Archivo de la etiqueta: experiencia del cliente

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

  • Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
  • Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
  • Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »

Estrategias de Fidelización de Clientes: Claves para el Éxito Empresarial

Gestión y marketing empresarial, , , ,

La fidelización es la prolongación de la relación con el cliente para convertirlo en habitual, frecuente y fiel a la marca del servicio o producto, con el objetivo de que repita, en el tiempo, su frecuencia de compra. Además, permite que los clientes queden contentos y satisfechos y que su experiencia sea recomendada a otros consumidores. Esto permitirá mantener a los actuales y atraer potenciales clientes.

La fidelización es un proceso que desarrolla una determinada empresa con sus diferentes Seguir leyendo “Estrategias de Fidelización de Clientes: Claves para el Éxito Empresarial” »

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Gestión de Marca: Estrategias, Valoración y Modelos para el Éxito Empresarial

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Naturaleza de las Marcas y su Gestión

Ley de transitividad: Las marcas viven en el mercado en la sociedad, a caballo de ambos mundos A y B, con sus múltiples dimensiones reales y simbólicas, con su utilitarismo y su banalidad, su estética refinada o kitsch, su significación psicológica y social, y sus satisfacciones y frustraciones, sus experiencias y emociones, sus aventuras y rutinas.

Pautas para una Gestión de Marca Efectiva

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

Gestión y marketing empresarial, , , , , , ,

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

  1. Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
  2. Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente

Gestión de empresas, , , , , ,

Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: cambio cultural y estratégico por el que las empresas se orientan a mejorar la experiencia de sus clientes y a la creación de nuevos modelos de negocios, a través de la incorporación de tecnologías digitales, para ofrecer soluciones más eficaces, innovadoras, rápidas y rentables. Supone la digitalización de los negocios. Trans digit VS digitaliz: la digitalización es la Seguir leyendo “Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente” »