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Imperdurabilidad del servicio

4 noviembre, 2014Administración de empresas y gestión de la innovación/apuntes/servicio-al-cliente/, Capitulo 13 diseño y administracion de servicios, Caracteristicas del servicio imperdurabilidad, Del servicio de imperdurabilidad, Imperdurabilidad servicio al cliente, Intangibilidad del servicio al cliente, Que es la imperdurabilidad del servicio, Servicio al clientewiki

7 GENERALIZACIONES A LA QUE NOS CONDUCE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 1)

todos somos expertos en servicio:
Todos creemos que sabemos que es lo que deseamos de una organización de servicio y, debido al proceso mismo de la vida, tenemos mucha experiencia con el proceso de la creación del servicio.
2) los servicios son idiosincrásicos:lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicio puede resultar desastroso en otra.
3) la calidad del trabajo no es la calidad del servicio.
4) la mayoría Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »