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Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial

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Capítulo 9: Estrategias de Gestión de Clientes (CRM)

Holacracy: Un Nuevo Enfoque Organizacional

Holacracy es un sistema distinto a la jerarquía tradicional, donde las decisiones se toman en holarquías o grupos de auto-organización. Este sistema proporciona estructura y disciplina a un entorno de trabajo colaborativo, donde los empleados trabajan de par a par. Se caracteriza por ser un sistema flexible, sin roles predeterminados, con menos burocracia y mayor autonomía. La autoridad está distribuida Seguir leyendo “Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial” »

Planificación y Gestión Comercial: Del Plan de Ventas a la Auditoría

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Planificación Comercial

Concepto de Planificación

Decidir por adelantado lo que ha de hacerse y proyectar acciones futuras siguiendo una serie de pasos:

  • Reconocimiento de la necesidad de acción
  • Investigación, información y análisis de los datos disponibles
  • Propuesta de acción y decisión

Tipos de Planificación

Planificación Estratégica

Define los objetivos estratégicos generales de la empresa, aportando líneas concretas de actuación. Enfoca la administración de los recursos, personal, tareas Seguir leyendo “Planificación y Gestión Comercial: Del Plan de Ventas a la Auditoría” »

Fundamentos de Marketing: Guía Completa para el Éxito Empresarial

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

Resumen de Mercadeo

Marketing

Proceso social y administrativo, mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, a cambio de obtener valor de los clientes.

  • Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente.
  • Todas las actividades de marketing deben coordinarse.
  • El marketing coordinado debe estar orientado al cliente.

Evolución del Marketing

Etapa de Orientación al Producto

Los fabricantes se concentran en la calidad y cantidad de la Seguir leyendo “Fundamentos de Marketing: Guía Completa para el Éxito Empresarial” »

Sistemas de Información: Tipos, Desarrollo, Tendencias y Retos

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , ,

Características de la Información

1. Costosa de producir, fácil de reproducir: El coste de producción total puede ser muy alto, mientras que el coste marginal de producción de una unidad adicional puede tender a cero. Son bienes fáciles de copiar y difíciles de proteger, por lo que los aspectos ligados a la gestión de la propiedad intelectual son cruciales.

2. Bienes de experiencia: La valoración se produce tras el disfrute.

3. Rápida distribución: Distribución rápida en el tiempo y Seguir leyendo “Sistemas de Información: Tipos, Desarrollo, Tendencias y Retos” »

El Sistema de Información como Soporte a la Planificación, Actividades y Control

Economía, , , , ,

El Sistema de Información como Soporte a la Planificación, Actividades y Control

Soporte a la Planificación

El sistema de información debe apoyar a las tareas de gestión proporcionando soporte a la planificación, a la ejecución del plan y al control del desempeño para:

  • Acceder a la gran cantidad de datos.
  • Procesar los datos de forma eficaz.
  • Facilitar la realización de informes.
  • Permitir comunicar los resultados de la planificación.

Planificar es establecer un plan con vistas al futuro. Se trata Seguir leyendo “El Sistema de Información como Soporte a la Planificación, Actividades y Control” »

Conceptos básicos de empresa y economía

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Empresa y Economía

Empresa: Unidad básica de la economía (Persona jurídica).

Economía: Disciplina que intenta satisfacer las necesidades humanas.

Empresa: Máquina que utiliza factores y recursos para producir servicios y productos.

Factores y recursos físicos o no (madera y conocimiento).

Productos y servicios cubren necesidades humanas.

Productos: Son tangibles (zapatos), servicios: intangibles (formación).

Dinero: Algo aceptado como pago por productos y servicios (divisible, depósito de valor) Seguir leyendo “Conceptos básicos de empresa y economía” »