Los Servicios
Definición
Los servicios son un conjunto de prestaciones que satisfacen necesidades individuales o colectivas, y suelen ser intangibles.
Características
- Intangibilidad: Es la característica principal. Los servicios no se pueden ver, probar o sentir antes de la compra, lo que dificulta medir su calidad.
- Heterogeneidad: Dos servicios similares nunca son idénticos.
- Caducidad: Los servicios no se pueden almacenar y generalmente se consumen al producirse.
- Diversidad: La satisfacción del cliente Seguir leyendo “Marketing de Servicios: Características, Importancia y Estrategias” »