Archivo de la etiqueta: fidelización

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

27 marzo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, CRM, experiencia del cliente, fidelización, Marketing, relaciones con clientes, Satisfacción del cliente, Ventaswiki

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto

23 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, ciclo de vida del cliente, Cliente, fidelización, marketing de relaciones, motivaciones de compra, Satisfacción del clientewiki

Concepto e Identificación del Cliente: Sus Motivaciones de Compra

Los profesionales del marketing consideran a un cliente como: Aquella persona u organización que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Se suele distinguir entre los clientes esporádicos y los clientes fieles (estos últimos son los que compran con asiduidad). Otra distinción muy importante es la que se hace entre los clientes externos y los clientes internos. Un cliente externo es aquel que es ajeno a nuestra Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto” »

Estrategias CRM: Claves para la Gestión de Relaciones con Clientes y su Impacto en el Negocio

31 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCRM, Customer Relationship Management, fidelización, gestión de clientes, Marketing, SaaS, tecnología, Ventaswiki

Sistemas ERP y su Integración con Soluciones e-Business

Los sistemas ERP son utilizados como base, y se integran con soluciones que permiten acceder al entorno e-Business tales como CRM, SCM, BI y e-Procurement.

¿Qué es CRM?

– Customer Relationship Management o Administración de Relaciones con el Cliente.

– “La captura y retención de clientes rentables a través una administración efectiva y eficiente de las relaciones con él– Según Don Alfredo De Goyeneche, “ (…) es un modelo de Seguir leyendo “Estrategias CRM: Claves para la Gestión de Relaciones con Clientes y su Impacto en el Negocio” »

Estrategias de Promoción: Incrementa tus Ventas y Fideliza Clientes

9 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónfidelización, Marketing, promocion, Ventaswiki

¿Qué es la Promoción?

La promoción consiste en un conjunto de incentivos ofrecidos al cliente final o a los vendedores. Es una herramienta clave dentro del marketing mix y se complementa con otras como la publicidad.

Fuerza de ventas: Red de vendedores de la que dispone una empresa distribuidora de artículos.

Características de la Promoción

Existe un incentivo: Además del producto o servicio que se vendería en condiciones normales, se ofrece algo extra, como una muestra, un descuento, etc.
Puede Seguir leyendo “Estrategias de Promoción: Incrementa tus Ventas y Fideliza Clientes” »

Estrategias y Objetivos Clave en la Gestión Comercial y de Ventas

3 diciembre, 2024Gestión y marketing empresarialfidelización, Gestion comercial, objetivos cualitativos, objetivos cuantitativos, plan de ventas, prospección, Ventaswiki

Objetivos Cuantitativos en Ventas

Se establecen mediante cuotas, que representan la parte del objetivo total asignada a un vendedor o producto. La dirección de ventas suele fijar estas cuotas, las cuales son esenciales para la planificación comercial. Se calculan considerando las ventas de periodos anteriores y las proyecciones para periodos futuros.

Incremento de Ventas por Producto

Este objetivo es crucial en las siguientes situaciones:

Fase de introducción del producto.
Lanzamiento de un producto Seguir leyendo “Estrategias y Objetivos Clave en la Gestión Comercial y de Ventas” »

Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial

20 noviembre, 2024Gestión de empresasClienting, CRM, Estrategias de negocio, fidelización, gestión de clientes, Holacracy, Rentabilidadwiki

Capítulo 9: Estrategias de Gestión de Clientes (CRM)

Holacracy: Un Nuevo Enfoque Organizacional

Holacracy es un sistema distinto a la jerarquía tradicional, donde las decisiones se toman en holarquías o grupos de auto-organización. Este sistema proporciona estructura y disciplina a un entorno de trabajo colaborativo, donde los empleados trabajan de par a par. Se caracteriza por ser un sistema flexible, sin roles predeterminados, con menos burocracia y mayor autonomía. La autoridad está distribuida Seguir leyendo “Estrategias de Gestión de Clientes (CRM): Holacracy y Clienting para el Éxito Empresarial” »

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

28 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacional, momentos de la verdad, pasillo del cliente, Satisfacción del cliente, tipos de clienteswiki

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Experiencia previa: 72% Seguir leyendo “Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción” »