Archivo de la etiqueta: La satisfacción del cliente

Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente

24 noviembre, 2017EconomíaAtributos higiénicos, Atributos satisfactores, el merchandising, el programa de servicio, esperados, Gestión de la percepción del cliente, La satisfacción del cliente, Se trata de incorporar las expectativas identificadas a las ofertas de la empresa en forma de atributos concretos, Servicio al cliente, Tema 13 - el servicio al cliente: la política de servicio, valorados y reconocibles por los clientes.wiki

Evaluación de la satisfacción

. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes.

La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).
El nivel de las expectativas viene determinado por:
-Actividades de comunicación masiva o personalizada de la empresa.
-Experiencia Seguir leyendo “Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente” »

Cliente interno

16 febrero, 2017EconomíaCalidad del servicio, Cliente 4, Departamento de ventas, El cliente, La satisfacción del cliente, Satisfaccion de un clientewiki

La satisfacción es la sensación de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño percibido de un producto con sus expectativas.

(Desempeño percibido > Expectativas) = Cliente CONTENTO

(Desempeño Percibido = Expectativas) = Cliente SATISFECHO

(Desempeño Percibido < Expectativas) = Cliente DECEPCIONADO

Métodos para monitorear La satisfacción de los clientes

Sistemas de quejas y sugerencias

Una Organización centrada en Seguir leyendo “Cliente interno” »