La satisfacción es la sensación de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño percibido de un producto con sus expectativas.
(Desempeño percibido > Expectativas) = Cliente
CONTENTO
(Desempeño
Percibido = Expectativas) = Cliente SATISFECHO
(Desempeño
Percibido < Expectativas) = Cliente DECEPCIONADO
Métodos para monitorear La satisfacción de los clientes
Sistemas de quejas y sugerencias
Una Organización centrada en Seguir leyendo “Cliente interno” »