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Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto

23 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, ciclo de vida del cliente, Cliente, fidelización, marketing de relaciones, motivaciones de compra, Satisfacción del clientewiki

Concepto e Identificación del Cliente: Sus Motivaciones de Compra

Los profesionales del marketing consideran a un cliente como: Aquella persona u organización que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Se suele distinguir entre los clientes esporádicos y los clientes fieles (estos últimos son los que compran con asiduidad). Otra distinción muy importante es la que se hace entre los clientes externos y los clientes internos. Un cliente externo es aquel que es ajeno a nuestra Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto” »

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Comportamiento de Compra y Atención al Cliente

21 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialAtención al cliente, Cliente, comportamiento del consumidor, Marketing, motivaciones de comprawiki

·Consumidor: Es el cliente usuario final de bienes o servicios.

¿Por qué nos importa el cliente?

El cliente es la persona más importante de la empresa.
Las empresas no pueden sobrevivir sin clientes.
El cliente no depende de nosotros; nosotros sí dependemos de él.
El cliente no es el enemigo que protesta y reclama, sino la persona que merece nuestra atención y respeto.
El cliente es una persona física o jurídica con unas necesidades, por eso compra. Nuestros productos deberán satisfacer esas Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Comportamiento de Compra y Atención al Cliente” »