Archivo de la etiqueta: Cliente

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto

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Concepto e Identificación del Cliente: Sus Motivaciones de Compra

Los profesionales del marketing consideran a un cliente como: Aquella persona u organización que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Se suele distinguir entre los clientes esporádicos y los clientes fieles (estos últimos son los que compran con asiduidad). Otra distinción muy importante es la que se hace entre los clientes externos y los clientes internos. Un cliente externo es aquel que es ajeno a nuestra Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto” »

Consumidor, Cliente y Mercado: Impacto del Marketing y Responsabilidad Social Corporativa

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Consumidor y Cliente: Diferencias Clave

Es fundamental distinguir entre consumidor y cliente, ya que sus roles y comportamientos impactan de manera diferente en las estrategias de marketing.

Consumidor

El consumidor es el beneficiario final del bien o servicio. Es quien utiliza y disfruta del producto. Posee el poder de decisión final, aceptando o rechazando los argumentos de compra. Las comunicaciones de marketing se dirigen a él para persuadirlo sobre las ventajas del producto.

Cliente

El cliente Seguir leyendo “Consumidor, Cliente y Mercado: Impacto del Marketing y Responsabilidad Social Corporativa” »

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Comportamiento de Compra y Atención al Cliente

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·Consumidor: Es el cliente usuario final de bienes o servicios.

¿Por qué nos importa el cliente?

Fundamentos de Ciencias Empresariales: Emprendimiento, Empresa y Formas Jurídicas

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TEMA 1: Trabajo por Cuenta Ajena vs. Autoempleo (Creación de Empresa)

1. Cultura Emprendedora

La cultura emprendedora es el conjunto de cualidades, conocimientos (adquiridos) y habilidades (conocimiento en marcha) necesarios para crear un proyecto. Se debe enseñar a emprender desde primaria. Esta falta de educación emprendedora es una causa por la que no existe suficiente emprendimiento. Un emprendedor puede nacer, pero también se puede hacer. Aun así, la educación emprendedora hace que esta Seguir leyendo “Fundamentos de Ciencias Empresariales: Emprendimiento, Empresa y Formas Jurídicas” »

Conceptos Clave de Marketing y Gestión Empresarial: Estrategias para el Éxito

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1. ¿Qué es Marketing?

El marketing es un proceso social y administrativo por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos para obtener valor a cambio.

Proceso de Marketing

1. Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente (valor para el cliente y satisfacción de expectativas):

Optimización de la Calidad y Estrategias Empresariales: Conceptos Clave

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1. ¿Qué es la calidad, desde el punto de vista del administrador y el cliente?

Desde el punto de vista del administrador, la calidad considera la diferenciación de los aspectos cualitativos y cuantitativos de un producto. Para el cliente, la calidad significa sentirse satisfecho con el producto o servicio.

2. Describe las consideraciones más importantes para lograr la calidad.

Transformación del Marketing: De la Producción a las Personas

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Evolución del Marketing

El marketing ha experimentado una notable evolución a lo largo del tiempo:

  • Era de la Producción: El enfoque estaba en la producción en serie, y el marketing se limitaba a dar salida a los excedentes.
  • Producto: Se enfatizó la innovación de productos, centrándose en sus beneficios y características.
  • Ventas: El objetivo principal era incrementar las ventas y conseguir clientes, priorizando el volumen.
  • Marketing: Se dio importancia a la investigación de mercados y la planificación Seguir leyendo “Transformación del Marketing: De la Producción a las Personas” »

Optimización de Operaciones y Procesos para la Excelencia Empresarial

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Control de Operaciones y Procesos

Cambio en el Entorno

  • Mayor diversificación de productos
  • Mayor cantidad de servicios agregados
  • Clientes más exigentes
  • Competencia más agresiva y global
  • Márgenes más pequeños
  • Productos más complejos

¿Qué es Calidad?

Un producto libre de defectos. «La totalidad de características de un producto para satisfacer necesidades establecidas o implícitas» ISO 9000.

El Papel del Marketing en un Mundo Cambiante: Guía Completa

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1. Introducción: El Papel del Marketing en un Mundo Cambiante

1.1 Definiciones: Marketing y Dirección de Marketing

Marketing (AMA): Proceso de planificar y ejecutar el concepto, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios (valor)… para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las organizaciones, es decir, obtener un beneficio.

Dirección de Marketing Empresarial: Es el arte y la ciencia (la capacidad) de seleccionar los mercados objetivo Seguir leyendo “El Papel del Marketing en un Mundo Cambiante: Guía Completa” »

El proceso de venta: una guía paso a paso

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La venta es el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente, buscando la satisfacción de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor.

1. Preparación de la visita

En la preparación de la visita debemos:

  • Analizar la información que disponemos del cliente.
  • Fijar objetivos para la venta.
  • Desarrollar la estrategia de actuación para la venta.

2. El contacto con el cliente