Los Servicios

Definición

Los servicios son un conjunto de prestaciones que satisfacen necesidades individuales o colectivas, y suelen ser intangibles.

Características

• Intangibilidad: Es la característica principal. Los servicios no se pueden ver, probar o sentir antes de la compra, lo que dificulta medir su calidad.
• Heterogeneidad: Dos servicios similares nunca son idénticos.
• Caducidad: Los servicios no se pueden almacenar y generalmente se consumen al producirse.
• Diversidad: La satisfacción del cliente Seguir leyendo “Marketing de Servicios: Características, Importancia y Estrategias” »