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Fundamentos de la Calidad: Deming, Crosby, Ishikawa y Herramientas Clave

Administración de empresas y gestión de la innovación, , ,

Conceptos Clave de Calidad

  1. *CALIDAD: Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

    *CONTROL DE CALIDAD: El control de calidad de los productos es el proceso por el cual se establecen y se cumplen unas normas que aseguran el cumplimiento de las especificaciones del producto.

  2. *EDWARDS DEMING Y 14 PRINCIPIOS

Biografía de Edwards Deming

Biografía: Nació el 14 de octubre de 1900 en Iowa. En la Universidad Seguir leyendo “Fundamentos de la Calidad: Deming, Crosby, Ishikawa y Herramientas Clave” »

Fundamentos y Costos de la Gestión de Calidad: Enfoques, Principios y Clasificación

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Conceptos de Calidad

Deming: Su enfoque se basa en el trabajo diario, controlando la variabilidad y fiabilidad de los procesos a bajos costos, orientándose hacia la satisfacción de los clientes e intentando llegar a tener un proceso con cero defectos.

Kotler: Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes; en pocas palabras, superar las expectativas mediante Seguir leyendo “Fundamentos y Costos de la Gestión de Calidad: Enfoques, Principios y Clasificación” »

Control de Gestión: Centros de Responsabilidad y Ciclo PHVA

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Ciclo PHVA o Deming

Es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso como un todo. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la consecución de objetivos como en la mejora de los procesos de la empresa u organización.

La Calidad en la Gestión Empresarial: Claves para la Ventaja Competitiva

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R1: Factores que han contribuido a una mayor consciencia de la calidad en los negocios modernos

El diseño del producto, la conformidad en cuanto a la experiencia del cliente, la disponibilidad del mismo y el servicio postventa son factores cruciales en la evolución de los negocios. Principalmente, el enfoque en el cliente, en cuanto a su satisfacción con el producto y servicio que ofrece la empresa, ha sido fundamental para esta mayor consciencia de la calidad.

R2: Breve resumen de la historia Seguir leyendo “La Calidad en la Gestión Empresarial: Claves para la Ventaja Competitiva” »