La venta es un proceso de transmisión de información y comunicación entre el vendedor y el consumidor. Su objetivo principal es guiar al consumidor hacia la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio ofrecido.
Las ventas son una de las funciones más importantes de las personas que trabajan en una oficina de farmacia (OF). Por lo tanto, es crucial aplicar técnicas de venta efectivas en las interacciones con los clientes.
La fidelización es la prolongación de la relación con el cliente para convertirlo en habitual, frecuente y fiel a la marca del servicio o producto, con el objetivo de que repita, en el tiempo, su frecuencia de compra. Además, permite que los clientes queden contentos y satisfechos y que su experiencia sea recomendada a otros consumidores. Esto permitirá mantener a los actuales y atraer potenciales clientes.
La fidelización es un proceso que desarrolla una determinada empresa con sus diferentes Seguir leyendo “Estrategias de Fidelización de Clientes: Claves para el Éxito Empresarial” »
La adquisición de clientes requiere de gran habilidad para generar prospectos, calificarlos y cerrar tratos. La siguiente tarea consiste en saber cuáles de los prospectos sospechosos son realmente buenos prospectos.
No basta con ser hábiles para atraer nuevos clientes, la empresa debe conservarlos. Las empresas actuales deben poner más atención en su tasa de deserción de clientes (la cual indica la rapidez Seguir leyendo “Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas” »
Las oficinas de farmacia, consideradas establecimientos sanitarios desde 1986 y también establecimientos mercantiles, tienen como razón de ser a sus clientes. La creciente exigencia de los clientes y la alta competencia entre farmacias hacen que una atención eficaz al cliente sea un elemento diferenciador crucial. Los usuarios buscan precios asequibles, horarios cómodos, calidad y variedad de productos, y un local limpio, pero también esperan Seguir leyendo “Optimización de la Atención al Cliente en Farmacias: Estrategias y Técnicas Clave” »
El proceso de venta se compone de 6 etapas fundamentales:
El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio sirve como marco de referencia para organizaciones que buscan mejorar la calidad en el servicio y el marketing de servicios. Este modelo comienza donde inicia el proceso de mejorar la calidad de servicio: anticipándose a comprender la naturaleza y extensión de la brecha del cliente. Dado el fuerte enfoque en el cliente y la necesidad de usar el conocimiento respecto del mismo Seguir leyendo “Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave” »
Existe una serie amplia de tipos de eventos en las áreas de marketing que han de ser conocidas.
Eventos en los que se desarrollan operaciones comerciales. En ellas se encuentra concentrada de forma presencial una excelente fuente de información acerca del sector.
Se trata de eventos que deben emplearse de un modo rentable con el objetivo de impulsar el desarrollo de una empresa.
Cuando se Seguir leyendo “Estrategias de promoción y fidelización en la gestión hotelera” »
El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.
Vender un producto o servicio consiste en desarrollar, con secuencia y rigor, 6 diferentes etapas, donde el equipo comercial tiene un papel protagonista y cuya adecuada realización constituye el primer paso para alcanzar la satisfacción y posterior fidelización de clientes.
Las empresas tienen la obligación de desarrollar políticas éticas de marketing: líneas directrices a seguir por dirigentes y el resto de empleados en su relación con los stakeholders y la sociedad en general (códigos de empresa).
Deben contribuir y estar en consonancia con la misión de la empresa. La misión es una declaración formal del propósito general de la compañía, lo que desea conseguir en el tiempo y en el espacio.
5 elementos a considerar en su definición: Seguir leyendo “Evolución del Marketing: Estrategias y Relaciones con Stakeholders” »