Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

1. Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
2. Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

• Experiencia previa: 72% Seguir leyendo “Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción” »