Actuar: como mejorar la próxima vez. 
Planificar: ¿Que hacer? ¿Como haerlo?
La calidad como estrategia competitiva
En la actualidad existe una fuerte competencia entre las empresas y por otro lado el consumidor tiene más información y por lo tanto se vuelve más exigente. / La competitividad es la capacidad de una empresa en mantener y aumentar su presencia en el mercado. / La forma de ser competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor Seguir leyendo “La calidad que perciben los clientes es un concepto” »