Gestión de la Calidad Total
¿Qué es la Calidad?
El concepto de calidad ha evolucionado. Inicialmente se centraba en el cumplimiento de especificaciones técnicas, pero ahora abarca la satisfacción de todos los stakeholders (clientes, empleados, accionistas, etc.).
Evolución de la Gestión de la Calidad
- Años 50-60. Inspección final: Se centraba en eliminar productos defectuosos al final del proceso.
- Años 60-70. Inspección durante el proceso: La inspección se integra en cada etapa de producción Seguir leyendo “Gestión de la Calidad Total: TQM y Modelos de Excelencia” »