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Imperdurabilidad del servicio

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

7 GENERALIZACIONES A LA QUE NOS CONDUCE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 1)


todos somos expertos en servicio:
Todos creemos que sabemos que es lo que deseamos de una organización de servicio y, debido al proceso mismo de la vida, tenemos mucha experiencia con el proceso de la creación del servicio.
2) los servicios son idiosincrásicos:lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicio puede resultar desastroso en otra.
3) la calidad del trabajo no es la calidad del servicio.
4) la mayoría Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »

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2.4 Tipos de Clientes

Cada cliente encara la compra de un bien o de un servicio de manera diferente. En síntesis podríamos englobar a los clientes dentro de aquellos que colaboran con nosotros o los que se muestran a la defensiva pudiéndose mostrar verbalmente agresivos. Habrá clientes a los que les encanta discutir y otros que lo único que quieren es que los escuchemos o reforcemos su opinión.
El cliente que todo lo discute es un peleón por naturaleza y seguramente no estará de acuerdo y Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »