Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad:

• Falta de amabilidad del personal
• Deficiencias en el servicio prestado
• Disconformidad con relación a los servicios o instalaciones Seguir leyendo “Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio” »