El Modelo Integral de las Brechas en la Calidad del Servicio
El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio sirve como marco de referencia para organizaciones que buscan mejorar la calidad en el servicio y el marketing de servicios. Este modelo comienza donde inicia el proceso de mejorar la calidad de servicio: anticipándose a comprender la naturaleza y extensión de la brecha del cliente. Dado el fuerte enfoque en el cliente y la necesidad de usar el conocimiento respecto del mismo Seguir leyendo “Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave” »