalidad de clientes dominantes afectuosos, Servicio al clientewiki

4 tipos basicos de consumidores a. MODERNO

-Son personas que utilizan predominantemente la parte interior del hemisferio derecho, están incluidas en la clasificación de comprador moderno, que prefiere las nuevas cosas y diferentes.

-Este tipo de comprador va de compras mas por conocer las novedades lanzadas en el mercado que por cumplir la necesidad de comprar algo.

– Casi siempre que sale a comprar alguna cosa determinada, termina comprando otra muy diferente.

-El comprador moderno, al entrar Seguir leyendo “Productos comprador individual o familiar” »

Imperdurabilidad del servicio

20 febrero, 2014Administración de empresas y gestión de la innovación/apuntes/servicio-al-cliente/, Atención al cliente, Imperdurabilidad en atencion al cliente, Imperdurabilidad servicio al cliente, Intangibilidad del servicio al clientewiki

2.4 Tipos de Clientes

Cada cliente encara la compra de un bien o de un servicio de manera diferente. En síntesis podríamos englobar a los clientes dentro de aquellos que colaboran con nosotros o los que se muestran a la defensiva pudiéndose mostrar verbalmente agresivos. Habrá clientes a los que les encanta discutir y otros que lo único que quieren es que los escuchemos o reforcemos su opinión.
El cliente que todo lo discute es un peleón por naturaleza y seguramente no estará de acuerdo y Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »