Archivo de la etiqueta: CRM

Contabilidad Administrativa: Claves para la Gestión Empresarial Eficaz

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Contabilidad Administrativa: Impulso para la Competitividad

La contabilidad administrativa tiene como función principal facilitar las actividades de planificación, el control de las operaciones y la toma de decisiones para conseguir una ventaja competitiva en costos que la diferencie de otras en el mercado.

Objetivos de la Contabilidad Administrativa

Como objetivo principal, se enfoca en planificar y controlar la información de la gestión administrativa, por lo que se obtienen acciones más eficientes Seguir leyendo “Contabilidad Administrativa: Claves para la Gestión Empresarial Eficaz” »

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

  • Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
  • Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
  • Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »

Fundamentos Clave del Marketing: Conceptos, Estrategias y Tendencias

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Fundamentos Clave del Marketing

«Los Departamentos de Finanzas, Producción, Contabilidad u otros, no importarían verdaderamente si no hubiese demanda suficiente de los productos y servicios de la empresa, que permita obtener beneficios» (Kotler).

El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por sí mismo (Peter Drucker).

Definición AMA: Marketing Seguir leyendo “Fundamentos Clave del Marketing: Conceptos, Estrategias y Tendencias” »

Estrategias de Relación con el Cliente: Lealtad, Valor y Marketing

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Construcción de Relaciones con el Cliente

Las primeras tres fases del proceso de marketing (comprensión del mercado y de las necesidades del cliente, diseño de una estrategia orientada al cliente y construcción de programas de marketing) llevan a la cuarta y más importante: creación de relaciones rentables con el cliente.

Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es el proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes proporcionando Seguir leyendo “Estrategias de Relación con el Cliente: Lealtad, Valor y Marketing” »

Estrategias CRM: Claves para la Gestión de Relaciones con Clientes y su Impacto en el Negocio

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Sistemas ERP y su Integración con Soluciones e-Business

Los sistemas ERP son utilizados como base, y se integran con soluciones que permiten acceder al entorno e-Business tales como CRM, SCM, BI y e-Procurement.

¿Qué es CRM?

– Customer Relationship Management o Administración de Relaciones con el Cliente.

– “La captura y retención de clientes rentables a través una administración efectiva y eficiente de las relaciones con él– Según Don Alfredo De Goyeneche, “ (…) es un modelo de Seguir leyendo “Estrategias CRM: Claves para la Gestión de Relaciones con Clientes y su Impacto en el Negocio” »

Conceptos Clave en Gestión de Inventarios y Cadena de Suministro

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Conceptos Clave en Gestión de Inventarios y Cadena de Suministro

MRP: Planificación de Recursos Materiales

MRP (Material Resource Planning) se refiere a la planificación de los recursos materiales. El MRP se ha utilizado para resolver el problema de determinar la cantidad de partes, componentes y materiales necesarios para producir cada bien final.

Etapas del MRP

El MRP comprende tres etapas principales:

  1. MSP (Master Scheduling Planning): Planificación Maestra de la Producción. Define qué queremos Seguir leyendo “Conceptos Clave en Gestión de Inventarios y Cadena de Suministro” »

Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial

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Capítulo 9: Estrategias de Gestión de Clientes (CRM)

Holacracy: Un Nuevo Enfoque Organizacional

Holacracy es un sistema distinto a la jerarquía tradicional, donde las decisiones se toman en holarquías o grupos de auto-organización. Este sistema proporciona estructura y disciplina a un entorno de trabajo colaborativo, donde los empleados trabajan de par a par. Se caracteriza por ser un sistema flexible, sin roles predeterminados, con menos burocracia y mayor autonomía. La autoridad está distribuida Seguir leyendo “Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial” »

Planificación y Gestión Comercial: Del Plan de Ventas a la Auditoría

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Planificación Comercial

Concepto de Planificación

Decidir por adelantado lo que ha de hacerse y proyectar acciones futuras siguiendo una serie de pasos:

  • Reconocimiento de la necesidad de acción
  • Investigación, información y análisis de los datos disponibles
  • Propuesta de acción y decisión

Tipos de Planificación

Planificación Estratégica

Define los objetivos estratégicos generales de la empresa, aportando líneas concretas de actuación. Enfoca la administración de los recursos, personal, tareas Seguir leyendo “Planificación y Gestión Comercial: Del Plan de Ventas a la Auditoría” »

Fundamentos de Marketing: Guía Completa para el Éxito Empresarial

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Resumen de Mercadeo

Marketing

Proceso social y administrativo, mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, a cambio de obtener valor de los clientes.

  • Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente.
  • Todas las actividades de marketing deben coordinarse.
  • El marketing coordinado debe estar orientado al cliente.

Evolución del Marketing

Etapa de Orientación al Producto

Los fabricantes se concentran en la calidad y cantidad de la Seguir leyendo “Fundamentos de Marketing: Guía Completa para el Éxito Empresarial” »

Sistemas de Información: Tipos, Desarrollo, Tendencias y Retos

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , ,

Características de la Información

1. Costosa de producir, fácil de reproducir: El coste de producción total puede ser muy alto, mientras que el coste marginal de producción de una unidad adicional puede tender a cero. Son bienes fáciles de copiar y difíciles de proteger, por lo que los aspectos ligados a la gestión de la propiedad intelectual son cruciales.

2. Bienes de experiencia: La valoración se produce tras el disfrute.

3. Rápida distribución: Distribución rápida en el tiempo y Seguir leyendo “Sistemas de Información: Tipos, Desarrollo, Tendencias y Retos” »