El Concepto de Calidad
La General de la Llengua Catalana define la calidad como la superioridad en su género, mientras que el American Heritage Dictionary la define como el grado de excelencia.
Otras definiciones importantes son:
- J. M. Juran: La calidad es la idoneidad o aptitud para el uso.
- A. Feigenhaum: Es el conjunto total de las características del producto (bien o servicio) de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto satisface las expectativas del cliente. Seguir leyendo “Concepto y Evolución de la Calidad: Un Enfoque Integral” »