Gestión de Relaciones con la Clientela y Resultados

3.3 Gestión de Relaciones con la Clientela

Podemos definir la gestión de relaciones con la clientela como el proceso global de construir y mantener relaciones rentables con la clientela mediante la entrega de un valor superior y una mayor satisfacción. El objetivo de la dirección de marketing es encontrar, atraer, mantener y desarrollar (o hacer crecer) a la clientela objetivo, creando, proporcionando y comunicando un valor superior a la misma. Seguir leyendo “Gestión de la innovación y marketing: estrategias para la sostenibilidad” »