La venta es un proceso de transmisión de información y comunicación entre el vendedor y el consumidor. Su objetivo principal es guiar al consumidor hacia la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio ofrecido.
Las ventas son una de las funciones más importantes de las personas que trabajan en una oficina de farmacia (OF). Por lo tanto, es crucial aplicar técnicas de venta efectivas en las interacciones con los clientes.
En el ámbito de la atención al cliente, la comunicación es el conjunto de acciones encaminadas a transmitir mensajes codificados entre el emisor y el receptor, ya sean personas u organizaciones. Con la aparición de la competencia entre empresas y del marketing, la atención al cliente debe fomentar una comunicación fluida y bidireccional, que reciba información de su público objetivo y dé respuestas adecuadas.
Las oficinas de farmacia, consideradas establecimientos sanitarios desde 1986 y también establecimientos mercantiles, tienen como razón de ser a sus clientes. La creciente exigencia de los clientes y la alta competencia entre farmacias hacen que una atención eficaz al cliente sea un elemento diferenciador crucial. Los usuarios buscan precios asequibles, horarios cómodos, calidad y variedad de productos, y un local limpio, pero también esperan Seguir leyendo “Optimización de la Atención al Cliente en Farmacias: Estrategias y Técnicas Clave” »
El primer paso en el proceso de ventas es identificar un buen número de posibles clientes para su producto o servicio. Es importante diferenciar entre «sospechosos» y «posibles clientes»:
Para encontrar posibles clientes, es necesario analizar a los sospechosos. Lo que Seguir leyendo “Técnicas Efectivas para la Prospección de Clientes y Citas Exitosas” »