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Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

28 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacional, momentos de la verdad, pasillo del cliente, Satisfacción del cliente, tipos de clienteswiki

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Experiencia previa: 72% Seguir leyendo “Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción” »