Archivo de la etiqueta: marketing relacional

Marketing: Principios, Desarrollo y Tendencias Actuales

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Introducción al Marketing

1.1. Introducción al marketing

Una forma útil de entender el marketing es a partir del concepto de relación de intercambio, puesto que constituye el objeto de estudio del marketing. Una relación de intercambio es un acto de comunicación entre dos o más partes, en las que éstas se entregan mutuamente algo valioso y útil. Mediante el intercambio las personas obtienen productos que les resultan útiles o necesarios para el desarrollo de sus actividades, y el marketing Seguir leyendo “Marketing: Principios, Desarrollo y Tendencias Actuales” »

Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

Estrategias para Atraer y Retener Clientes

La adquisición de clientes requiere de gran habilidad para generar prospectos, calificarlos y cerrar tratos. La siguiente tarea consiste en saber cuáles de los prospectos sospechosos son realmente buenos prospectos.

Cálculo del Costo de los Clientes Perdidos

No basta con ser hábiles para atraer nuevos clientes, la empresa debe conservarlos. Las empresas actuales deben poner más atención en su tasa de deserción de clientes (la cual indica la rapidez Seguir leyendo “Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas” »

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

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Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Tendencias de Marketing y Comportamiento del Consumidor: Un Enfoque Actualizado

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Dos Nuevas Tendencias en Marketing

Marketing Social

El marketing social surge como respuesta a las presiones del entorno y se caracteriza por:

  • Estar motivado por los cambios sociales, como el movimiento consumerista de los años 70, que buscaba adaptar la oferta a la demanda y no al contrario.
  • La influencia del movimiento ecologista, que genera preocupación por el impacto del consumo y del marketing sobre el medio ambiente, considerando el coste social del consumo.

El marketing debe contribuir a lograr Seguir leyendo “Tendencias de Marketing y Comportamiento del Consumidor: Un Enfoque Actualizado” »

Fundamentos de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias

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Fundamentos de Marketing

Objetivos Económicos

  • Obtener beneficios de los bienes y servicios prestados: Una empresa lucrativa busca obtener utilidades y beneficios por sus servicios.
  • Evitar la caída de la demanda y fomentar oportunidades de crecimiento: La empresa debe mantener una demanda constante del producto, adaptándose a las condiciones del mercado.
  • Vender productos existentes a segmentos existentes: Es crucial llevar el producto al mercado para que los consumidores puedan adquirirlo.
  • Lograr la Seguir leyendo “Fundamentos de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias” »

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

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Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

  1. Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
  2. Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

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